企業(yè)經(jīng)營的一種新景象外包潮

管政 2002/03/25

　　加入ＷＴＯ后，中國企業(yè)面臨很大的發(fā)展機(jī)遇。縱觀當(dāng)今世界發(fā)展趨勢，全球經(jīng)濟(jì)化出現(xiàn)了第二波，許多歐美企業(yè)把產(chǎn)業(yè)外移到東南亞和中國在內(nèi)的亞洲市場。在當(dāng)今世界各大企業(yè)都紛紛將制造基地轉(zhuǎn)向中國的大趨勢下，產(chǎn)業(yè)外移中的一個最顯著的特點就是外包。原來的做法是一個企業(yè)“一條龍”從頭到尾什么都做，現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)細(xì)分使價值鏈發(fā)生了很大變化，企業(yè)逐漸把一些不是自己強(qiáng)項或成本較高的業(yè)務(wù)外包出去，走ＯＥＭ或ＯＤＭ之路。

　　摩托羅拉一直把配套產(chǎn)品國產(chǎn)化當(dāng)作四大發(fā)展戰(zhàn)略之一，并且取得了很大成就。截止到２０００年，摩托羅拉在中國有７００家供應(yīng)商，采購金額高達(dá)７５億元人民幣，產(chǎn)品的本土化率平均達(dá)到６５％，預(yù)計今年在華采購金額可達(dá)到１２０多億元人民幣。在自覺參與中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，本土化也給了我們豐厚的回報，我們的生產(chǎn)成本降低，庫存大量減少甚至為零，生產(chǎn)周期縮短，使我們更加接近市場和消費者。2001年新春伊始，愛立信公司將手機(jī)生產(chǎn)外包的消息引起了不小的震動，甚至有人認(rèn)為這家著名跨國公司從此要退出手機(jī)市場。其實，外包在國外大企業(yè)是一件很平常的事，像人們熟悉知的耐克、 IBM、惠普、康柏、戴姆勒克萊斯勒等一些大名鼎鼎的公司，都是通過外包加工而成長起來的國際著名品牌。

　　最近，亞信科技中國公司與河南移動通信公司舉行了河南移動互聯(lián)網(wǎng)省骨干網(wǎng)一期工程簽字儀式。在此工程中，亞信作為系統(tǒng)集成商，負(fù)責(zé)為河南移動在十七個主要城市建立覆蓋河南全省的IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并在工程建成后為其提供代維服務(wù)。即針對已有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行日常的綜合性運行維護(hù)，并定期提供相應(yīng)的服務(wù)報告，如網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)統(tǒng)計報表，以及網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整建議。這也是目前國內(nèi)電信運營商的第一個網(wǎng)絡(luò)運維外包合同，顯示國內(nèi)運營商在網(wǎng)絡(luò)運營上正逐步趨于成熟，加快與國際接軌的步伐。

　　這也許驗證了這樣一句話：“把不懂的業(yè)務(wù)全部包出去，我們只作我們熟悉的！”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的一股“外包潮”即將形成。

外包：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理新理念

　　 “外包”意思大致是把不屬于自己核心競爭力的業(yè)務(wù)包出去，通俗點說，是把自己做不了或做不好或別人做得更好更便宜的事交由別人做。中國人向來不愿露富，不過已經(jīng)有人肯把家財外包給專業(yè)的理財公司打理了。企業(yè)的情形也是如此。通用公司堅持自己“做整車”的定位，竟把生產(chǎn)汽車零部件、年營業(yè)額達(dá)200億美元的Delphi公司分將出去。而中國不少企業(yè)食堂、澡堂、幼兒園一應(yīng)俱全，又怎能想象企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會有外包非核心競爭力業(yè)務(wù)的氣魄?如今，工業(yè)時代流水線所體現(xiàn)出的企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作已經(jīng)擴(kuò)展到企業(yè)、行業(yè)之間。外包這種新經(jīng)營理念的興起將導(dǎo)致企業(yè)對現(xiàn)有模式進(jìn)行重組，增強(qiáng)核心競爭力，外包出去的非核心業(yè)務(wù)又有可能形成新的商機(jī)。越來越多國內(nèi)企業(yè)成為各家公關(guān)公司的客戶就是一個很好的例子，信息技術(shù)服務(wù)廠商亦將成為外包新趨勢的受益者。

