提升800/400呼叫中心效率,節(jié)約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本
2007/03/19
客戶是企業(yè)之本,能否提供個(gè)性化、高效率、全方位的客戶服務(wù)將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始或已經(jīng)擁有自己的800/400服務(wù)電話,然而擁有800/400電話僅僅是邁出了第一步。眾所周知,用戶撥打800/400,都是“無(wú)事不登三寶殿”,解決客戶的問(wèn)題、了解客戶需求、平息客戶情緒,是客服電話的基本功能。而如何節(jié)約成本,提高效率,進(jìn)而將客服電話這個(gè)平臺(tái)可觸及到的資源盤(pán)活、用盡,則是客服電話的更高境界。CTI論壇編輯
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