移動(dòng)信息化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)與資源分析
陳東民 萬(wàn)巖 2008/03/13
盡管移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)被正式納入以中國(guó)移動(dòng)(ChinaMobile)為代表的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品線,但時(shí)至今日,移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展仍步履蹣跚,眾多的中小型信息系統(tǒng)集成商和若干國(guó)際巨頭占據(jù)了大部分的市場(chǎng),而作為通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的旗艦企業(yè)的運(yùn)營(yíng)商,在信息化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中落于下風(fēng)。圖2 電信服務(wù)產(chǎn)品的二維生成矩陣
本質(zhì)上講,電信服務(wù)產(chǎn)品的四類(lèi)服務(wù)都是在此二維機(jī)理的作用下生成的,服務(wù)的內(nèi)容映射著企業(yè)的有形資本資源和人力資本資源,服務(wù)的過(guò)程映射著企業(yè)的組織資本資源,從一種服務(wù)向另一種服務(wù)躍遷,不僅僅是服務(wù)過(guò)程和服務(wù)內(nèi)容的重新整合,更重要的是需要彌補(bǔ)相應(yīng)的資源,才能達(dá)到服務(wù)生成的結(jié)果,否則,躍遷就不會(huì)成功。
移動(dòng)信息化運(yùn)營(yíng)所蘊(yùn)含的兩類(lèi)服務(wù)躍遷,即從服務(wù)工廠向服務(wù)車(chē)間躍遷、從大量服務(wù)向?qū)I(yè)服務(wù)躍遷,需要運(yùn)營(yíng)企業(yè)在有形資本資源、人力資本資源和組織資本資源上做出調(diào)整,表2展示了移動(dòng)信息化運(yùn)營(yíng)的資源調(diào)整需求。
表2 移動(dòng)信息化運(yùn)營(yíng)的資源調(diào)整需求
通信世界周刊
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