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電視購(gòu)物呼叫中心

    電視購(gòu)物企業(yè)電話訂購(gòu)中心的特點(diǎn)，是呼叫大部分是浪涌式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展。為了企業(yè)的發(fā)展、效率的提高、信息系統(tǒng)的完善，很有必要建立呼叫中心。

呼叫中心可以為電視購(gòu)物企業(yè)帶來(lái)的好處：

1、通過對(duì)每個(gè)客戶個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度：

2、提高訂貨成功率，直接增加銷售額

3、減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話務(wù)員的工作效率

4、減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費(fèi)，節(jié)省銷售成本

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶

6、自助服務(wù)與為我服務(wù)的結(jié)合，個(gè)性化與效率的完美統(tǒng)一

7、呼入與呼出并舉，真正的電話營(yíng)銷中心

8、閉環(huán)工作流管理，與物流、統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)調(diào)度與整合

主要業(yè)務(wù)功能：

l 電子營(yíng)銷中心

2 媒體買賣

3 客戶服務(wù)中心

4 電視、電話購(gòu)物

5 商品咨詢

6 主叫回呼

7 市場(chǎng)調(diào)查

8 信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、進(jìn)銷存、物流、帳務(wù)、管理、市場(chǎng)分析與決策）

9 網(wǎng)上購(gòu)物

經(jīng)營(yíng)效益：

1、呼叫中心最珍貴的特性之一就是"屏幕彈出"，由于客戶信息不再需要鍵入，每一個(gè)呼叫節(jié)省3-5鐘的時(shí)間，節(jié)省了客戶接線員大量的時(shí)間。

2、呼叫中心能平衡接線員資源、給客戶提供更好的服務(wù)、捕捉以前無(wú)法簡(jiǎn)單捕捉的電話，因此增加了我們的業(yè)務(wù)。

強(qiáng)大的媒體分析能力 ……