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較量在電信市場(chǎng)邊緣地帶升溫

黃松飛 2002/01/04

  近期,虛擬運(yùn)營(yíng)商開始在國(guó)內(nèi)出現(xiàn),并逐漸成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。虛擬運(yùn)營(yíng)商起源于歐洲,1999年底在英國(guó)誕生,盡管這個(gè)新事物出現(xiàn)的時(shí)間較短,但是其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭已向業(yè)界顯示了其強(qiáng)大的生命力。人們紛紛把目光聚集于虛擬運(yùn)營(yíng)這一市場(chǎng),并開始重新審視電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的運(yùn)作規(guī)律和業(yè)務(wù)分工。

  虛擬電信“大餅”怎么分

  “虛擬電信運(yùn)營(yíng)商”的角色,實(shí)際上是從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商那里購(gòu)買電信服務(wù)或租用電信設(shè)施,重新包裝成自有品牌,或在此基礎(chǔ)上開發(fā)出新業(yè)務(wù),然后再銷售給用戶,從中獲取利潤(rùn)。

  目前,虛擬運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在世界各地蔓延開來,其中瑞典有B2,愛爾蘭有Imagine,英國(guó)有Colt Telecom、Virgin Mobile、通用汽車、Value Telecom 、Kingston Communications等公司。

  在這些虛擬運(yùn)營(yíng)商中,影響最大、被認(rèn)為最為成功的是英國(guó)維真(Virgin)集團(tuán)下屬的維真移動(dòng)(Virgin Mobile),該公司發(fā)展很快,很有代表性,我們可以從它的業(yè)務(wù)范疇來理解虛擬運(yùn)營(yíng)商的涵義。

  維真移動(dòng)之所以叫做虛擬運(yùn)營(yíng)商,主要是因?yàn)榫S真是以運(yùn)營(yíng)商的面目出現(xiàn)的,盡管它不擁有網(wǎng)絡(luò),但在消費(fèi)者看來,與其它移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商沒什么區(qū)別。其虛擬性主要表現(xiàn)為以自己的品牌為用戶服務(wù),包括自己的SIM卡服務(wù)、收費(fèi),以及獨(dú)特的計(jì)費(fèi)結(jié)構(gòu)與結(jié)算系統(tǒng)。這是因?yàn)榫S真移動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商達(dá)成商業(yè)協(xié)議,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商允許它使用其核心網(wǎng)絡(luò)元素,包括網(wǎng)號(hào)、頻譜、HLR、VLR以及與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的連接等等,使得維真移動(dòng)可以以一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的面目出現(xiàn),但卻不需要真正擁有網(wǎng)絡(luò)。

  從維真移動(dòng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和運(yùn)作模式來看,我們可以理解一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該是:并不擁有帶寬資源和無線頻率資源,但可以向用戶提供話音、數(shù)據(jù)、號(hào)碼及增值業(yè)務(wù)等服務(wù),這些服務(wù)是以虛擬運(yùn)營(yíng)商自己的品牌向消費(fèi)者提供的。

  如果將傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商比作是種植水果的農(nóng)場(chǎng)主,那么,農(nóng)場(chǎng)主的做法是生產(chǎn)蔬菜水果,包裝好,打上自己的商標(biāo),在各地建銷售網(wǎng)點(diǎn),然后再親自賣水果。虛擬運(yùn)營(yíng)商不生產(chǎn)水果,但是它有自己的銷售渠道,可以從運(yùn)營(yíng)商那里把各種水果批發(fā)過來,重新加工包裝或者不包裝,打上自己的標(biāo)簽再賣給消費(fèi)者。

  作為虛擬運(yùn)營(yíng)商,維真移動(dòng)自誕生后,很快顯示了巨大的力量,產(chǎn)生了很大的影響。從1999年底至2000年10月,在短短不到一年的時(shí)間里,維真移動(dòng)就爭(zhēng)取到了50萬移動(dòng)用戶。

  電信的飛速發(fā)展必然產(chǎn)生新的社會(huì)分工,電信市場(chǎng)的開放必然導(dǎo)致有新的企業(yè)加入產(chǎn)業(yè)鏈,用戶對(duì)電信服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求,也要求新的服務(wù)商提供更豐富的服務(wù)。

