消除認識誤區(qū)
——關于我國MRPII應用的思考
金達仁
縱觀MRPII 在我國近18 年，1000多個企業(yè)的應用過程，人們不難看出其應用時間、應用數(shù)量、應用水平和應用效益與世界發(fā)達國家的企業(yè)以及我們預定的目標相比，還有很大的差距。制約這些應用與發(fā)展的主要瓶頸，除了與我國政治經(jīng)濟體制改革進程、人的素質的提高、企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的改變和管理基礎的加強有關以外，還與廣大企業(yè)和應用人員對建立 MRPII系統(tǒng)的目標、作用、方法和風險等缺乏全面的了解和深刻的認識有著必然的關系。這些認識上的問題久而久之形成誤區(qū)，終將導致許多企業(yè)的應用工作出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，偏離正常軌道，進而嚴重影響系統(tǒng)的預定目標、應用效益和發(fā)展速度，甚至造成少數(shù)企業(yè)MRPII項目的失敗，教訓是深刻的，應該引起人們的深思和關注。
為了加快 MRPII 在我國的應用進程，有效地提高MRPII應用水平和企業(yè)管理水平，首先，我們要提高思想認識，消除認識誤區(qū)。本文結合筆者十幾年來從事MRPII應用實踐和有關案例就以下三個認識上的誤區(qū)展開進一步討論。
一、至關重要的前期準備工作
大家都知道，前期準備工作是任何一個擬建項目所不可缺少的重要組成部分。前期準備工作的好壞，直接關系到項目的成敗。事實上，不管企業(yè)是否建立MRPII系統(tǒng)，只要我們認真做好前期準備工作，本身對分析企業(yè)現(xiàn)狀、加強管理基礎、提高管理水平、制定系統(tǒng)目標等方面也都會產(chǎn)生積極的作用和明顯的效果。然而, 就是這樣一個似乎大家都明白的道理，在建立MRPII系統(tǒng)過程中卻往往被許多企業(yè)所忽視或簡化了。具體表現(xiàn)在：大多數(shù)企業(yè)用了一、二年的時間，投入一定的人力和資金，主觀上力求做好項目的前期準備工作，但由于認識不足、 目標不明確、方法不當、深度不夠、條件所限，其結果也不盡如人意。有些企業(yè)歷經(jīng)三、五年時間，有的甚至更長一些，看似前期準備工作應該做的很好了，其實，也不完全如此。由于這些企業(yè)同樣存在思想認識不到位的問題，加之其他各種原因，以致許多工作斷斷續(xù)續(xù)且停留在表面，不可能全面、深入的去進行分析和研究，自然也就談不上有什么具體可行的規(guī)劃和方案了。
下面，我們將通過兩個案例分析來進一步說明這些問題。
案例一 某企業(yè)事先對建立 MRPII系統(tǒng)的風險和難度缺乏足夠的認識和了解， 前期準備工作既不全面也不深入，特別是對整個項目的可行性缺乏系統(tǒng)和科學的分析研究。他們認為只要參照國外同行業(yè)MRPII 應用模式，投入足夠的資金，購買計算機系統(tǒng)、應用軟件和相應的技術服務, 就能確保系統(tǒng)正常運行，獲得應有的效益。事實恰恰相反，實施過程中暴露出來的一系列問題，諸如項目規(guī)劃、項目決策、管理體制、管理模式、管理基礎、領導重視、軟件選型和項目管理，以及售后技術服務等一系列問題，都錯綜復雜、環(huán)環(huán)相扣，且非短時間內所能解決。整個項目歷時 9 年僅實施應用了30% 的系統(tǒng)功能，無奈終使項目半途而費。前后花費 300 多萬美元購買的計算機系統(tǒng)、MRPII應用軟件和相關配套設備也只好忍痛放棄，以避免更大的損失。
