首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>杭州信雅達(dá)

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目

2011/10/19

  CTI論壇(ctiforum)10月19日消息(記者 張潔):信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目。

  廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)初期規(guī)模為總行180路接入、150路IVR、30路傳真、30個(gè)座席,所有座席集中部署在總行。廣州銀行重新構(gòu)建一個(gè)先進(jìn)的電話銀行系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)廣州銀行全業(yè)務(wù)支持,使得新一代電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性,良好的可擴(kuò)展性,提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)未來(lái)銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心,在成本可控或最小化的前提下,創(chuàng)造更多的價(jià)值。

  新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念,建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個(gè)呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)的同時(shí),依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶服務(wù)策略上,新系統(tǒng)采取貴賓客戶專設(shè)熱線和大眾客戶服務(wù)熱線相結(jié)合的方式,在確保客服能力的基礎(chǔ)上提升了貴賓客戶的服務(wù)質(zhì)量。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
齊魯銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)成功上線 2011-08-04
杭州信雅達(dá)中標(biāo)山東壽光農(nóng)村商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心項(xiàng)目 2011-06-09
包商銀行新一代客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)成功上線 2011-06-09
信雅達(dá)中標(biāo)壽光農(nóng)村商業(yè)銀行客服呼叫中心項(xiàng)目 2011-03-18
包商銀行客服中心進(jìn)行整體升級(jí)改造 2010-12-30

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_銀行  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  銀行_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
平邑县| 白玉县| 高青县| 延川县| 吉首市| 合山市| 桦南县| 保德县| 肃宁县| 高淳县| 五华县| 尖扎县| 阿合奇县| 荔浦县| 成安县| 陇西县| 晋宁县| 民权县| 随州市| 奉贤区| 石阡县| 邢台县| 松原市| 泰宁县| 吉木乃县| 延边| 曲靖市| 凌源市| 庄浪县| 子长县| 大关县| 泉州市| 疏勒县| 昭通市| 苍山县| 囊谦县| 新乡市| 富宁县| 大兴区| 青海省| 怀仁县|