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UC部署五招

2008/01/28

統(tǒng)一界面簡(jiǎn)化通信管理

  阿爾卡特朗訊OmniTouch統(tǒng)一通信解決方案通過(guò)基本包的方式,提供集成的實(shí)時(shí)電話服務(wù)、統(tǒng)一消息服務(wù)、一號(hào)通呼叫路由服務(wù)、協(xié)同工作服務(wù)以及即時(shí)信息、音頻、數(shù)據(jù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻服務(wù)和豐富的信息呈現(xiàn)等功能。

  “我的即時(shí)通信器”提供一致的使用界面,同時(shí),它結(jié)合電話服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)的視頻流,支持多媒體實(shí)時(shí)通信。即時(shí)(事件)通知服務(wù)采用自動(dòng)彈屏方式,不會(huì)影響其他工作。此外,該軟件還通過(guò)菜單式選擇服務(wù),滿足用戶個(gè)性化需求 。

  “我的即時(shí)通信器”把整個(gè)通信分成兩大塊:呼入通信和呼出通信,并提供了易于管理的呼入/呼出通信界面。該模式簡(jiǎn)化了“新消息/通知服務(wù)”的訪問(wèn)方式,能快速訪問(wèn)未聽的語(yǔ)音郵件、來(lái)電信息,未收看的傳真文件(SIP)。在統(tǒng)一的界面下,用戶還能實(shí)現(xiàn)快速路由、高級(jí)通信應(yīng)用 (Web軟電話、路由助理、協(xié)同服務(wù)、呼叫日志)和控制功能,包括快速設(shè)置用戶的電話號(hào)碼,顯示個(gè)人狀態(tài)信息, 提供個(gè)人選項(xiàng)等。

  即時(shí)“信息呈現(xiàn)”除了能呈現(xiàn)目前的很多即時(shí)通信軟件類似的PC狀態(tài),還能即時(shí)呈現(xiàn)話機(jī)等終端狀態(tài),比如呼叫免打擾、關(guān)聯(lián)話機(jī)、會(huì)議電話、收藏夾,甚至可以調(diào)動(dòng)后臺(tái)的客戶端。阿爾卡特朗訊UC方案后端還有著強(qiáng)大的硬件支持,包括IP通信服務(wù)器和移動(dòng)分機(jī)應(yīng)用

  移動(dòng)模塊實(shí)現(xiàn)一號(hào)溝通

  該軟交換中心的構(gòu)成一般有兩種模式:通信服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)模式,以及傳統(tǒng)媒體網(wǎng)關(guān)模式。它基于標(biāo)準(zhǔn)的SIP等協(xié)議,將不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及應(yīng)用融合成一體。





  在該軟交換中心的平臺(tái)之上,愛立信MX-ONE集成了先進(jìn)的統(tǒng)一通信應(yīng)用和個(gè)人消息管理功能,包括呈現(xiàn)管理、話務(wù)員工作站、PC電話的呼叫控制、團(tuán)隊(duì)的協(xié)同辦公、企業(yè)電話應(yīng)用(ECT)、統(tǒng)一消息(包括語(yǔ)音、傳真和電子郵件)、即時(shí)消息、移動(dòng)辦公應(yīng)用、VoIP企業(yè)專網(wǎng)應(yīng)用等,可以實(shí)現(xiàn)固定、移動(dòng)、IP、模擬、數(shù)字終端對(duì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。以上豐富應(yīng)用可以由愛立信MX-ONE系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理中心統(tǒng)一管理,同時(shí)企業(yè)的系統(tǒng)管理員使用單一工作站就可實(shí)現(xiàn)對(duì)該系統(tǒng)的性能監(jiān)測(cè)、故障排除,以及遠(yuǎn)程監(jiān)視等管理工作。

  愛立信One Phone移動(dòng)辦公應(yīng)用能滿足企業(yè)不同移動(dòng)辦公需求,使所有用戶都能不受地點(diǎn)和設(shè)備限制來(lái)享受企業(yè)商務(wù)級(jí)的通信服務(wù)和功能

  軟硬結(jié)合提供可靠、易用雙保險(xiǎn)

  內(nèi)置技術(shù)構(gòu)建安全UC


  借助 Exchange Server 2007 統(tǒng)一消息處理,用戶無(wú)需再使用三種分立的系統(tǒng)(郵件、語(yǔ)音郵件和傳真)訪問(wèn)消息,所有這些數(shù)據(jù)類型均可從統(tǒng)一的收件箱中進(jìn)行訪問(wèn),用戶還可以通過(guò)電話訪問(wèn)電子郵件。借助 Office Outlook Voice Access,不僅可以訪問(wèn)和收聽語(yǔ)音郵件,而且還可以復(fù)讀電子郵件消息。

  Exchange Server 2007 提供了強(qiáng)大的時(shí)間和資源管理功能,包括最新的空閑/繁忙信息,使用戶能夠有效地安排會(huì)議日程。通過(guò)使用Live Meeting Service 或 Office Communcations Server 2007,過(guò)去繁雜的會(huì)議安排將被可同時(shí)邀請(qǐng)內(nèi)部同事和外部合作伙伴參加的自發(fā)性語(yǔ)音和視頻電話會(huì)議所取代。

  微軟統(tǒng)一溝通技術(shù)在提高操作效率方面做了降低基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)成本、提高管理員生產(chǎn)力、靈活選擇這三個(gè)方面的努力。允許組織在現(xiàn)有軟件的基礎(chǔ)上構(gòu)建此新技術(shù),可以降低基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)成本。統(tǒng)一溝通可以充分利用用戶當(dāng)前對(duì)活動(dòng)目錄和 Exchange Server 的投資,借以實(shí)現(xiàn)身份和消息存儲(chǔ),因此減少了需要管理的系統(tǒng)數(shù)量。

