韓國電信eBilling的成功模式

石靖寧 曾劍秋 2007/07/03

圖1 eBilling業(yè)務(wù)的4種支付方式及推出時間

　　上述4種支付方式的特點如下：

• 在線電話支付

• 回撥支付

• 手機支付

• 寬帶支付

　　5．eBilling業(yè)務(wù)的成功因素

　　上述數(shù)據(jù)表明，韓國電信通過eBilling業(yè)務(wù)，增強了客戶黏度，促進了業(yè)務(wù)收入的增長，達到了業(yè)務(wù)定位的預(yù)期目標(biāo)。綜合來看，eBilling業(yè)務(wù)的成功要素主要有4點：

• 相關(guān)政策法律的支持是開展eBilling業(yè)務(wù)的有力保障。韓國遞信部(MOC)、韓國通信委員會(KCC)和其他管理機構(gòu)對韓國電信開展eBilling業(yè)務(wù)持歡迎態(tài)度，并不斷修正相關(guān)的法律及政策。如：韓國電信的小額支付單筆交易額從最初的400韓元（約合人民幣3元）放寬到目前的12萬韓元（約合人民幣1000元）。



• 韓國很高的互聯(lián)網(wǎng)及寬帶普及率是eBilling業(yè)務(wù)運營的堅實基礎(chǔ)。如前所述，韓國電信提供的服務(wù)內(nèi)容（如網(wǎng)上選購、網(wǎng)上定制）以及eBilling業(yè)務(wù)各種支付方式的實現(xiàn)，均離不開互聯(lián)網(wǎng)的使用。



• 完善的社會信用體系和在技術(shù)上加強防盜打措施，是控制eBilling業(yè)務(wù)壞賬風(fēng)險的有效手段。為了有效地控制壞賬風(fēng)險，除了完善的社會信用體系之外，韓國電信明確了“網(wǎng)上輸入付費電話號碼+撥打特服號確認支付”或者“手機+身份證號碼綁定”同步進行才能完成整個支付操作的支付條件。這種雙重結(jié)合的方式可以在很大程度上確保交易的安全性，從而使得eBilling業(yè)務(wù)的實收率高達95％。



• 合理的商業(yè)模式以及適當(dāng)?shù)姆殖杀壤�，成功打造了固網(wǎng)小額支付業(yè)務(wù)價值鏈。eBilling業(yè)務(wù)的健康發(fā)展離不開整條產(chǎn)業(yè)價值鏈的通力合作，韓國電信將90％的收益讓渡給合作伙伴，調(diào)動了合作伙伴的積極性，豐富了ICP的服務(wù)內(nèi)容，促進了整個業(yè)務(wù)的良性循環(huán)及發(fā)展。

圖4 統(tǒng)一賬戶與各消費賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系圖

　　2.規(guī)避風(fēng)險，立足于電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)

　　固網(wǎng)小額支付屬于電子支付的范疇，對于非自身業(yè)務(wù)的支付，實質(zhì)上也就是第三方支付。根據(jù)目前央行的《支付清算組織管理辦法（征求意見稿）》可以推斷出，固網(wǎng)運營商支付的非電信業(yè)務(wù)(比如：購買電影票及傳統(tǒng)普通商品等)將會與正式出臺的《支付清算組織管理辦法》規(guī)定相沖突，所以此類業(yè)務(wù)將會面臨政策風(fēng)險。因此，為了規(guī)避風(fēng)險，小額支付的業(yè)務(wù)對象首先應(yīng)該立足于電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。當(dāng)然，對于一些暢銷商品或者是消費者需求旺盛的服務(wù)，比如水電費的交納、票務(wù)定購等業(yè)務(wù)，固網(wǎng)運營商可以通過與銀行合作，發(fā)行聯(lián)名卡進行支付，如圖5所示。

圖5 固網(wǎng)運營商小額支付模式選擇

　　3.安全防范，從技術(shù)、管理等方面做好壞賬控制

　　交易安全、壞賬風(fēng)險直接影響到消費者的消費心理和業(yè)務(wù)收益，直接制約小額支付業(yè)務(wù)的成敗與否，而寬帶被盜號或者電話被盜打恰恰是目前國內(nèi)固網(wǎng)運營商小額支付面臨的一個十分頭疼的問題。對這一問題的解決思路，一方面可以借鑒韓國電信的做法，采取“網(wǎng)上輸入付費電話號碼+撥打特服號確認支付”或者“通過系統(tǒng)不定期的回撥付費電話確認支付”等方式，從技術(shù)上減少被盜打的機會；另一方面，則應(yīng)加強業(yè)務(wù)管理、資金流入等方面的控制。比如：實行實名認證、用戶黑名單管理、根據(jù)客戶信譽給予相應(yīng)的支付額度等。對于信譽好的客戶，可提供額度放寬的優(yōu)惠條件，對業(yè)務(wù)/SP進行分類分級，對網(wǎng)絡(luò)游戲等高風(fēng)險的ICP內(nèi)容重點控制額度，盡量從多方面降低風(fēng)險發(fā)生的機率。

　　4.選擇合適的商業(yè)模式，大力整合SP和合作伙伴資源

　　在商業(yè)模式的選擇上，究竟是采取運營商主導(dǎo)或銀行主導(dǎo)的商業(yè)模式，還是采取第三方公司主導(dǎo)，甚至是多方混合主導(dǎo)的商業(yè)模式，不能一概而論，必須結(jié)合運營商自身的資源優(yōu)勢以及具體的業(yè)務(wù)情況而定。

　　韓國電信eBilling業(yè)務(wù)成功開展的經(jīng)驗還告訴我們，小額支付業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開豐富的支付內(nèi)容，固網(wǎng)運營商應(yīng)積極結(jié)盟多家SP，大力整合合作伙伴資源，促成小額支付產(chǎn)業(yè)鏈的成功形成。韓國電信讓實業(yè)公司softfamily專門負責(zé)拓展ICP的舉措就很好地體現(xiàn)了這一點。

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