管理創(chuàng)新與咨詢

中國(guó)電子學(xué)會(huì)ERP專委會(huì)副主任 金達(dá)仁 2002/03/05

　　創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒動(dòng)力。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，他們之間相輔相成，互為作用。然而，欲使企業(yè)創(chuàng)新落到實(shí)處，迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，首先要做到思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。

　　隨著人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)和我國(guó)加入WTO后，廣大中國(guó)企業(yè)更加直面經(jīng)濟(jì)全球化、全球信息化、市場(chǎng)多樣化和管理科學(xué)化的競(jìng)爭(zhēng)。然而目前，我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，廣大企業(yè)仍處于傳統(tǒng)的粗放管理狀態(tài)，不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。為此，企業(yè)必須通過(guò)不斷的管理創(chuàng)新，包括：制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、完善公司治理結(jié)構(gòu)、實(shí)行企業(yè)重組、加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、重視人力資源的開(kāi)發(fā)與利用、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和應(yīng)用IT等等，迅速建立起一套適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，努力促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平有一個(gè)跨越式的發(fā)展，從而全面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　企業(yè)管理創(chuàng)新來(lái)自于方方面面，首先是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新。這些年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，供需關(guān)系正由市場(chǎng)短缺轉(zhuǎn)向供需平衡或供過(guò)于求狀態(tài)，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成。在供需趨于平衡之后，隨之而來(lái)的是客戶消費(fèi)需求越來(lái)越大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜、市場(chǎng)規(guī)則的制定和市場(chǎng)約束機(jī)制的建立等新問(wèn)題。所有這些，都將導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，促使企業(yè)在及時(shí)研究市場(chǎng)環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷(xiāo)模式，以及自身綜合能力的基礎(chǔ)上，重新制定和實(shí)施以獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，確定新的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品集中度，推出時(shí)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，最大限度地滿足客戶的消費(fèi)需求。

　　例如：美國(guó)可口可樂(lè)公司和吉列公司為了提高公司在全球的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化，從而對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力賦予新的概念，即將他們?cè)�先分別占有全球市場(chǎng)50%-60%的份額，視為僅占有20%-30%的份額，以此為新的起點(diǎn)，向重新占領(lǐng)50%-60%的市場(chǎng)份額發(fā)起沖擊，以求稱霸世界。為此，他們重新研究產(chǎn)品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，并制定新的公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　在西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，無(wú)論是國(guó)有、股份和私有公司，也無(wú)論是公司的董事會(huì)、戰(zhàn)略層和管理層都不同形式、不同內(nèi)容和不同程度地引入管理咨詢，借助外腦的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高自身管理水平和公司競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造新的企業(yè)價(jià)值。甚至很多公司還與咨詢公司形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。在中國(guó)，引入管理咨詢的作用與意義已經(jīng)越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)接受，并付諸實(shí)踐發(fā)揮其重要的作用。

　　例如面對(duì)去年市場(chǎng)大跌的情況，國(guó)內(nèi)某證券公司的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重影響。該公司委托美國(guó)某咨詢公司進(jìn)行管理咨詢。經(jīng)過(guò)一番調(diào)研分析，該咨詢公司認(rèn)為，在去年市場(chǎng)大跌的情況下，很多證券公司的營(yíng)業(yè)部都采用手續(xù)費(fèi)打折的辦法來(lái)吸引客戶是不可取的。這和家電競(jìng)相打折的情況一樣是把證券公司自己往死路上推。在目前中國(guó)金融品種單一、證券公司盈利來(lái)源固定的情況下，打折只能使客戶滿意度降低，使市場(chǎng)盈利空間更趨狹小，最后的結(jié)果是把經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)做死。該咨詢公司的咨詢報(bào)告建議該公司對(duì)客戶進(jìn)行研究和排序、增加服務(wù)的內(nèi)容與范圍、打破以前單兵作戰(zhàn)模式、實(shí)行集成化360度服務(wù)和建立客戶經(jīng)理制。每個(gè)營(yíng)業(yè)部至少有三個(gè)客戶關(guān)系小組，這些小組對(duì)重要目標(biāo)客戶提供實(shí)時(shí)的跟蹤咨詢。同時(shí)這些客戶關(guān)系小組與市場(chǎng)研發(fā)中心的各行業(yè)研究員建立了通暢的反饋渠道，使重要客戶的需求能盡快得到滿足。最后，這個(gè)報(bào)告經(jīng)過(guò)實(shí)施，使該公司在2001年10月份整個(gè)市場(chǎng)行情低迷的情況下，其證券交易量在全國(guó)上升到第16位，營(yíng)業(yè)部的平均業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)率由第11位上升到第5位。

　　2001年，盡管“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)”的新聞被媒體炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但我國(guó)一些企業(yè)仍然投入巨資引入管理咨詢，說(shuō)明這并不影響企業(yè)引入管理咨詢的積極性和中國(guó)咨詢業(yè)的快速發(fā)展。可以肯定，這種需求隨著新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還會(huì)越來(lái)越大。然而，目前我們需要研究的是咨詢過(guò)程中的幾個(gè)具體問(wèn)題，以期提高管理咨詢效果。

　　首先，企業(yè)與咨詢公司雙方在簽約前對(duì)咨詢的內(nèi)容、范圍、深度一定要有明確的認(rèn)識(shí)和界定；

　　其次，在整個(gè)咨詢過(guò)程中雙方要密切配合，絕不是咨詢公司單方面的事情；

　　第三，對(duì)于咨詢公司來(lái)說(shuō)，咨詢報(bào)告既要注重先進(jìn)性和完整性，更要注重可操作性；

　　第四，對(duì)于企業(yè)而言，整個(gè)項(xiàng)目必須全面按照咨詢報(bào)告中所提的思想、方法和措施去實(shí)施，不能斷章取義；

　　第五，咨詢報(bào)告扔是一個(gè)建議性的報(bào)告，企業(yè)應(yīng)在認(rèn)真研究、消化的基礎(chǔ)上，做出實(shí)施的決定。

　　第六，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程也是企業(yè)管理創(chuàng)新的過(guò)程，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)。

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