案例二 大多數(shù)企業(yè)在建立MRPII系統(tǒng)過程中，事先既沒有全面接受MRPII原理等現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的培訓，也不全面、深入了解企業(yè)自身的真正需求和系統(tǒng)目標。在實際工作中，他們僅憑主觀愿望，以及對MRPII 應用和工廠現(xiàn)狀的一些基本了解，就匆忙進入應用軟件選型階段，以致面對眾多軟件公司的軟件演示不知所措，難以分析、判斷各軟件的功能、特點、作用、發(fā)展趨勢以及軟件供應商的服務能力和信譽，造成一些不良后果。例如：有的企業(yè)所購軟件的許多功能不能完全滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的具體要求；有的企業(yè)購回的軟件連起碼的漢化工作都沒做好；有的企業(yè)簽完軟件合同不久，軟件供應商也隨之倒閉了；還有的企業(yè)只能通過越洋通信獲取相應的售后服務。于是，有的企業(yè)采取招標方式來選擇 MRPII應用軟件，看似科學、公平、合理，其實在他們提供的標書中對自身需求和系統(tǒng)目標也很不明確，企業(yè)自己乃至專家們據(jù)此又怎能去進行客觀、公正的評價呢？其結果必然會影響項目的順利實施、系統(tǒng)的正常運行和應用水平的提高。
上述案例告訴我們：
廣大企業(yè)在建立MRPII系統(tǒng)過程中，首先要提高思想認識，明確系統(tǒng)目標，認真做好前期準備工作，特別是項目可行性研究。
在實際工作中，一定要把注意力放在員工培訓、企業(yè)需求分析和基礎數(shù)據(jù)整理方面，而不要急于把注意力放在MRPII軟件選擇及其軟件用戶調研方面。
企業(yè)需求分析不是一個簡單的問題歸類，應該通過分析直接指出造成這些問題的根源和解決問題的方法。
4. 為了提高工作質量和應用效果，前期準備工作階段應同步開展管理咨詢，并在管理咨詢專家的指導下完成相關工作。
二、不可分割的MRPII與企業(yè)管理
大量實踐表明，推廣應用MRPII 可有效地提高企業(yè)管理水平、整體素質和經(jīng)濟效益，這已成為事實。然而，沒有科學、嚴格和規(guī)范的企業(yè)管理，推廣應用MRPII也不可能獲得最佳應用效益，這也是一個非常現(xiàn)實、需要提高認識的問題。因此，推廣應用MRPII 和強化企業(yè)管理必須是相輔相成，互為保證的關系。正確認識和處理這一基本關系，把兩者有機地結合起來，才能使推廣應用 MRPII、強化企業(yè)管理和向管理要效益真正落到實處，加速企業(yè)管理現(xiàn)代化的進程。
需要指出的是，強化企業(yè)管理，改變企業(yè)傳統(tǒng)和落后的管理狀況，是一項長期而又艱巨的系統(tǒng)工程，也是管理領域的一場革命。為此，我們在建立 MRPII系統(tǒng)過程中，對那些不適應生產(chǎn)力發(fā)展的各種問題，既要敢于改革，知難而上，最大限度的為 MRPII應用打下扎實的基礎，又要面對現(xiàn)實，對具體問題作具體分析解決，不可一概而論。
下面，我們將通過兩個案例分析來進一步說明這些問題。
案例三 某企業(yè)的MRPII 系統(tǒng)從表面上看已基本實施完畢，投入運行，并通過項目驗收。但我們從生產(chǎn)現(xiàn)場看到的現(xiàn)象是：生產(chǎn)線兩邊已經(jīng)站滿了工人, 他們正緊張地隨著生產(chǎn)線的移動，用包裝紙將食品包裝后放進食品箱送入成品倉庫或直接銷往市場。然而，我們還注意到這樣一個現(xiàn)象，在生產(chǎn)線的末尾有若干工人一邊忙于包裝，一邊又將來不及包裝的食品逆生產(chǎn)線移動方向用手往回推, 以便有更多的時間將這批食品包裝完畢。因為來不及包裝的食品則隨著生產(chǎn)線的移動最終掉入食品箱內，只能重新加工用于配料，這樣就會使企業(yè)在人、財、物方面造成一定的浪費。這種現(xiàn)象說明該生產(chǎn)線存在節(jié)拍設計不合理、生產(chǎn)線各道工序之間的生產(chǎn)能力不平衡和計劃編制不合理等問題，應該在MRPII項目實施前，首先通過調整使生產(chǎn)、管理過程處于一種合理、協(xié)調的狀態(tài)。否則，當我們把基于這種生產(chǎn)過程和管理現(xiàn)狀收集的相關數(shù)據(jù)輸入MRPII 系統(tǒng)，經(jīng)過系統(tǒng)處理反過來又去規(guī)劃和控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，可想而知其作用和意義又能有多大呢？ 如果我們在實施過程中，把MRPII應用與強化企業(yè)管理緊密結合起來，提前或同步解決這些相關問題，那么我們就會獲得最佳應用效益。