  北京郵電大學(xué)研究生院常務(wù)副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師呂廷杰將當(dāng)前的電信市場(chǎng)分為“四級(jí)市場(chǎng)”:在一級(jí)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的是擁有骨干通信網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商,如電信、聯(lián)通,這種運(yùn)營(yíng)商不宜太多,骨干通信運(yùn)營(yíng)商要保持網(wǎng)絡(luò)的完整性,避免重復(fù)建設(shè),維護(hù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全;在二級(jí)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的是虛擬運(yùn)營(yíng)商,這些運(yùn)營(yíng)商可能擁有某些通信資源,但又不需要真正具有物理的網(wǎng)絡(luò),政府應(yīng)允許它做通信服務(wù);三級(jí)市場(chǎng)是信息服務(wù)市場(chǎng),我們談虛擬運(yùn)營(yíng)商,也應(yīng)該談到信息服務(wù)和信息內(nèi)容提供這個(gè)市場(chǎng)的開放;四級(jí)市場(chǎng)是制造業(yè)、軟件和硬件業(yè)市場(chǎng)。

  在現(xiàn)代化專業(yè)分工的大背景下,任何一個(gè)產(chǎn)品從其生產(chǎn)到最終到達(dá)用戶的過程中,都會(huì)有不同的環(huán)節(jié),由不同的企業(yè)來參與,處在這條“價(jià)值鏈”上的多個(gè)企業(yè)分別扮演不同的角色。電信同樣如此,為了滿足個(gè)性化、多樣化的電信市場(chǎng)需求,需要有不同的企業(yè)來為用戶提供不同的服務(wù),由此帶來的電信運(yùn)營(yíng)專業(yè)化分工,使得虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)成為可能。有關(guān)資料顯示,全球范圍內(nèi)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入和數(shù)據(jù)收入業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)均有所放緩,而服務(wù)業(yè)收入?yún)s以68%的增長(zhǎng)率急劇上升。當(dāng)今的電信市場(chǎng),正如一位資深人士所說,“電信已日趨商品化,應(yīng)用和服務(wù)是電信未來制勝的關(guān)鍵”。

  國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的每一次改革,都是以引入競(jìng)爭(zhēng)、提高服務(wù)質(zhì)量為前提的。隨著電信技術(shù)的發(fā)展,人們對(duì)服務(wù)水平要求越來越高,對(duì)服務(wù)種類也提出了更多的要求。呂廷杰認(rèn)為,電信服務(wù)可以分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和窗口服務(wù)兩部分,目前中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如網(wǎng)絡(luò)配置、接通率等方面,已經(jīng)達(dá)到國(guó)際水平,但是在直接面向客戶窗口服務(wù)層面上出現(xiàn)的問題卻很多,這恰恰是電信企業(yè)致命的問題。既然有問題,基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該歡迎虛擬運(yùn)營(yíng)商來幫助其做經(jīng)營(yíng),虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)可以為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商與廣大用戶之間搭建一座溝通的“橋梁”。

  我國(guó)通信發(fā)展并不平衡,沿海發(fā)達(dá)地區(qū)與中西部地區(qū),城市和農(nóng)村,發(fā)展水平各不相同,電信服務(wù)的需求也出現(xiàn)差異,這就給地區(qū)性的電信增值服務(wù)提供商,帶來了一定的市場(chǎng)空間,也為國(guó)內(nèi)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商提供了生存的土壤。

  多重“選手”的出現(xiàn),使得電信市場(chǎng)出現(xiàn)多元化競(jìng)爭(zhēng)格局,出現(xiàn)了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商之間共存互補(bǔ)及多重競(jìng)爭(zhēng)的局面。

  在中國(guó)加入WTO后,國(guó)外電信企業(yè)蠢蠢欲動(dòng),伺機(jī)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),而國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)亦出現(xiàn)“白熱化”。迫于國(guó)際國(guó)內(nèi)兩方面市場(chǎng)的壓力,各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都在努力提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  呂廷杰將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸納為三個(gè)方面:第一是成本優(yōu)勢(shì)或者價(jià)格優(yōu)勢(shì),第二是差異化,第三是目標(biāo)聚集。過去電信運(yùn)營(yíng)商只提供電話服務(wù)時(shí),沒有差異化戰(zhàn)略,最多在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量上有所差異,但后來出現(xiàn)了智能網(wǎng)業(yè)務(wù),人們發(fā)現(xiàn)即使是電話業(yè)務(wù),也可以開發(fā)很多增值服務(wù),潛力很大。這種情況下,電信運(yùn)營(yíng)商感到心有余而力不足,他們沒有更多的精力去開發(fā)這些增值業(yè)務(wù),無法加以管理,而且投入也很大,這種情況就鼓勵(lì)了虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展。