  它同時(shí)還使用了廣泛的傳統(tǒng)和 IP-PBX 系統(tǒng),從而使用戶獲得統(tǒng)一溝通的生產(chǎn)力收益,而不用進(jìn)行昂貴且中斷性的叉車式升級(jí)。此外,微軟統(tǒng)一溝通還為增強(qiáng)的安全性、遵從與文檔保留管理、移動(dòng)性和統(tǒng)一消息處理提供即購(gòu)即用的支持,允許用戶將投資整合到多供應(yīng)商解決方案中。

  借助內(nèi)置于微軟統(tǒng)一溝通技術(shù)中的管理功能和單一目錄管理,IT 專家可以幫助管理用戶、服務(wù)器和全局設(shè)置,監(jiān)視整個(gè)溝通系統(tǒng)。微軟統(tǒng)一溝通解決方案可以使用現(xiàn)有的管理工具(如微軟管理控制臺(tái)和 Microsoft System Center Operations Manager)進(jìn)行管理,而且可以使用熟悉的腳本編寫接口進(jìn)行配置。

  賽迪顧問(wèn)軟件產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理牟淑慧說(shuō),在統(tǒng)一溝通領(lǐng)域,微軟的優(yōu)勢(shì)主要有兩點(diǎn):一是整體解決方案,構(gòu)造從前臺(tái)到后臺(tái)、從平臺(tái)到移動(dòng)的整合通訊環(huán)境;二是廣結(jié)盟,完善方案擴(kuò)展應(yīng)用,擴(kuò)展面向用戶的觸角。

  廣東石化通過(guò)全面部署 MIcrosoft Office Communication Server 2007,為企業(yè)節(jié)約了大量的會(huì)議和差旅成本。同時(shí),方案可幫助員工遵循業(yè)務(wù)流程,不會(huì)因關(guān)鍵人員無(wú)法訪問(wèn)計(jì)算機(jī)和查看其電子郵件的原因而出現(xiàn)延誤

  CEBP整合業(yè)務(wù)流程

  統(tǒng)一通信只是提供給企業(yè)智能通信解決方案的一部分,面向的是使用者的接入體驗(yàn)。而在這之外,Avaya還提出了一個(gè)重要概念——通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP)。CEBP是軟件、咨詢和支持服務(wù)的結(jié)合,它將Avaya智能通信整合到業(yè)務(wù)流程之中,使系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)感受到事件的發(fā)生,并在企業(yè)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)和跟蹤各項(xiàng)舉措,從而締造出更為靈活、快速響應(yīng)的企業(yè)。CEBP作為一套軟件組合,使Avaya通信應(yīng)用得以通過(guò)定制的Web服務(wù)集成到業(yè)務(wù)流程中,它的組件包括Avaya通信流程管理器、Avaya事件處理器和Avaya全球服務(wù)。CEBP可以針對(duì)醫(yī)療、制造和其他行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)把通信嵌入到業(yè)務(wù)流程中,幫助不同企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營(yíng)。

  對(duì)于IT的管理人員來(lái)說(shuō),很難估算統(tǒng)一通信帶來(lái)了多少價(jià)值。Avaya建議用戶將統(tǒng)一通信上升到CEBP的層面,再去量化它的價(jià)值,比如說(shuō)供應(yīng)鏈的周期縮短了多少;在醫(yī)院行業(yè),你拯救了多少人的生命,有多少病人因?yàn)橛昧诉@個(gè)系統(tǒng)獲救了。用這樣的指數(shù)來(lái)進(jìn)行量化較為容易。只有CEBP才會(huì)變得更容易量化,你才能夠真正說(shuō)服CEO或者IT管理人員、CFO(首席財(cái)務(wù)官),告訴企業(yè)統(tǒng)一通信能帶來(lái)多大的價(jià)值。

  企業(yè)一直想改變業(yè)務(wù)流程時(shí)常中斷的情況,比如說(shuō)由于人為等待或者響應(yīng)時(shí)間而發(fā)生中斷,或者是想打電話和用其他的方式找同事卻找不到;供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題,比如需要及時(shí)供應(yīng)零部件時(shí),卻沒(méi)有得到及時(shí)的反應(yīng)。這些互動(dòng)需要人來(lái)進(jìn)行,但是卻因?yàn)槿藶榈脑蛟斐裳訒r(shí),既而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的中斷,給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。

  以家電生產(chǎn)廠商惠而浦為例,惠而浦通過(guò)使用Avaya的CEBP系統(tǒng)把某些業(yè)務(wù)流程從兩小時(shí)縮短到兩分鐘,可以獲得即時(shí)的庫(kù)存清單等信息。惠而浦使用的方案包括Avaya的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和剛剛講到的通信驅(qū)動(dòng)等業(yè)務(wù)流程方案。這里面還包括流程管理器產(chǎn)品。通過(guò)使用這些產(chǎn)品,他們能夠快速地聯(lián)絡(luò)合適的人員,對(duì)于訂單,供應(yīng)鏈以及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng),從而縮短了解決問(wèn)題的周期。通過(guò)使用Avaya的流程管理器產(chǎn)品,系統(tǒng)可以在問(wèn)題發(fā)生之前,通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò)或者通知到有關(guān)管理人員或者相關(guān)的工作人員,這可以很好地使管理人員及時(shí)了解出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)做出反應(yīng)

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