中國(guó)光大銀行信用卡中心副總經(jīng)理-周皇村專(zhuān)訪(fǎng)
2008/04/16
光大銀行95595客戶(hù)服務(wù)中心是面向全行客戶(hù)的綜合性客戶(hù)服務(wù)中心,一貫秉承“讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,以“卓越的服務(wù)品質(zhì),一流的服務(wù)中心”為建設(shè)目標(biāo)。我們采用了以客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、信息采集中心、業(yè)務(wù)受理中心“三位一體”的定位模式,利用呼叫中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)化績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)與銀行服務(wù)特色相結(jié)合的績(jī)效管理指標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化,不斷提高運(yùn)營(yíng)效率,全面提升了全行客戶(hù)的滿(mǎn)意度。51callcenter.com
淺談呼叫中心的知識(shí)庫(kù) 2008-04-16 |
華夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理--彭凌專(zhuān)訪(fǎng) 2008-04-16 |
呼叫中心編寫(xiě)腳本時(shí)應(yīng)避免十大錯(cuò)誤 2008-04-16 |
王曉華:呼叫中心電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)新模型探討及經(jīng)驗(yàn)分享 2008-04-15 |
飛翱王淑信:成功招聘并挽留優(yōu)質(zhì)員工的秘密 2008-04-15 |