　　“外包”，即一家醫(yī)院、公司或政府把整個項目，交給專門從事這種工作的公司。從80年代后期開始，一股由美國刮起的“外包”之風(fēng)，逐漸蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流。1989年，彼德·得魯克就注意到了這種趨勢，他寫到:企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、政府、工會等各種大小組織都正在越來越多地把它們原有的文書事務(wù)、機(jī)器維護(hù)和后勤等工作分離出去。……在所有的發(fā)達(dá)國家，這一趨勢正在急劇發(fā)展。

　　國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)表的《1998_2003年美國和全球外包市場及趨勢》報告稱，1998年全世界的企業(yè)在服務(wù)外包方面花費了990億美元，預(yù)計到2003年全球服務(wù)外包費用將超過1510億美元。美國在服務(wù)外包方面一馬當(dāng)先，1998年，美國公司在這方面支出達(dá)515億美元，占全球服務(wù)外包總開支的大約52%。到2003年，美國將支出810億美元的外包費用，差不多要占全世界外包開支的54%。亞太地帶的外包支出從現(xiàn)在到2003年將以15.1%的年復(fù)合增長率增長。同期，世界其余地區(qū)的資源外包費用將增長26.9%。外包正成為世界商業(yè)發(fā)展的趨勢，外包策略也正在成為企業(yè)發(fā)展的一種重要策略工具。美國管理學(xué)家詹姆斯·奎因(James Ouinees)指出，“在過去，資源外取被認(rèn)為是企業(yè)的一種劣勢，但是現(xiàn)在，資源外取卻可能是智慧型企業(yè)運作的關(guān)鍵”。

　　現(xiàn)代企業(yè)運作的一條金科玉律——“利潤最大化，成本最小化”。 為達(dá)到這一目標(biāo)，管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機(jī)會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”
在日益激烈的競爭中，各公司都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品和市場定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心領(lǐng)域但又很重要的業(yè)務(wù)或管理，外包給擅長于該項工作的專業(yè)公司去做，將自身解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，堪稱是行之有效的應(yīng)對良策。國外包研究顯示：外包協(xié)議使企業(yè)平均節(jié)省９％的成本，而能力與質(zhì)量則上升了１５％。目前在世界許多國家和地區(qū)，外包服務(wù)得到了極大的肯定和廣泛的應(yīng)用。

　　為什么這些企業(yè)紛紛撒手將產(chǎn)品的生產(chǎn)交給專業(yè)的制造商去做呢 ?首先是因為外包是行之有效的降低成本的手段。越來越激烈的競爭要求客戶能夠降低成本、提高效率、舒緩資金壓力，尤其是在分工協(xié)作的現(xiàn)代科技產(chǎn)品生產(chǎn)中更為突出。其次，大部分企業(yè)都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品和市場定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。企業(yè)把非核心部分的業(yè)務(wù)委托“外包”，就可以集中精力從事自己的核心業(yè)務(wù)，全力以赴地適應(yīng)變化，謀求發(fā)展。

　　其實，除了代加工這樣的“體力外包”外，“腦力外包”也正在成為 21世紀(jì)新的經(jīng)濟(jì)潮流，也就是說企業(yè)管理層面的業(yè)務(wù)如產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)創(chuàng)新、財務(wù)管理、對外公關(guān)、人力資源管理等等都可以發(fā)包出去，讓這方面的專家打理，而自己則把精力集中在經(jīng)過仔細(xì)挑選的少數(shù)核心業(yè)務(wù)上。