  開發(fā)出更多的電信增值業(yè)務(wù),成了虛擬電信運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,因?yàn)樗胶细?jìng)爭(zhēng)中的第二個(gè)要素,即差異化戰(zhàn)略,增值業(yè)務(wù)越多,與其它企業(yè)的差異化就越大,就會(huì)爭(zhēng)取更多的客戶。

  對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言,在開放競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)中,一個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商要想貫穿整個(gè)鏈條,并將每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得很好是不可能的,也是不現(xiàn)實(shí)的。企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì),就會(huì)僅保留企業(yè)中關(guān)鍵的功能,而將其它的功能虛擬化,這樣就形成了與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)“虛化”的運(yùn)行機(jī)制,從而更有效地配置社會(huì)資源,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì),降低開發(fā)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。其次,隨著電信業(yè)的發(fā)展,用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求層次日趨多樣化,自己去開拓每一個(gè)用戶市場(chǎng),必將導(dǎo)致成本過高。但如果對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,并將其交給熟悉用戶市場(chǎng)的企業(yè)去經(jīng)營(yíng),反而會(huì)收到良好的效果。最后,作為傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商,其強(qiáng)項(xiàng)在于網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維和管理,目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)開發(fā)方面,已顯示出一些不足,虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn),正可以彌補(bǔ)電信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)開發(fā)方面的不足。

  對(duì)于國(guó)際上虛擬運(yùn)營(yíng)商的形式,呂廷杰將其分為三大主要類型:一類是業(yè)務(wù)分銷型,虛擬電信運(yùn)營(yíng)商沒有任何通信資源,通過很好的營(yíng)銷,幫基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商銷售通信服務(wù),這種類型比較容易操作,也是現(xiàn)在我國(guó)應(yīng)該盡快起步并加以規(guī)范的,目前已經(jīng)有企業(yè)在做。第二類是網(wǎng)絡(luò)租賃型,虛擬運(yùn)營(yíng)商不需要建網(wǎng)絡(luò),靠租賃主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò),來開展各種業(yè)務(wù),根據(jù)我國(guó)的電信政策和企業(yè)情況來看,開展網(wǎng)絡(luò)租賃必須實(shí)施一種非捆綁式的銷售,其特點(diǎn)是租用基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的一段管道或是光纜等,就可以開通通信服務(wù),用網(wǎng)絡(luò)上的資源來賺錢。第三類是資源占用型,這種類型在國(guó)外導(dǎo)致違背產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的案例比較多,比如在美國(guó)長(zhǎng)途競(jìng)爭(zhēng)很激烈的時(shí)候,美國(guó)各電信公司之間打價(jià)格戰(zhàn),打往巴西的電話降為每3分鐘一美元,而巴西打往美國(guó)的電話每3分鐘3美元,對(duì)于這種情況,有人在沒有任何網(wǎng)絡(luò)資源的情況下,在美國(guó)申請(qǐng)了一個(gè)國(guó)際800號(hào),然后到巴西做廣告:“你想往美國(guó)打電話嗎?請(qǐng)拔打800××××,每3分鐘收2美元”,用戶打電話到800以后,對(duì)方讓用戶告訴其所要拔打的電話并掛機(jī),然后從美國(guó)把電話打過去,這時(shí)是按每3 分鐘1美元收費(fèi)的,而收取對(duì)方的費(fèi)用是每3分鐘2美元,這樣就可以從中獲得每3分鐘1美元的贏利,這樣運(yùn)作得以實(shí)現(xiàn)是因?yàn)槠鋼碛辛?00的碼號(hào)資源,通過合理的商業(yè)模式,獲得了某種公共資源,然后用這種公共的通信資源去獲取利潤(rùn),這種虛擬運(yùn)營(yíng)模式曾在國(guó)際通信網(wǎng)絡(luò)界造成很大的影響。當(dāng)企業(yè)擁有了一種公共物品資源后,做虛擬運(yùn)營(yíng)就獲得了更多的贏利空間。

