網絡呼叫中心——網絡時代的企業(yè)門面
2006/12/20
步入網絡時代多年,電子商務已經融入百姓的日常生活了,網上購物、網上訂票早已司空見慣。在這個時代,人們越來越倚重網上信息,對于那些網絡購物、訂票公司的物理存在已經不再關心了。很多企業(yè)也樂得就此壓縮成本,租用更便宜的辦公室,不再花大價錢裝潢門面,反正這些已不再會對他們的企業(yè)聲譽和信譽造成太大影響了。
雖然,電子商務發(fā)展到今天已臻成熟,但是面對一個虛擬的空間,面對越來越多的網絡詐騙,消費者也在不斷尋找著能夠檢驗商家品質的方法。電話咨詢無疑成為了連接虛擬和現(xiàn)實的一座橋梁,消費者可以通過電話的接聽情況判斷一家企業(yè)是否足夠正規(guī),企業(yè)的及服務流程是否專業(yè)。“呼叫中心”應運而生,嚴謹、規(guī)范的呼叫中心有利于提升企業(yè)的專業(yè)形象,增加用戶的好感度,儼然成為了網絡時代的企業(yè)門面,并且已經成為了不少大中型企業(yè)的必設部門。但是對于眾多預算有限的中小型企業(yè)來說,傳統(tǒng)呼叫中心初期的高額軟硬件投入,建成之后的專業(yè)維護服務費用等等都迫使他們不得不望“呼叫中心”興嘆。而缺乏專業(yè)呼叫中心在一定程度上也制約著中小企業(yè)的發(fā)展,使他們難以在目標客戶群中樹立值得信賴的企業(yè)形象,那么有沒有一套真正想中小企業(yè)所想、急中小企業(yè)所急的呼叫中心呢?
天潤融通的“商務熱線”——網絡呼叫中心產品,將大型呼叫中心所具備的功能與企業(yè)熱線電話整合,使其成為一項在通信網與互聯(lián)網相結合的應用服務。
首先是為中小企業(yè)提供了一個低成本實現(xiàn)專業(yè)呼叫中心的機會。作為用戶的企業(yè)不需要采購任何硬件設備,只需要申請開通服務即可。注冊使用該服務的流程也非常簡單:撥打天潤融通的客服電話010-59222822,或者上海用戶撥打運營商的10060、北京用戶撥打10000客服電話,就可以方便辦理服務開通。服務開通后,用戶每月每個終端(座席)只要交300元使用費就可以。此外,用戶無需擔心系統(tǒng)管理維護工作,也不需要額外聘請專業(yè)人員進行系統(tǒng)維護,所有的系統(tǒng)維護、升級管理都由天潤融通的專業(yè)工程師為用戶分擔。
天潤融通“商務熱線”的功能非常強大,幾乎涵蓋了所有傳統(tǒng)呼叫中心的功能,包括:來電排隊功能、來電報出客戶信息、統(tǒng)一的熱線號碼、靈活定制歡迎詞、同步錄音功能。并提供一個在線客戶關系管理(CRM)系統(tǒng),具有豐富的統(tǒng)計功能和客戶資料管理功能。
為了適用中小企業(yè)特點,商務熱線還具有規(guī)模、分布調整靈活的特性。企業(yè)自身的熱線規(guī)模可隨業(yè)務淡旺季的變化隨時擴大或減小,這樣不會造成系統(tǒng)浪費和重建。整個呼叫中心系統(tǒng)可以分散設置,企業(yè)可以根據需要將接線人員部署在不同辦公室甚至不同地區(qū)。此外,系統(tǒng)具有電話呼叫轉移功能,客戶來電可以轉移到手機、固定電話、或家庭電話,即使在路上、在家、出差都不會錯過任何一個商業(yè)機會。
天潤融通“商務熱線”是VoIP技術的又一個新興的應用,利用這一技術將原本昂貴復雜的通信產品,轉化為了低成本、簡單易用的互聯(lián)網產品。“商務熱線”就像是扶助中小企業(yè)騰飛的翅膀,使得所有中小企業(yè)都可以迅速裝潢自己在網絡時代企業(yè)的企業(yè)門面。
天潤融通公司供稿 CTI論壇編輯
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