　　以往，一個產(chǎn)品由最初的開發(fā)、生產(chǎn)到運輸、營銷，往往由一家企業(yè)完成，形成一個連續(xù)的供應(yīng)鏈過程。但是今天高科技日新月異縱橫交叉，競爭激烈，產(chǎn)品生命周期縮短，要全面洞察、吸收已經(jīng)出現(xiàn)的最新技術(shù)和管理成果幾乎是不可能的。它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有一個全新的變革，管理應(yīng)該體現(xiàn)柔性化、彈性化、扁平化特征。“腦力外包”就是這樣的組織架構(gòu)，它可以釋放企業(yè)風(fēng)險，擺脫雜務(wù)干擾的企業(yè)可以專心經(jīng)營核心資源，容易培植出自己獨特的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)兼具靈活性和創(chuàng)造力。把并不擅長或投入不太合算的管理部分交給專業(yè)公司操辦還能提高管理效率或減少支出。斯普林特公司是電信業(yè)的一家大公司，它同鄧百氏公司應(yīng)收賬款管理服務(wù)部的合作是一種試驗，想看看把收費業(yè)務(wù)外包出去在經(jīng)濟(jì)上是否合算以及能否減輕自己在應(yīng)收賬款管理方面的負(fù)擔(dān)，結(jié)果試驗非常成功。斯普特公司負(fù)責(zé)人高興地說，“這種伙伴關(guān)系提高了我們的成本效益。他們能滿足我們的需要，更重要的是，他們了解我們的用戶。”鄧百氏公司對全球外包業(yè)務(wù)的調(diào)查也表明。實行業(yè)務(wù)外包的公司出現(xiàn)麻煩的可能性僅為沒有實行業(yè)務(wù)外包的公司的 1/3。也就是說，“腦力外包”可以借梯登高。

　　“腦力外包”還伴生出一個個新的商機(jī)，培育出新的市場。像 IBM這樣的大公司也樂于積極爭取伊士曼柯達(dá)公司和赫茨公司這樣一些企業(yè)的大型業(yè)務(wù)外包合同。在這些協(xié)議中， IBM通常會把一切都包下來客戶的信息技術(shù)雇員成了 IBM的雇員，客戶的電腦變?yōu)?IBM的財產(chǎn)。

外包的動機(jī)和優(yōu)勢

　　紐約業(yè)務(wù)外包研究所的對企業(yè)“外包”動機(jī)進(jìn)行了一次調(diào)查，要求被調(diào)查企業(yè)列舉“外包”的三項主要理由，結(jié)果表明:節(jié)約經(jīng)費是企業(yè)“外包”的最重要的原因，有64%的企業(yè)由于“經(jīng)費問題”而實施外包。除此之外，企業(yè)外包的重要理由還有“改善公司的業(yè)務(wù)重點”、“有機(jī)會利用世界一流公司的生產(chǎn)能力”和“為實施其他項目而騰出資源”，它們各占40%多。這些動機(jī)，是通過不同形式的“外包”實現(xiàn)的。

　　1. 收縮戰(zhàn)略，使外包作為成本工具大行其道

　　2. 依靠核心能力尋求發(fā)展，“外包”又有了新使命

　　3. 外包的優(yōu)勢

　　(1) 外包的最大優(yōu)勢在于它能適應(yīng)不斷的變化需求。幾乎沒有哪家公司能承受得起精通一切。他們需要決定他們的核心競爭力是什么，專心搞自己擅長的方面，同時確保自己的專長在市場上仍有競爭力。

　　(2) 外包工作的另一個合理原因是處理需求上升的能力。許多公司不能或不應(yīng)維持足以應(yīng)付最高產(chǎn)量的生產(chǎn)能力。

　　(3) 一些公司不得不將工作交給分包商做的原因只不過是他們沒有足夠能力自己完成。

　　(4) 將與某種技術(shù)有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)外包他人，所花費用要比自己開發(fā)少。

　　總之，外包可能為企業(yè)提供的潛在利益是成本、速度、專業(yè)化和靈活性。

外包種類

（一）提高生產(chǎn)率的外包

　　進(jìn)入90年代，在日漸成熟的市場和日益激烈的競爭中，企業(yè)增加收入的難度日甚一日，想方設(shè)法降低成本，已經(jīng)成為獲取利潤的關(guān)鍵。德魯克指出:對于個別企業(yè)來說，這都是一個巨大的機(jī)會。系統(tǒng)地把注意力集中在生產(chǎn)率上的公司幾乎肯定可以取得競爭優(yōu)勢，并且很快會取得優(yōu)勢。“外包”正是80年代后期以來涌現(xiàn)出的形形色色的降低成本新方法中重要的一種。降低成本的外包主要有以下幾種形式：

　　1 外包生產(chǎn)