  呂廷杰教授認(rèn)為,在這三種類型中,第一種業(yè)務(wù)分銷型最容易操作,管制也比較簡(jiǎn)單,在國(guó)內(nèi)應(yīng)該首先推進(jìn)。關(guān)于資源租賃型,確實(shí)需要很多政策層面的探討,如非捆綁式的銷售對(duì)國(guó)內(nèi)電信企業(yè)是不是很合適,會(huì)帶來怎樣的正面及負(fù)面影響,政府如何管制,網(wǎng)絡(luò)元素提供者和虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的利益分配關(guān)系如何協(xié)調(diào)等等,這些問題應(yīng)該加以解決,然后再作為虛擬運(yùn)營(yíng)發(fā)展的第二階段來考慮。對(duì)于目前的中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)來講,不能出現(xiàn)資源占有型,資源不應(yīng)該是哪個(gè)大企業(yè)的,而是國(guó)家和所有公民的,一些資源被某些企業(yè)占用后,又不建網(wǎng)去經(jīng)營(yíng),帶來的負(fù)面影響多于正面影響,應(yīng)該加以控制。

  虛擬電信“大戲”怎么唱

  時(shí)至今日,虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的開放政策尚未出臺(tái)。如何解決好市場(chǎng)準(zhǔn)入的問題,如何處理好與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的合作關(guān)系,在一系列問題面前,虛擬電信運(yùn)營(yíng)商要走上中國(guó)電信業(yè)“舞臺(tái)”還需要沖破太多的障礙。

  其實(shí),有關(guān)電信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù),早在去年9月出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)電信條例》中,就有了“電信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),比照增值電信業(yè)務(wù)管理”的規(guī)定,這在當(dāng)時(shí)被理解為進(jìn)入虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)“大門”的信號(hào)。“虛擬電信運(yùn)營(yíng)”的概念也因此被炒得火熱,看到了國(guó)內(nèi)虛擬電信市場(chǎng)所具有的巨大潛力,各大企業(yè)紛紛赤膊上陣,涌向這扇充滿誘惑的大門。

  但是,在今年9月“中國(guó)加入WTO與電信增值服務(wù)研討會(huì)”上,信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)韓夏關(guān)于“電信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)如何開放的規(guī)則正在研究之中,目前還未開放這項(xiàng)業(yè)務(wù)”的講話,無異給躊躇滿志的虛擬運(yùn)營(yíng)商們潑了一盆冷水。

  沒有牌照,虛擬運(yùn)營(yíng)商很難推廣自己的品牌,虛擬運(yùn)營(yíng)商賴以體現(xiàn)的增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)也無法施展,這就使虛擬運(yùn)營(yíng)商的增值服務(wù)無法整合到電信服務(wù)產(chǎn)品中。

  對(duì)此,呂廷杰認(rèn)為,目前大家對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的爭(zhēng)論是一種正常現(xiàn)象,因?yàn)樘摂M運(yùn)營(yíng)是個(gè)新生事物,大家對(duì)此都有各自的看法。現(xiàn)階段,政府對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的限制是有一定好處的,因?yàn)橄嚓P(guān)的政策沒有出臺(tái),容易造成市場(chǎng)的混亂,導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)。但是改革開放以來,很多事物是“摸著石頭過河”,不“摸著石頭”,這個(gè)河就永遠(yuǎn)過不去。因此加以適當(dāng)?shù)墓苤疲苊馐袌?chǎng)混亂是必要的,但要做試驗(yàn),有一些試點(diǎn),有步驟、穩(wěn)妥地開放虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng),條件成熟后,將其完全變成一個(gè)一級(jí)市場(chǎng)對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為。政府應(yīng)主要起好引導(dǎo)作用,給企業(yè)營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。中國(guó)加入WTO,與其讓一些外資企業(yè)進(jìn)來做這些業(yè)務(wù),不如先讓一些國(guó)內(nèi)的民營(yíng)資本進(jìn)入,這樣對(duì)國(guó)家更有利。

