山東氣象服務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)的探討
陳偉 2004/11/02
隨著“關(guān)注氣象、關(guān)注生活、關(guān)注健康”的思想逐步為大家所接受,氣象服務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪忻芮邢嚓P(guān)的事情,而獲取氣象服務(wù)的渠道也成為影響人們及時(shí)了解氣象信息的重要因素。電視、廣播和報(bào)紙是我們通常獲得信息的方式,但是隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展,在手機(jī)短消息上提供氣象服務(wù)正以其“方便、及時(shí)、易用”的優(yōu)點(diǎn)迅速成為一種新的發(fā)布方式。山東省氣象臺(tái)利用手機(jī)短消息作為發(fā)布渠道,在山東全省推出“1210手機(jī)氣象站”服務(wù),經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作,在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面都取得了較大的突破。
圖2 管理監(jiān)控模塊的MO和客服處理界面
三、系統(tǒng)特點(diǎn)
山東省氣象服務(wù)短信平臺(tái)針對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)量大、服務(wù)要求高、客服壓力大的情況,在平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)中著重考慮了具備簡(jiǎn)單易用、容錯(cuò)性好、高性能、高穩(wěn)定性等特點(diǎn)。
1.簡(jiǎn)單易用
平臺(tái)在各方面都充分考慮了簡(jiǎn)單易用的特性,不論終端用戶(hù)、客服人員還是系統(tǒng)管理維護(hù)人員和平臺(tái)的交互都非常方便,例如MO和客服處理功能,在一個(gè)界面里就集成了某個(gè)用戶(hù)的所有相關(guān)信息,查詢(xún)和處理都非常方便,一個(gè)按鈕就可以完成服務(wù)的退訂和訂閱,系統(tǒng)預(yù)存了給用戶(hù)常用的反饋短信并可隨時(shí)添加修改,一般情況下在10秒鐘內(nèi)就可以接完一個(gè)客服電話(huà)并處理完畢,1秒鐘內(nèi)就可以完成一個(gè)MO指令的人工處理。
2.容錯(cuò)性好
平臺(tái)各模塊都具備很好的容錯(cuò)能力,如標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)退訂指令是“00”,考慮的用戶(hù)輸入指令時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤指令,平臺(tái)將“00”、“OO”、“零零”也都作為服務(wù)指令處理。短信收發(fā)模塊需要與聯(lián)通和移動(dòng)的短信網(wǎng)關(guān)連接,由于網(wǎng)絡(luò)原因以及電信運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等原因,會(huì)發(fā)生連接中斷,一旦網(wǎng)絡(luò)和對(duì)方的程序恢復(fù)正常,短信收發(fā)模塊會(huì)自動(dòng)重新連接并開(kāi)始短信收發(fā)服務(wù),不需要人工干預(yù)。而平臺(tái)各模塊與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接都具備一旦與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接中斷而自動(dòng)進(jìn)行重連的功能。由于充分考慮了容錯(cuò)性,平臺(tái)能夠長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行。
3.高性能
由于天氣預(yù)報(bào)信息自身的特點(diǎn),需要在較短時(shí)間內(nèi)將天氣預(yù)報(bào)信息發(fā)送給幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)用戶(hù),一個(gè)短信接入號(hào)無(wú)法滿(mǎn)足性能上的要求,氣象短信平臺(tái)采用多個(gè)接入號(hào)同時(shí)發(fā)送信息的方法提高性能,解決了發(fā)送速度的問(wèn)題。而針對(duì)用戶(hù)的上行指令處理,不管用戶(hù)發(fā)送指令到哪個(gè)接入號(hào),都能實(shí)現(xiàn)相同的功能。目前氣象服務(wù)短信平臺(tái)通過(guò)4個(gè)接入號(hào),發(fā)送速度已達(dá)到每秒發(fā)送80條短信。
同樣對(duì)于幾十萬(wàn)用戶(hù)來(lái)說(shuō),每天的信息處理、統(tǒng)計(jì)也存在著性能問(wèn)題,平臺(tái)充分利用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)過(guò)程進(jìn)行大數(shù)據(jù)量處理來(lái)提高性能,例如每天天氣預(yù)報(bào)信息通過(guò)審核之后,發(fā)送預(yù)處理模塊在幾分鐘內(nèi)就將幾十萬(wàn)短信準(zhǔn)備就緒并保存好每個(gè)用戶(hù)的操作日志。
4.高穩(wěn)定性
由于平臺(tái)具備非常強(qiáng)的容錯(cuò)能力以及完善的監(jiān)控系統(tǒng),平臺(tái)的穩(wěn)定性非常好。平臺(tái)各模塊的運(yùn)行都相對(duì)獨(dú)立,不會(huì)因?yàn)槠渌K的故障而影響自身的正常運(yùn)行,實(shí)踐表明每個(gè)模塊都能持續(xù)運(yùn)行幾個(gè)月而不會(huì)中斷,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題以及電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)問(wèn)題造成的服務(wù)中斷,平臺(tái)還具備服務(wù)的自動(dòng)恢復(fù)能力。而一旦服務(wù)中斷,維護(hù)人員會(huì)在第一時(shí)間得到消息并及時(shí)解決。
山東氣象短信服務(wù)平臺(tái)經(jīng)實(shí)踐證明是一個(gè)成功的系統(tǒng),很多用戶(hù)通過(guò)MO短信、電話(huà)等方式對(duì)我們的氣象短信服務(wù)表示滿(mǎn)意和贊賞,我們將不斷完善氣象服務(wù)短信平臺(tái),為廣大用戶(hù)提供更好的氣象服務(wù)。
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