案例四 某企業(yè)車間生產(chǎn)管理較為混亂，經(jīng)常出現(xiàn)原材料短缺、零部件不配套、生產(chǎn)作業(yè)頻繁調整、生產(chǎn)過程不連續(xù)等現(xiàn)象。于是，該企業(yè)想從車間管理入手，選擇一個車間管理功能較強的MRPII 軟件來輔助企業(yè)管理，重點是輔助車間管理。看起來，這種想法似乎合情合理，無可非議，其實則不然。 因為，問題雖然出在車間, 但是造成問題的根源有來自于車間，更多的是由于企業(yè)各相關部門的管理不善而直接影響造成的。例如：采購部門不能按時、按量、按質供貨，倉儲部門不嚴格驗收貨物，以致有的采購件到了車間加工時才發(fā)現(xiàn)有大量的次品，影響計劃的順利完成；計劃部門既不對全廠進行能力需求分析，也不對制造資源實行優(yōu)化配置，因此，所編制的計劃也就難以對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程實行有效的規(guī)劃和控制；生產(chǎn)車間也各行其是，不嚴格按照計劃部門下達的“期量”來組織生產(chǎn)等等。 總之，這種粗放式管理帶來的的問題，不管源于哪個部門，最終都將歸集到車間, 勢必造成車間生產(chǎn)管理混亂的現(xiàn)象。此時，我們僅著眼于表面現(xiàn)象，不從解決問題的本質入手，或者只是期盼通過建立MRPII系統(tǒng)來幫助解決這些問題，其結果也只能起到事倍功半的作用。如果，我們在建立 MRPII系統(tǒng)過程中，善于從問題的本質入手去分析研究，那么就此案例而言，工作的重點就不是車間管理，而是全廠性的綜合管理。如果我們通過分析去全面強化企業(yè)管理，提高企業(yè)整體素質，那么我們就可有效地提高MRPII應用水平和企業(yè)管理水平，達到標本兼治的目的，這就是我們所追求的系統(tǒng)目標。
上述案例告訴我們：
MRPII作為一種先進的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法, 有自己特定的適用范圍和適用條件。 切勿以為有了MRPII系統(tǒng), 企業(yè)管理就現(xiàn)代化了。
我們在建立MRPII系統(tǒng)過程中，一定要牢固樹立應用MRPII必須與強化企業(yè)管理緊密結合的思想，明確應用MRPII的目的與意義。
3. 在實際工作中，我們要堅持以管理驅動為主，技術驅動為輔的系統(tǒng)應用原則。4. 要善于分析解決企業(yè)現(xiàn)行管理中存在的各種問題，確保基礎數(shù)據(jù)的準確性和有 效性。
三、勢在必行的管理咨詢
大量事實表明，我國目前 MRPII應用狀況之所以不能令人滿意，從微觀角度來看，與大多數(shù)企業(yè)在建立 MRPII系統(tǒng)過程中沒有積極開展管理咨詢是有直接關系的。對此，我們必須要有正確的思想和統(tǒng)一的認識。
企業(yè)管理咨詢是一種以智力形式，且客觀、公正、獨立地為企業(yè)提供服務的新興行業(yè)。管理咨詢是由管理咨詢專家運用各種相關科學理論、方法和大量實踐經(jīng)驗，對企業(yè)的管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行全面、 深入的系統(tǒng)分析, 找出制約企業(yè)生存和發(fā)展中存在的各種問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進和解決問題的思想、策略和方法, 并指導企業(yè)通過方案實施、內部變革和管理創(chuàng)新，達到提高企業(yè)管理水平、整體素質和經(jīng)濟效益的目的。