  呂廷杰教授認(rèn)為,政府在規(guī)范虛擬電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)所制定的政策,一方面要清晰虛擬運(yùn)營(yíng)商的資質(zhì)問題,也就是說確定具備什么樣的條件可以做虛擬運(yùn)營(yíng)商;另一方面要確定與骨干運(yùn)營(yíng)商之間的合作關(guān)系;第三,要對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的轉(zhuǎn)售和出租資費(fèi)有一個(gè)明確合理的規(guī)定。虛擬運(yùn)營(yíng)商的大發(fā)展肯定應(yīng)該是在這樣的政策出臺(tái)之后。游戲規(guī)則明晰后,更多的企業(yè)或者資本將會(huì)涌進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域,從而根本改變國(guó)內(nèi)電信服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面。

  當(dāng)這扇大門再度敞開的時(shí)候,展現(xiàn)在我們面前的將是一個(gè)規(guī)范、有序的虛擬電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。

  值得一提的是,一個(gè)真正的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商不能簡(jiǎn)單將基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的資源原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)售出去,更重要的是通過市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新,開發(fā)出適應(yīng)不同用戶群體的增值服務(wù),不斷增強(qiáng)自己的創(chuàng)新能力。

  與增值電信運(yùn)營(yíng)商相比,虛擬電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電信市場(chǎng)更為容易,不需要擁有自己的硬件網(wǎng)絡(luò)資源,這樣門檻就顯得低了很多。但是并不是任何一個(gè)企業(yè)都可以輕而易舉地進(jìn)入虛擬電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。電信市場(chǎng)的特殊要求,需要虛擬電信運(yùn)營(yíng)商具有自己的品牌,而且這個(gè)品牌具有一定的社會(huì)影響力,需要企業(yè)具有強(qiáng)大的分銷體系,以便為不同的電信用戶提供全方位服務(wù)。而值得一提的,則是企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,虛擬通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商絕不僅僅是將從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那里租賃或購(gòu)買來的資源原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)售出去,更重要的是要在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,通過市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新,開發(fā)出更多適應(yīng)不同用戶群體需求的增值服務(wù)。

  如何唱好虛擬運(yùn)營(yíng)這臺(tái)“大戲”,鴻聯(lián)九五董事長(zhǎng)李慶樸有自己的理解,他認(rèn)為首先要有明確的市場(chǎng)定位和優(yōu)勢(shì)資源,在電信的平臺(tái)上應(yīng)用與增值將是一個(gè)涉及方方面面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),只有找準(zhǔn)切入點(diǎn)并結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)資源在電信的平臺(tái)上加以優(yōu)化和開發(fā)應(yīng)用,才能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次,要具有應(yīng)用特色與策略定位以及與實(shí)際相結(jié)合的品牌形象。虛擬電信運(yùn)營(yíng)商是建立在電信產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上的,從歷史上看,任何一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)必將產(chǎn)生一些新的知名品牌,這樣的事例說明,作為虛擬電信運(yùn)營(yíng)商其品牌必須依托于其應(yīng)用模式、應(yīng)用策略以及業(yè)已形成的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。第三,要有廣泛的電信級(jí)客戶接入平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。虛擬電信運(yùn)營(yíng)商作為電信與客戶的橋梁,必須有廣泛的電信級(jí)客戶接入平臺(tái)和電信級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),這是保證虛擬電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。第四,要有不斷創(chuàng)新的內(nèi)容與市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道。應(yīng)用與增值電信服務(wù),歸根到底是附載到具體的內(nèi)容當(dāng)中,或者說,虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品系列中內(nèi)容占相當(dāng)大的比重。沒有不斷創(chuàng)新的內(nèi)容,必然使應(yīng)用增值服務(wù)產(chǎn)生干巴巴的感覺。第五,要有成熟和規(guī)模的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的重要特點(diǎn)是建立在電信運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上,電信運(yùn)營(yíng)的基本條件是穩(wěn)定、可靠以及不間斷地更新變化。沒有成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),即使有再好的服務(wù)也會(huì)出現(xiàn)裂縫,而虛擬電信運(yùn)營(yíng)商更將是一個(gè)規(guī)模產(chǎn)業(yè),沒有規(guī)模,將無法生存。

  突破虛擬的“瓶頸”

  基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度對(duì)于虛擬電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展起著舉足輕重的作用,而虛擬運(yùn)營(yíng)商所面臨的首要的障礙,也就是觀念的障礙。

  與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行很好的業(yè)務(wù)合作,是虛擬運(yùn)營(yíng)商生存的根基。

