企業(yè)級(jí)的呼叫中心:在座席擴(kuò)充、功能疊加之外
陳瑩 2008/07/18
隨著通信技術(shù)與事業(yè)的飛速發(fā)展,呼叫中心也得到快速的成長(zhǎng)。不同行業(yè)的特征決定了其呼叫中心的發(fā)展方向和模式,有的以規(guī)模發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì),有的以多功能顯出差異化,有的則通過(guò)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,如上種種,可以看出我們的呼叫中心正在走向一個(gè)百花齊放的階段。客戶世界
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