作為繼短信業(yè)務(wù)后增值業(yè)務(wù)的另一座金礦，IVR具有短信不可比擬的優(yōu)勢(shì)，它對(duì)電話(huà)的類(lèi)型沒(méi)有任何挑剔，手機(jī)、固話(huà)和小靈通均可享受IVR服務(wù)，因此可以說(shuō)IVR具有比短信業(yè)務(wù)更廣闊的市場(chǎng)空間。而IVR一經(jīng)推出就成為各SP廠(chǎng)商的必爭(zhēng)之地。競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)序曾經(jīng)使IVR市場(chǎng)極度混亂。經(jīng)過(guò)一系列的整頓，IVR市場(chǎng)將逐漸規(guī)范起來(lái)。

　　計(jì)世資訊(CCW Research)數(shù)據(jù)顯示：從各SP的收入構(gòu)成來(lái)看，IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)集中度非常高。以中國(guó)聯(lián)通為例，收入前10位的SP有：志聯(lián)萬(wàn)通、網(wǎng)訊在線(xiàn)、雷霆萬(wàn)鈞、華友世紀(jì)、世紀(jì)凱旋、美通無(wú)線(xiàn)、聯(lián)動(dòng)世紀(jì)、輕點(diǎn)萬(wàn)維、無(wú)限商機(jī)、北京新浪，他們的總收入占到聯(lián)通全部IVR業(yè)務(wù)收入的85％。

　　深圳騰訊、上海美通、靈通、新浪、空中網(wǎng)的IVR業(yè)務(wù)收入占中國(guó)移動(dòng)收入的比例達(dá)到45％，其中騰訊月收入達(dá)到540萬(wàn)元，新浪月收入達(dá)到480萬(wàn)元，空中網(wǎng)月收入達(dá)到408萬(wàn)元。

　　以上數(shù)據(jù)不難看出，中國(guó)的IVR業(yè)務(wù)已經(jīng)處于高度集中的狀態(tài)，聯(lián)通業(yè)務(wù)中排名第一的志聯(lián)萬(wàn)通的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)除前10家以外的所有SP企業(yè)的市場(chǎng)份額總和，而移動(dòng)業(yè)務(wù)的五強(qiáng)基本霸占了市場(chǎng)份額45%。計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，隨著IVR市場(chǎng)管理的日益規(guī)范，各中小SP打檫邊球牟利的難度將越發(fā)困難，大型SP憑借品牌、資金、門(mén)戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)的影響力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。現(xiàn)有SP的集中程度將逐漸加大。

　　圖表：中國(guó)聯(lián)通IVR業(yè)務(wù)各SP集中程度