　　早在70年代，“耐克”的產(chǎn)品制造就通過外包進(jìn)行了。目前，這種形式的外包仍在繼續(xù)，世界食品之王瑞士雀巢公司幾乎所有的包裝業(yè)務(wù)和半數(shù)以上的產(chǎn)品生產(chǎn)都是通過外包進(jìn)行的；而柯達(dá)公司和寶麗來公司這兩家競爭對手，竟然不約而同地將自己的部分產(chǎn)品的生產(chǎn)外包給同一家年產(chǎn)值僅為1。03億美元的美國小公司康科德照相機(jī)公司，后者則在它設(shè)在中國深圳的生產(chǎn)基地，同時生產(chǎn)兩個競爭對手的產(chǎn)品。柯達(dá)公司負(fù)責(zé)照相機(jī)研究、開發(fā)和生產(chǎn)的總監(jiān)馬克·施奈德(Mark Schneider)的說:“照相機(jī)行業(yè)是一個低盈利、競爭相當(dāng)艱難的行業(yè)，想方設(shè)法降低成本，已經(jīng)成為獲取利潤的關(guān)鍵。所以，柯達(dá)公司將大量的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到在一些低工資的發(fā)展中國家，如中國和印度。轉(zhuǎn)移的方式一是設(shè)立自己的工廠，另外一種越來越重要的方式就是外包”。

　　2 外包輔助工作環(huán)節(jié)

　　雖然制造環(huán)節(jié)外包還在不斷地增加，但是，輔助工作環(huán)節(jié)的外包已經(jīng)成為目前的外包風(fēng)潮中增長最快的部分。對此，彼德·得魯克認(rèn)為:生產(chǎn)率正迅速成為發(fā)達(dá)國家中的中心的問題。而在發(fā)達(dá)國家中，辦公室工作、維修保養(yǎng)和后勤工作現(xiàn)在雇用的人數(shù)同制造部門一樣多，提高這類工作的效率將越來越成為挑戰(zhàn)的中心。“外包”也許的確將成為提高這些工作生產(chǎn)率的唯一方法。因為除了這種辦法提供了一個解決機(jī)會以外，迄今還沒有其他的選擇。

（二）彌補(bǔ)能力不足的外包

　　企業(yè)通過將自己不善長的業(yè)務(wù)“外包”給專業(yè)公司完成，利用外部資源彌補(bǔ)自己能力的不足，是外包的第二個原因。研究開發(fā)環(huán)節(jié)和信息系統(tǒng)的外包主要是出于這個目的。

　　1 研究開發(fā)外包

　　10年前，當(dāng)世界上大多數(shù)國家達(dá)成協(xié)議停止生產(chǎn)氟里昂后，化學(xué)工業(yè)巨頭杜邦公司，為了能夠盡快找到生產(chǎn)氟里昂替代產(chǎn)品的最佳方式，將這項開發(fā)任務(wù)外包給20多個組織，包括學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、思想庫和私人公司。由于這些專門研究機(jī)構(gòu)在相關(guān)領(lǐng)域具有超群的能力，在很短的時間內(nèi)就完成了項目開發(fā)工作，為杜邦公司產(chǎn)品的提前上市贏得了寶貴的時間，使杜邦公司比國際規(guī)定的最后日期提前3年，在1993年就停止了氟里昂的生產(chǎn)，并且已經(jīng)在5個產(chǎn)品領(lǐng)域開始銷售氟里昂替代產(chǎn)品。由于贏得了市場先機(jī)，這些產(chǎn)品一面市，就迅速占領(lǐng)了市場。

　　2 信息系統(tǒng)外包

　　以前，各公司都是自己設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、購置硬件和軟件，然后再由各供貨商分別提供服務(wù)，把這些東西拼湊起來。由于這項業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)要求高，所以進(jìn)行起來不但難度大，很難達(dá)到先進(jìn)、合理的要求，而且成本也較高。現(xiàn)在，許多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)作業(yè)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給外界服務(wù)商，由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。美國外包協(xié)會的調(diào)查顯示，1997年的《財富》500強(qiáng)企業(yè)，1996年僅在信息管理職能外包服務(wù)上，就花費了約420億美元。而且ＩＴ部門的外包還在不斷地增加，美國Ｍｅｔａ公司調(diào)查了426家企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)正在減少ＩＴ部門的預(yù)算，在1996年到1997年間ＩＴ開支在總收入的比重中增長了5.1%，而1997年到1998年間，ＩＴ開支在總收入的比重中增長了僅0.2%，越來越多的軟件開發(fā)和維護(hù)通過外包進(jìn)行，1998年企業(yè)ＩＴ部門在傳統(tǒng)軟件開發(fā)和維護(hù)上的開支和時間減少了33%，項目外包增加了40%，在打包應(yīng)用軟件方面的開支則增長了三成。

