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錄音產(chǎn)品
靈創(chuàng)通電話錄音系統(tǒng)(Recall Master)
2008/05/06
產(chǎn)品概述
電話錄音系統(tǒng)是基于CTI技術(shù)的,由軟件和硬件相結(jié)合的應用系統(tǒng),主要用于實時地監(jiān)控和記錄電話通訊信息,包括電話號碼、呼叫時間、通話內(nèi)容等。
系統(tǒng)通過操作相關(guān)的硬件設備對電話進行錄音,將錄音資料保存在服務器自身的存儲空間上;然后使用網(wǎng)絡終端軟件,可以在網(wǎng)絡內(nèi)的任何一臺電腦上對電話進行狀態(tài)監(jiān)視,實時監(jiān)聽通話內(nèi)容,查詢回放歷史錄音記錄,對錄音記錄進行統(tǒng)計、提取、備注和導出等操作。對于企業(yè)進行有效的服務質(zhì)量監(jiān)督、切實的營銷分析和妥善解決糾紛都具有重要的作用。
目前電話錄音系統(tǒng)已成功應用于呼叫中心、客服熱線、電話營銷熱線、金融交易電話、報警熱線和投訴搶修熱線等,已為政府、公安部門、銀行、保險、家電企業(yè)、醫(yī)療、電力、水業(yè)、高速公路、金融證券、IT服務等行業(yè)提供強力的技術(shù)支持。
功能描述
在錄音系統(tǒng)的開發(fā)上,靈創(chuàng)通自創(chuàng)“Recall Master”品牌,并已經(jīng)注冊商標,成為自己的一個獨立品牌。
靈創(chuàng)通“Recall Master”錄音系統(tǒng)具有強大的功能:
實時電話狀態(tài)監(jiān)視,實時監(jiān)聽;
歷史通話查詢,附加重要標記和備注信息;
錄音回放,語音提取;
話務量統(tǒng)計,導出到EXCEL;
多用戶權(quán)限管理,電話分組管理;
實時監(jiān)控公司所有電話“呼入”和“呼出”的情況;
中/英文軟件操作說明書,界面簡單易用;
支持Windows所有操作系統(tǒng);
支持FSK/DTMF雙制式來電顯示;
還可支持在計算機網(wǎng)絡(局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng))內(nèi)遠程實時監(jiān)聽,可導出到HTML。
具體作用
電話錄音系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
監(jiān)察單位/企業(yè)的電話費用,防止公話私用和煲電話粥,大幅降低電話費;
全面考察了解單位/企業(yè)的業(yè)務人員和職員的電話溝通能力及業(yè)務水平;
訊速發(fā)現(xiàn)和杜絕一些損害單位/企業(yè)利益的行為;
對經(jīng)由電話線發(fā)生的商業(yè)行為提供詳實、可靠的記錄,為尋求法律途經(jīng)提供證據(jù);
對惡意搔擾、恐嚇電話的號碼進行追蹤和錄音查證
關(guān)于靈創(chuàng)通
深圳市靈創(chuàng)通科技有限公司(簡稱:靈創(chuàng)通),是一家擁有100%自主知識產(chǎn)權(quán)和品牌,專業(yè)從事計算機系統(tǒng)軟件設計與開發(fā)的高科技企業(yè)。靈創(chuàng)通的核心研發(fā)團隊成員均有超過10年的軟件研發(fā)經(jīng)驗,多年來為國內(nèi)外眾多同行業(yè)客戶提供軟件定制開發(fā)、軟件組件和技術(shù)解決方案。目前,靈創(chuàng)通正致力于CTI系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的開發(fā),努力為國內(nèi)廣大用戶提供世界一流的軟件產(chǎn)品。更多詳情請瀏覽:
www.richtel.cn
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分類信息:
技術(shù)_錄音_解決方案
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