  由此可見,基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。那么,電信會(huì)怎樣看待這樣一些虛擬運(yùn)營(yíng)商呢?把自己的硬件、網(wǎng)絡(luò)資源提供給這些虛擬運(yùn)營(yíng)商,是不是就意味著自己收入的減少呢?虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)無疑會(huì)給各運(yùn)營(yíng)商帶來更多的客戶,但是這些已經(jīng)不再是他們的直接客戶了。這對(duì)于習(xí)慣了單打獨(dú)斗的電信運(yùn)營(yíng)商們來說,似乎一下子很難適應(yīng)。

  有人說,虛擬電信運(yùn)營(yíng)商最大的障礙是觀念的障礙,這個(gè)觀點(diǎn)不無道理。從目前的電信市場(chǎng)來看,中國(guó)電信擁有最大的公眾電信平臺(tái),許多企業(yè)都希望與中國(guó)電信合作,但是中國(guó)電信的一些地方公司并不具備對(duì)外開放合作的心態(tài),長(zhǎng)期的壟斷使得他們不習(xí)慣與其它公司進(jìn)行合作。

  但是,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系,應(yīng)該是合作而不是競(jìng)爭(zhēng),雙方共享網(wǎng)絡(luò)資源。虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn),有利于網(wǎng)絡(luò)商從提高網(wǎng)絡(luò)使用率中增加收益,進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍,對(duì)消費(fèi)者而言,有了更多的選擇權(quán)利,可以得到更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn),使得電信運(yùn)營(yíng)商可以集中精力,用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。雙方的合作可以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的擴(kuò)大化和市場(chǎng)的擴(kuò)大化,也使用戶享受到更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一模式其實(shí)是一個(gè)三贏的模式。

  呂廷杰教授認(rèn)為,目前基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商存在戒心,但隨著中國(guó)加入WTO后競(jìng)爭(zhēng)的加劇,這個(gè)觀念一定會(huì)有所轉(zhuǎn)變。虛擬運(yùn)營(yíng)商是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物,而最激烈的競(jìng)爭(zhēng)又可以在虛擬運(yùn)營(yíng)商中產(chǎn)生,原來是基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商自己在參與競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商擁有了多家虛擬運(yùn)營(yíng)商后,就等于多了很多人在幫他競(jìng)爭(zhēng),幫他做服務(wù),在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,哪個(gè)企業(yè)做得好,哪個(gè)企業(yè)會(huì)先受益。大家都知道,目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展都不景氣,但唯獨(dú)在B to B中的垂直市場(chǎng)發(fā)展非常好,所謂“垂直市場(chǎng)”就是一個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè),這種采購(gòu)關(guān)系是相互依存的,會(huì)維持相互的信譽(yù),形成一個(gè)供應(yīng)鏈。二級(jí)市場(chǎng)的虛擬運(yùn)營(yíng)商如果跟一級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商,依靠相互信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)利益關(guān)系而形成一個(gè)“鏈”,就非常像一個(gè)垂直市場(chǎng),這個(gè)關(guān)系對(duì)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)很有好處,不僅可以改善服務(wù),消費(fèi)者受益,而且可以避免重復(fù)建設(shè),給國(guó)家減少不必要的損失,所以虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)是個(gè)很好的促進(jìn)可操作性競(jìng)爭(zhēng)的辦法。

  事實(shí)上,國(guó)內(nèi)的一些基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商已開始了這種合作,中國(guó)聯(lián)通副總裁劉韻潔曾在公開場(chǎng)合表示,愿與中小企業(yè)們配合,拓展電信增值業(yè)務(wù),中國(guó)聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通為了爭(zhēng)取用戶,也已經(jīng)在悄悄開始做電信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。而香港在第三代移動(dòng)電話的招標(biāo)方案中,提出要開放30%的網(wǎng)絡(luò)資源給虛擬運(yùn)營(yíng)商的方案,也在虛擬運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域受到人們的關(guān)注。

  開放與合作成為中國(guó)電信市場(chǎng)的主旋律,如何在電信平臺(tái)上擴(kuò)大應(yīng)用和增值服務(wù),加強(qiáng)與各方的合作,已經(jīng)成為整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)。

  與專家、虛擬電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提供商、虛擬電信設(shè)備提供商一席談

  企業(yè)如何才能在虛擬電信運(yùn)營(yíng)“大戲”中唱“主角兒”?