（三）強(qiáng)化公司的核心能力的外包

　　“外包”的第三個目的是為了使企業(yè)保持核心專長（或核心能力）。為此，越來越多的企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)“外包”出去，集中精力強(qiáng)化核心能力。美國企業(yè)協(xié)會的主席 John Mariotti指出:幾乎沒有哪家公司能承受得起精于一切。他們需要決定他們的核心競爭力是什么，專心搞自己擅長的方面，同時確保自己的專長在市場上仍有競爭力。

　　在信息產(chǎn)業(yè)，許多公司也將大量的工作外包出去。微軟公司本著專心搞自己擅長的方面，確保在核心業(yè)務(wù)上具有有競爭優(yōu)勢的原則，進(jìn)行了公司改造。改造后，微軟只專注于其核心業(yè)務(wù)創(chuàng)造普及的軟件產(chǎn)品，在提供顧客服務(wù)和支援方面，則以戰(zhàn)略同盟的形式，通過與其他軟件公司合作完成。這幾類工作以外的其它工作:從為微軟員工提供技術(shù)支援，到生產(chǎn)套裝軟件，則全都外包出去。

（四）外包發(fā)展趨勢

　　“外包”是隨著90年代西方企業(yè)實施“回歸本業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略調(diào)整，實現(xiàn)“由大變強(qiáng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，而風(fēng)行起來的一種新的戰(zhàn)略手段。對全球性的“外包”大潮中所蘊(yùn)涵的幾種趨勢，中國企業(yè)必須給予足夠的重視。

　　1 “自給自足”時代的結(jié)束

　　過去，競爭不充分使得市場效率低下、交易費用高昂，為了避免交易成本，企業(yè)強(qiáng)調(diào)“自給自足”。形成了“麻雀雖小，五臟俱全”的企業(yè)格局。在我國甚至形成了企業(yè)辦社會的現(xiàn)象。企業(yè)中除了真正增加產(chǎn)品價值的關(guān)鍵部分外，還擁有大量的低效率的部門、甚至無效率的“包袱”。

　　目前的“外包潮”表現(xiàn)出的第一個趨勢是:隨著市場競爭的激化，市場效率大大提高，交易費用下降。這樣的競爭環(huán)境，為企業(yè)通過外部提高效率提供了一個新途徑。我們的企業(yè)必須認(rèn)識這個新的現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變“自給自足”的觀念，利用市場，徹底清除企業(yè)贅肉，甩掉包袱。否則，我們將無法面對競爭挑戰(zhàn)。

　　2 專業(yè)能力的貢獻(xiàn)將是企業(yè)利潤的主要來源

　　“外包”所蘊(yùn)涵的另一個趨勢是:一種商品或服務(wù)將越來越多地體現(xiàn)為若干企業(yè)的核心能力的整合，而不再完全依靠一家企業(yè)的力量來完成，這樣，專業(yè)能力的貢獻(xiàn)就成為企業(yè)利潤的主要來源。識別、培養(yǎng)企業(yè)的核心能力，將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　3 外包提供了新的商業(yè)機(jī)會

　　第三個趨勢是:世界性的“外包”風(fēng)潮，形成眾多的“外包”市場，為專業(yè)公司提供了巨大的商業(yè)機(jī)會。我國企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)審視這些新市場的內(nèi)容與發(fā)展趨勢，把握這次全球性的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整所帶來的重大機(jī)遇。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的外包

