首頁
>>
廠商
>>
語音識別與合成
>>
正鷹科技
發(fā)表評論
分享按鈕
正鷹科技呼叫中心離線同一說話人識別
2011/12/30
應(yīng)用背景
隨著客戶群體的不斷擴展和客戶對服務(wù)要求的提高,呼叫中心需要提供一種能夠?qū)ν徽f話人(重復(fù)人員)進行甄別的服務(wù)功能。例如在呼叫中心提供的客戶回訪和售后調(diào)查等業(yè)務(wù)中,部分分銷商組織相關(guān)人員重復(fù)冒充客戶、欺騙坐席專員,借此提高自身的客戶滿意度等指標,進而造成了呼叫中心無法及時、真實的掌控客戶的實際狀況。面對這些海量對話錄音,如果借助傳統(tǒng)的人工測聽方式,工作量大,檢出率低,無法滿足客觀、全面的甄別要求,這時就需要借助一種智能、高效的技術(shù)來解決這一難題。
應(yīng)用價值
聲紋識別系統(tǒng)可作為甄別系統(tǒng),在呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)中進行自動身份認證,利用錄音比對的方式實現(xiàn)對同一說話人的鑒別和預(yù)警,輔助坐席或管理者及時發(fā)現(xiàn)、確認冒充人員,降低相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險,提高數(shù)據(jù)的可信度,全面提升工作效率和質(zhì)量。
系統(tǒng)框架圖
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
正鷹科技電話銀行身份認證
2011-12-30
正鷹科技呼叫中心特定人群聲紋辨認
2011-12-30
称多县
|
棋牌
|
方正县
|
德庆县
|
太湖县
|
夹江县
|
安义县
|
惠州市
|
江都市
|
富锦市
|
佛冈县
|
宽甸
|
达尔
|
师宗县
|
丹巴县
|
朝阳县
|
普兰县
|
赞皇县
|
元氏县
|
平乡县
|
西青区
|
自治县
|
通许县
|
万年县
|
沂南县
|
北海市
|
紫金县
|
长沙市
|
宿迁市
|
商都县
|
哈巴河县
|
松阳县
|
渝北区
|
安龙县
|
德兴市
|
临颍县
|
紫阳县
|
城步
|
瑞昌市
|
民和
|
镇原县
|