基于互聯(lián)網的話音網融合應用研究

2008/07/14

1. 進行IP化，提供高效低成本的VoIP服務；


2. 多種通信方式的內部整合（如固定語音、移動語音、VoIP、短信等）并與外部通信手段整合（如互聯(lián)網IM、E-mail等）；


3. 利用互聯(lián)網的優(yōu)勢，與互聯(lián)網應用進行結合，實現(xiàn)話音網與互聯(lián)網的優(yōu)勢互補，向用戶提供基于互聯(lián)網的話音新應用。

• 互聯(lián)網是開放自由的網絡平臺。由于互聯(lián)網的開放性，使得眾多SP/CP可以參與互聯(lián)網應用和業(yè)務的開發(fā)，特別是Web2.0技術的出現(xiàn)，使得用戶也成為互聯(lián)網內容和應用的創(chuàng)造者，這就保證了互聯(lián)網永遠充滿了創(chuàng)造性，各種新的應用不斷涌現(xiàn)，不斷滿足不同用戶群的需求。


• 互聯(lián)網奉行免費策略，即大多數(shù)的互聯(lián)網的應用和內容都是可自由免費獲取的，因此使用互聯(lián)網的門檻很低，促進了互聯(lián)網的發(fā)展。


• 互聯(lián)網是全球性網絡，這決定了互聯(lián)網應用的客戶群是全球互聯(lián)網用戶，其發(fā)展?jié)摿�和空間極大。


• 互聯(lián)網應用的操作性強、呈現(xiàn)手段豐富，同時部分應用還具有很強的用戶粘性，例如IM、E-mail、搜索等。

• 互聯(lián)網的贏利模式比較單一�；ヂ�(lián)網企業(yè)大部分是通過廣告和提供服務獲得贏利，贏利空間存在瓶頸，而且直接與其他媒體產生劇烈的競爭。包括Google也在不斷擴展其贏利模式，例如發(fā)展終端平臺（提出Android手機操作系統(tǒng)）。


• 基于IT技術的互聯(lián)網主要為數(shù)據(jù)業(yè)務設計，因此在互聯(lián)網上提供語音業(yè)務在QoS等方面目前還不甚理想，為了提供可靠的語音服務，需要增強互聯(lián)網的QoS能力。

• 用戶數(shù)量大。電話網發(fā)展歷史已有100多年，目前全球電話用戶（包括手機用戶）已經超過30億，用戶已經建立了牢固的使用習慣。


• 提供了穩(wěn)定、可靠性的通話服務。電話網具有很好的質量保障。


• 強大的計費能力和收費渠道。用戶使用電信業(yè)務具有很好的付費習慣。

• 話音網網絡能力很強大，但終端相對來說要簡單得多，因此話音網能夠提供的業(yè)務比較單一，主要是語音通話，用戶操作不方便。


• 話音網一直致力于開放網絡能力，但至今話音網仍然是一個半封閉的網絡，這決定了其業(yè)務開放周期比較長，很難快速滿足用戶的需求。

圖1　話音網與互聯(lián)網融合應用架構

　　電信各種業(yè)務能力經過封裝后以Web Services的方式向外開放，由互聯(lián)網應用調用這些服務能力，提供基于互聯(lián)網的新型話音型業(yè)務，互聯(lián)網應用提供商作為SP與電信運營商進行收入分成，同時又有大量的CP作為新型話音應用的內容提供商加入價值鏈，運營商在價值鏈上充當主導作用。

　　用戶不再是直接通過電話終端使用話音應用，而是通過PC（或PDA等）在互聯(lián)網應用中使用話音業(yè)務，因此操作界面非常友好，互聯(lián)網應用在后臺通過調用電信業(yè)務平臺的接口能力使用話音網絡資源能力，這些網絡資源能力包括VoIP、點擊撥號、短信、多方會議、聲訊、IVR等，因此話音網資源借助豐富的互聯(lián)網應用激發(fā)了潛力。

　　通過以上說明的應用模式及架構，話音網與互聯(lián)網實現(xiàn)了良好的縫合，話音網延伸了自己的服務網絡，同時借助互聯(lián)網豐富的應用和數(shù)量巨大的忠誠用戶群，吸引用戶使用話音網的業(yè)務（能力），增加了話音網的業(yè)務量。由于用戶是通過互聯(lián)網應用來使用話音網，因此互聯(lián)網具有的互動性、操作簡便快捷性，與之結合的話音網也具備了，增強了話音網對用戶的親和力和粘性，能夠促動話音網的轉型發(fā)展。

5、融合應用實例分析

　　互聯(lián)網應用與電信網絡資源能力結合提供的新型話音業(yè)務包括多種類型：與VoIP、點擊撥號等呼叫類功能結合的應用；與聲訊、IVR等語音交互性功能結合的應用；短信等信息功能結合的應用。

　　這里以點擊撥號與互聯(lián)網搜索應用相結合為例子進行說明。首先，互聯(lián)網搜索是最為流行的應用之一，目前基于互聯(lián)網搜索的廣告是互聯(lián)網搜索公司贏利的主要手段，但是廣告效果有效評估存在一定的難度（容易制造欺騙點擊），而將電話呼叫能力引入互聯(lián)網搜索后，基于呼叫次數(shù)和時間的效果評估體系重新建立，從而建立了新型的商業(yè)廣告應用模式，這樣的應用稱為“互聯(lián)網呼叫廣告”。

　　互聯(lián)網呼叫廣告直接建立前向消費客戶與后向商家之間的溝通渠道，主要包括： 　　

• 前后向用戶雙向通信能力：點擊呼叫、智能路由、遇忙回撥、通話錄音等，通信由被叫付費，用戶通過在互聯(lián)網應用基礎上使用通信能力，彌補了互聯(lián)網的通信能力短板。


• 來話助理功能：能夠讓后向客戶可以在接聽來電的同時進行錄音、短信回復、電子郵件問題答復等功能，同時也可結合商家、企業(yè)CRM增強客戶關系管理能力。由于借助了互聯(lián)網應用操作的簡便性，用戶利用互聯(lián)網能力增強了話音應用的體驗。


• 廣告增強功能：提供除了文字廣告（競價排名）以外的其他廣告模式，例如在彈出的頁面中顯示圖片/視頻廣告，在用戶點擊呼叫時提供商家彩鈴廣告內容，通過互聯(lián)網和話音網的融合，可以將兩者的廣告模式結合起來向用戶推送，達到立體化的廣告效果。


• 管理評估功能：提供給用戶記錄商機，評估廣告效果、進行呼叫限制的功能等，由于基于有效的呼叫來進行廣告評估，并且后向用戶可自行了解廣告效果，后向用戶能夠有直接的體驗，有利于廣告業(yè)務的發(fā)展。

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