　　用友、英特爾攜手提供ＩＴ外包整體解決方案近日用友集團(tuán)偉庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與英特爾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(上海)有限公司簽署了一項合作協(xié)議，雙方將攜手為面臨信息化改造的中國企業(yè)提供從前臺到后端、從網(wǎng)絡(luò)平臺到應(yīng)用系統(tǒng)的ＩＴ外包整體解決方案。英特爾及其在國內(nèi)的分銷商將向用戶提供專業(yè)的ＩＴ系統(tǒng)管理服務(wù)和可靠的數(shù)據(jù)中心硬件設(shè)施；偉庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司則為用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的安全易用的系統(tǒng)管理應(yīng)用軟件。

（一）信息技術(shù)外包

　　人類社會已進(jìn)入信息技術(shù)時代，信息技術(shù)正日益成為我們工作和生活中的一個重要部分。隨著社會發(fā)展對信息技術(shù)的依賴性日益增長，該領(lǐng)域的外包愈發(fā)成為世界經(jīng)理人關(guān)注的熱點。從最初傳統(tǒng)的信息技術(shù)資源外包(IT Outsourcing)到時下方興未艾的應(yīng)用服務(wù)外包(Application Service Provider，簡稱ASP)，信息技術(shù)資源外包在企業(yè)構(gòu)建核心競爭力、加速信息化建設(shè)的進(jìn)程中發(fā)揮著不可忽視的作用。

　　　　信息技術(shù)資源外包，顧名思義，是指企業(yè)將信息系統(tǒng)(Information System，簡稱IS)或信息功能整體或部分地移交給外部的服務(wù)商來完成。嚴(yán)格意義上的外包，還意味著將企業(yè)信息技術(shù)部門(包括設(shè)備和人員)整體交由外部服務(wù)商來管理，直至成為后者的一個部門。其出發(fā)點相當(dāng)簡單，即：相對于企業(yè)內(nèi)部組織而言，如果外部服務(wù)商能以更富有效率和低成本的方式完成某項信息技術(shù)任務(wù)，則該任務(wù)應(yīng)交由外部服務(wù)商來完成；反之，則應(yīng)保留在企業(yè)內(nèi)部完成。企業(yè)可以在信息技術(shù)的功能及活動的許多領(lǐng)域內(nèi)選擇利用外包。諸如數(shù)據(jù)中心的運作、通信、PC機(jī)的引進(jìn)及維護(hù)、系統(tǒng)開發(fā)等，都可以是外包的內(nèi)容。

　　信息技術(shù)外包資源管理模式是非常重要的，貫穿信息技術(shù)外包決策的整個過程。從組織角度講，企業(yè)從“實體性”階段發(fā)展到“虛擬”企業(yè)，企業(yè)實體規(guī)模減縮，企業(yè)虛擬成以合同協(xié)議為紐帶、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)聯(lián)盟或集團(tuán)。現(xiàn)代虛擬企業(yè)由企業(yè)業(yè)務(wù)層、管理協(xié)調(diào)層和外包企業(yè)層組成。從信息技術(shù)管理角度講，公司管理協(xié)調(diào)層由三個專家組:發(fā)展戰(zhàn)略組、法律事務(wù)組、實施監(jiān)察組組成，他們分工明確、協(xié)同工作。

　　結(jié)果是不能選擇合適的資源外包，不能選擇具有戰(zhàn)略意義的外包策略，不能選擇高質(zhì)量、可信賴的承包商等，甚至是災(zāi)難性的。公司應(yīng)當(dāng)建立富于挑戰(zhàn)性的信息技術(shù)管理模式，公司應(yīng)當(dāng)設(shè)置三個專家組:發(fā)展戰(zhàn)略專家組、法律事務(wù)組和合同實施監(jiān)察組，或至少提供執(zhí)行他們職能的崗位。信息技術(shù)外包管理機(jī)構(gòu)及協(xié)作關(guān)系對國內(nèi)外信息技術(shù)外包實踐的比較研究，我們認(rèn)為，管理機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置以及協(xié)作關(guān)系對外包戰(zhàn)略成功與否至關(guān)重要。