100 多年來，西方工業(yè)發(fā)達國家的企業(yè)在大量的實踐中都深深認識到，積極開展管理咨詢是企業(yè)面對激烈的市場競爭，提高自身管理水平和競爭能力的一種有效方法和必然途徑，應該象人們需要定期進行體檢那樣定期開展管理咨詢工作。然而，在我國一方面開展管理咨詢工作的必要性和緊迫性，以及知識的價值時至今日仍未被大家所普遍認識和接受，另一方面，我國大多數(shù)企業(yè)又都長期處于管理落后，不能適應市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，急需通過管理咨詢來提高自身的管理水平和競爭能力的狀態(tài)。 這種現(xiàn)象不但直接影響我國企業(yè)MRPII的應用水平和應用效益，而且也嚴重影響著我國企業(yè)和國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。
下面，我們還將通過三個成功案例的介紹，進一步說明開展管理咨詢工作的作用和價值，以及開展管理咨詢的必要性和緊迫性。
案例五 美國 Harley Davidson 公司 ( HD 摩托車制造商 ) 由于市場競爭激烈和企業(yè)管理不善，從70年代后期到80年代初期走過一段艱難的路程，產(chǎn)品銷售直線下降，產(chǎn)品的市場占有率也從1973 年的近似于100％逐漸下降到1982年的23％, 公司陷于破產(chǎn)的邊緣。為了求生存、求發(fā)展，公司在管理咨詢專家的指導下，開始應用 JIT 技術，同時還在業(yè)務流程重組，改善生產(chǎn)經(jīng)營機制，調整市場營銷策略、加強與供應商的協(xié)作、改變設備工藝布局和提高產(chǎn)品質量等方面狠下功夫，為JIT技術的應用創(chuàng)造了良好的條件。經(jīng)過努力, 公司的業(yè)務終于有了很大的進展，經(jīng)濟效益也有了明顯的提高，公司開始有了新的生機。具體體現(xiàn)在：產(chǎn)品的市場占有率回升50％, 重新獲得行業(yè)霸主的地位； 生產(chǎn)率提高49％；庫存量降低75％； 庫存周轉率由每年5次提高到20次；廢品和返修率降低65％；公司占地面積減少26％。
案例六 美國Sargent 公司（建筑機械制造商 ) 為了提高企業(yè)生產(chǎn)率和產(chǎn)品市場占有率, 通過管理咨詢，對企業(yè)實行業(yè)務流程重組、內部管理變革和員工培訓，同時還積極應用MRPII、JIT和GT 等先進管理思想和方法來強化企業(yè)管理，從而使企業(yè)的管理水平和綜合能力有了明顯的提高。例如：發(fā)貨準時率由原來的65％提高到90％以上；產(chǎn)品的生產(chǎn)周期縮短75％；庫存量降低75％；生產(chǎn)率提高25％；場地利用率提高58％。
案例七 我國機械、電子、交通運輸設備、家電和冶金等行業(yè)的一些大中型企業(yè)也斥巨資（少則幾十萬美元，多則數(shù)百萬美元），分別委托美國和歐洲的咨詢公司到廠進行管理咨詢。咨詢的內容和范圍雖各有側重，但大體上有以下幾個方面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究、新產(chǎn)品開發(fā)、建立市場營銷體系、人力資源管理、生產(chǎn)管理、 財務管理和建立MRPII系統(tǒng)等, 收效十分明顯。
上述案例告訴我們：
企業(yè)開展管理咨詢工作是市場經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的需要， 勢在必行。
2. 如果我們在建立 MRPII 系統(tǒng)過程中同步開展管理咨詢工作，必將有效地 提高系統(tǒng)應用水平和管理水平, 是能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的。
我們相信，隨著我國政治經(jīng)濟體制改革的不斷深入和經(jīng)濟全球化、全球信息化時代的到來，廣大企業(yè)對開展管理咨詢工作的作用和價值會有一個新的認識，對管理咨詢的需求也將會越來越大。
原載于 << 計算機世界 >> 1998年5月25日