  北京郵電大學(xué)研究生院常務(wù)副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師呂廷杰:虛擬運(yùn)營(yíng)商要做好這些業(yè)務(wù),首先要解決好商業(yè)模式的問題,解決好可持續(xù)發(fā)展的問題。我們擔(dān)心的是,很多虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入這一市場(chǎng),是因?yàn)殡娦艠I(yè)是暴利,要在這里“撈”一把,這種短期行為是不可行的。企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ,因?yàn)槭袌?chǎng)是長(zhǎng)期的,不要指望一口吃個(gè)“胖子”,要不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,要與一級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商形成一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。同時(shí),虛擬運(yùn)營(yíng)商不要做得太散,目標(biāo)要聚集,應(yīng)該專業(yè)化經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

  鴻聯(lián)九五公司副總經(jīng)理黃威:應(yīng)用最大化,服務(wù)滿意化,不斷拓展各種新業(yè)務(wù),做基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商與用戶之間的“橋梁”。

  通廣-北電公司市場(chǎng)總監(jiān)高慷:企業(yè)要有市場(chǎng)能力,有品牌、渠道、服務(wù)隊(duì)伍,對(duì)電信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),這些都是進(jìn)入市場(chǎng)的條件。在目前政策尚不明朗、市場(chǎng)條件不成熟的前提下開展虛擬電信業(yè)務(wù),最好以原有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),發(fā)展一些新業(yè)務(wù),有一些公司,以前不是做這個(gè)業(yè)務(wù)的,他們?cè)谠瓉碇攸c(diǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,拓展了虛擬電信業(yè)務(wù),并逐漸將其演變成未來企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

  森泰克副總經(jīng)理蔡云:虛擬運(yùn)營(yíng)商不能簡(jiǎn)單地從運(yùn)營(yíng)商那里拿到號(hào)碼,再轉(zhuǎn)手賣了,而是應(yīng)該增加一些服務(wù)內(nèi)容,得到用戶的歡迎,這樣既可以滿足其個(gè)性服務(wù),又能爭(zhēng)取到一定的話音業(yè)務(wù)。只有用不斷創(chuàng)新的技術(shù)和不斷創(chuàng)新的服務(wù)來爭(zhēng)取用戶,才能為自己和運(yùn)營(yíng)商發(fā)展更多的用戶,而這些用戶不是運(yùn)營(yíng)商以現(xiàn)有的服務(wù)能夠爭(zhēng)取的。

  基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商與虛擬電信運(yùn)營(yíng)商之間應(yīng)如何進(jìn)行合作?

  黃威:虛擬運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系類似于產(chǎn)品提供商與分銷代理之間的關(guān)系,二者有類似,但不完全相同。基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商非常重要,其重要性是不可替代的,二者的關(guān)注點(diǎn)不同,基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商更注重網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)以及各項(xiàng)新增功能,基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商如果不把精力放在網(wǎng)絡(luò)上,就失去了其最主要的競(jìng)爭(zhēng)能力,而增值電信運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)則是在二次加工和面對(duì)不同客戶提供不同的服務(wù)上。二者的目標(biāo)是相同的,即為用戶提供服務(wù),獲取自身的利益和價(jià)值,兩者應(yīng)該互相促進(jìn)、互相依存,加強(qiáng)合作,共同把市場(chǎng)“蛋糕”做大。

  高慷:現(xiàn)在各省的電信公司,下面都會(huì)有自己的市場(chǎng)部或者大客戶部,這就是他們的業(yè)務(wù)部門,這些業(yè)務(wù)部門與虛擬電信運(yùn)營(yíng)商之間會(huì)有沖突和競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)公司的運(yùn)作有幾個(gè)基本問題:賣什么?怎么賣?怎么掙錢?道理很清楚:賣的是服務(wù)。服務(wù)包括質(zhì)量的問題和種類的問題,各電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù),受整體規(guī)模的限制,有些不能施行個(gè)性化服務(wù)的地方,如果把這幾個(gè)問題放到公司的整體策略上看的話,就會(huì)發(fā)現(xiàn),虛擬電信運(yùn)營(yíng)模式對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商來講,是一個(gè)很好的補(bǔ)充,而不是競(jìng)爭(zhēng)。但是這種觀念的轉(zhuǎn)變還需要一個(gè)過程,同時(shí)需要引入更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中,基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和虛擬電信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)有壓力,才都會(huì)考慮最佳的生存和發(fā)展模式。

  在虛擬電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)方面,我國(guó)應(yīng)如何借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?

