Avaya為了迎接這兩大挑戰(zhàn)采取了不同的措施。為了不改變用戶的使用習慣,Avaya的UC解決方案目標是讓用戶有一致的體驗。“比如我們的一個產(chǎn)品叫One-X,不管用什么終端撥號,都可在電腦中的軟電話、桌面電話、手機中同時震鈴,形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。”他說。為了實現(xiàn)通信提高業(yè)務流程的目標,Avaya致力于通過智能通信服務建立通信與業(yè)務流程之間的聯(lián)系,其中一款產(chǎn)品Communications Process Manager有幾大功能: 尋找、呼叫、告知、反饋等等,可將通信與業(yè)務緊密相連。