致參加“對話(huà)式軟推銷(xiāo)線(xiàn)索資格確認流程”講座課程學(xué)員的一封信

2005/04/04

親愛(ài)的學(xué)員們，

　　首先，非常感謝你們報名參加“對話(huà)式軟推銷(xiāo)線(xiàn)索資格確認流程”的講座。

　　無(wú)論你們的公司擁有自建的呼叫中心，還是你們本來(lái)就是一個(gè)獨立運營(yíng)的第三方呼叫中心，其實(shí)對你們來(lái)說(shuō)都有必要對你們的內部或者是外部客戶(hù)進(jìn)行戰略形勢的分析與研究，從而進(jìn)一步成功實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目。

　　因此，我將在講座中不但講授大家如何定制你的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目，而且還會(huì )講授如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰略形勢分析－以便大家聽(tīng)完講座后回到各自崗位進(jìn)行此項工作，即與內部或外部客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃會(huì )議，利用所收集的信息和數據成功地制定一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目。

　　以下的資料為我向各位學(xué)員提出的要求，請于講座當日將資料帶到課堂，目的是學(xué)會(huì )如何定制和體驗電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目。

　　請準備并帶入課堂的資料包括以下幾個(gè)方面，包括您的觀(guān)點(diǎn)與意見(jiàn)，以便在講述電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目系列技巧時(shí)使用或參照：

• 您公司的背景資料和公司使命宣言
• 您公司所提供的主要的產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售信息
• 您公司所提供的附加（非主流）產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售信息。例如：一個(gè)客戶(hù)已經(jīng)擁有可穿戴的主要產(chǎn)品（印有公司的標識的帽子或襯衫等），但當決策者對上述主要產(chǎn)品不感興趣的話(huà)，就需向他推薦有特殊廣告的附帶產(chǎn)品（如筆、咖啡杯等）
• 作為主要和次要銷(xiāo)售目標的產(chǎn)品或服務(wù)的總體情況
• 對每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)及特性描述（最好每個(gè)產(chǎn)品有三個(gè)這樣的描述）
• 每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的最大的三個(gè)好處或優(yōu)勢
• 您公司對銷(xiāo)售線(xiàn)索確立的標準是什么
• 銷(xiāo)售線(xiàn)索確定時(shí)的問(wèn)題
• 決策者有可能提出的問(wèn)題或他們這對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)做出的反應
• 決策者有可能的拒絕或對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)做出的其他反應

　　盡管我不期望你們對上述所有涉及的問(wèn)題都準備好相應的資料，但還是請求你們盡量把你們所目前擁有的都帶來(lái)，剩下的我們要靠大家的“腦力激蕩”了。請相信我，盡管我們需要花些時(shí)間去尋找我們需要的相關(guān)信息，但我保證你們對此的付出是值得的，因為你們已經(jīng)開(kāi)始在為你們的公司做客戶(hù)定制的工作了。感謝你們對此事給予高度關(guān)注。

　　最后，期望在我的講座上見(jiàn)到大家。

瑪麗.派卡絲
美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院總裁