  呂廷杰:國(guó)內(nèi)的虛擬電信市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)外有很大的不同,國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)固然有其可取之處,但虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展過程中,一定要結(jié)合中國(guó)的國(guó)情。國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)可以成為我們很好的借鑒,但絕不可套用,因?yàn)樘摂M運(yùn)營(yíng)商最大的特點(diǎn),是基于本國(guó)的人文環(huán)境的一種銷售行為。客觀地說,對(duì)于中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展,無論是管制、企業(yè)合作還是市場(chǎng)運(yùn)作,都有太多的地方值得深入探討。

  黃威:國(guó)外虛擬電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)自己的角色定位相對(duì)來看更為容易,國(guó)外電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局、市場(chǎng)規(guī)則環(huán)境完善,國(guó)內(nèi)在這方面還有個(gè)過程,不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行效仿,而應(yīng)該緊密結(jié)合中國(guó)的市場(chǎng)。

  如何看待虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展?

  蔡云:作為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商也好,虛擬運(yùn)營(yíng)商也好,在電信服務(wù)鏈中,要明確自己的定位,清楚自己角色。哪些自己能做,那些自己不能做,哪些自己努力可以做,但是或許另一個(gè)人可能做的更好。要根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)做自己最拿手的業(yè)務(wù)。

  黃威:虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展所要面臨的不僅僅是牌照的問題,而是要解決好市場(chǎng)的問題。目前的關(guān)鍵在于,培養(yǎng)一批具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模、實(shí)力的企業(yè),對(duì)市場(chǎng)有一定的把握和預(yù)測(cè)能力,從而形成一個(gè)利益分配清晰、分工清晰、目標(biāo)一致的合作局面,這對(duì)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展很有好處。

  高慷:這個(gè)市場(chǎng)會(huì)有很大的發(fā)展,而且會(huì)發(fā)展得比較快。因?yàn)殡娦攀袌?chǎng)的開放和由此產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng),會(huì)催生更多增值業(yè)務(wù)的出現(xiàn),當(dāng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段時(shí),一定會(huì)產(chǎn)生對(duì)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的分銷制度,這是在很多產(chǎn)品發(fā)展過程中必然出現(xiàn)的階段。我們一直困惑的是,什么時(shí)候會(huì)發(fā)展到這個(gè)點(diǎn)上,因?yàn)橹袊?guó)電信的格局目前尚不明朗,加入WTO應(yīng)該會(huì)是一個(gè)比較大的推動(dòng)力。我們現(xiàn)在開始準(zhǔn)備,把自己的相關(guān)方案、服務(wù)以及自己的客戶基礎(chǔ)建立好,等到中國(guó)虛擬市場(chǎng)真正興起時(shí),我們就已經(jīng)有所準(zhǔn)備了。

  呂廷杰:無論是客戶角度,還是企業(yè)角度,都應(yīng)該鼓勵(lì)虛擬運(yùn)營(yíng)商大量發(fā)展,但這種發(fā)展,對(duì)我國(guó)來講是個(gè)新生事物,在這個(gè)過程中,政府的引導(dǎo)作用是必不可少的,通過法規(guī)、政策鼓勵(lì)公共競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)之間達(dá)成某種協(xié)議,加強(qiáng)合作,這樣更能結(jié)合中國(guó)的國(guó)情。過去有人想做虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),但不知道怎么做,不知道需要投多少錢做,進(jìn)入WTO后,很多管制上的“壁壘”會(huì)被打破,這種擔(dān)心也就不存在了。通信產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),國(guó)內(nèi)又存在很大的市場(chǎng)空間,外資和民營(yíng)資本會(huì)進(jìn)入電信領(lǐng)域,大量資金的涌入,會(huì)使得虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)非常活躍,會(huì)有很大的發(fā)展,從這個(gè)角度看,我們還要注意,避免一旦放開后虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)出現(xiàn)“泡沫”,引發(fā)新一輪“泡沫”的出現(xiàn)。

通信世界 2002/01/04



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