　　對外包企業(yè)和承包商來說，信息技術(shù)外包充滿風(fēng)險和希望。信息技術(shù)外包管理模式的研究，隨外包實踐深入，將進(jìn)一步加深。

（二）網(wǎng)站系統(tǒng)外包

　　網(wǎng)站系統(tǒng)外包就是把公司的網(wǎng)站放到一個Internet服務(wù)提供商的機(jī)房上。這個Internet服務(wù)提供商提供服務(wù)器硬件、快速的冗余網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器的監(jiān)管服務(wù)、后備電源、存放空間、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的管理以及服務(wù)器硬件的組裝等工作。比起把公司的網(wǎng)站建在公司內(nèi)部，實施外包方案具有許多優(yōu)點。

　　最大的優(yōu)點就是節(jié)約成本。要運行一個高端網(wǎng)站，公司必須至少擁有一臺服務(wù)器，租用一些快得足以處理所有通信量的線路，還得有能夠管理好所有這一切的人員，同時還得考慮硬件發(fā)生故障或者需要升級的費用，以及后備電源及存放空間的成本。如果將網(wǎng)站系統(tǒng)外包給Internet服務(wù)提供商的機(jī)房，企業(yè)只需定期繳納一定的服務(wù)費。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可提供企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)資源及相關(guān)的良好技術(shù)服務(wù)，從而大大降低了總體成本。實施外包方案的第二大優(yōu)點是改善了整個網(wǎng)站性能。

　　服務(wù)器主機(jī)Internet服務(wù)提供商，也就是通常所說的分布式訪問Internet服務(wù)提供商，往往與多條Internet主干線有著多個連接。由于擁有多個連接，這些Internet服務(wù)提供商能夠把他們的通信分配到不同的網(wǎng)絡(luò)中去處理。他們決不會僅僅依賴任何一條單獨的主干線。而且，如果一個分布式訪問Internet服務(wù)提供商采用了邊界網(wǎng)關(guān)協(xié)議路由（BGP4），那么一旦與某條主干線的連接出了故障，就可以幾乎即時地對原先的通信進(jìn)行重新分配。

　　另外，隨著公司網(wǎng)站的發(fā)展壯大，規(guī)模可伸縮性會變得至關(guān)重要。一個公司必須能夠即時地升級它的硬件設(shè)備，在公司內(nèi)部，這一點往往很難實現(xiàn)。不論是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備還是服務(wù)器硬件，要對其進(jìn)行升級，常常會遇到交付周期很長的問題。而外包提供商在這方面很有經(jīng)驗，他們知道如何快速簡便地對現(xiàn)有硬件進(jìn)行有效的更新。

外包將形成世界潮流

　　摩托羅拉中國公司總裁賴炳榮在最近的一次會議上提出，生產(chǎn)外包將是一股世界潮流。

　　縱觀當(dāng)今世界發(fā)展趨勢，經(jīng)濟(jì)全球一體化出現(xiàn)了第二輪，許多歐美企業(yè)把產(chǎn)業(yè)外移到東南亞和中國市場，根據(jù)芝加哥大學(xué)的調(diào)查，這些資金60％都涌向了中國。這輪產(chǎn)業(yè)外移中一個顯著特點是外包，大家前一段時間從愛立信手機(jī)外包一事上，對外包有了一定的了解。原來的做法是一個企業(yè)一條龍從頭到尾，現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)細(xì)分使價值鏈發(fā)生了很大的變化，企業(yè)逐漸把一些不是自己強(qiáng)項或成本較高的業(yè)務(wù)外包出去，走OEM或ODM之路。可以說，外包正逐漸成為一種世界潮流。

　　中國的“入世”，將有更多的外國企業(yè)進(jìn)入中國，帶來了OEM、ODM的機(jī)遇，目前中國的外包業(yè)務(wù)還主要是香港、新加坡和臺灣的華商在境外接單，在中國大陸進(jìn)行加工。原因是經(jīng)過多年與跨國公司接觸，這些華商經(jīng)驗比較豐富，建立起了自己的品牌優(yōu)勢。中國內(nèi)陸企業(yè)要加強(qiáng)在這方面的競爭力，必須首先加強(qiáng)品牌管理，改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量；其次，要尊重知識產(chǎn)權(quán)，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作；第三，要加強(qiáng)與境外企業(yè)和跨國企業(yè)的交往，積累國際經(jīng)驗；第四，要注意吸引和使用優(yōu)秀人才。

作者供稿　CTI論壇編輯