發(fā)表評論分享按鈕

北航志愿者的首金八小時(shí)

畢曉洋 2011/07/27

  8月9日,奧運(yùn)會正式比賽第一天。不出意外的話,中國隊(duì)的首金將在今天誕生。

  早上五點(diǎn)半,整個(gè)北京城還未從昨夜的興奮和驚喜中醒來。當(dāng)大家還在酣眠時(shí),羅毅已經(jīng)走出了宿舍門,朝著北航體育館走去。作為舉重館行政區(qū)的經(jīng)理助理,這個(gè)來自武漢的小伙子必須在六點(diǎn)前坐在工作崗位上,準(zhǔn)備好簽到表,等待著伙伴們的到來。

  同樣早起的還有在觀眾服務(wù)亭工作的志愿者程紅。雖說信息服務(wù)亭的工作八點(diǎn)才正式開始,但是她必須早早到達(dá),和她的三個(gè)同事準(zhǔn)備一天可能用到的信息——查詢當(dāng)日的天氣,交通信息,領(lǐng)取場館的印刷品。這些工作要盡可能早的在正式工作之前做完。

  七點(diǎn),志愿者們開始陸陸續(xù)續(xù)到達(dá)場館。七點(diǎn)半,大家都已經(jīng)到達(dá)了自己的工作崗位,為即將開始的觀眾入場緊張的忙碌著。幫助大家簽完到的羅毅伸了個(gè)懶腰,打開電腦,開始整理前一天的文案,安排新一天的工作任務(wù),收集宣傳文稿,填寫各個(gè)排班表格。窗外,北京城奏響了迷人的晨曲,對于羅毅說,忙碌的一天才剛剛開始。

  八點(diǎn)整,觀眾入場開始。安檢協(xié)查主管楊春迎來了第一個(gè)工作高峰。這位北航的博士研究生幸運(yùn)的在奧運(yùn)會開幕當(dāng)天領(lǐng)到了結(jié)婚證,可在他臉上,卻看不到新郎官的喜慶。“要平復(fù)好雙喜臨門的興奮,迎接第一場實(shí)打?qū)嵉目简?yàn)。”,他自己解釋道。

  前院,觀眾服務(wù)經(jīng)理馬鴻信手持對講機(jī),指揮著各個(gè)崗位的志愿者展開觀眾服務(wù)。安檢口,檢票處,信息服務(wù)亭,場內(nèi)座席,一切和觀眾服務(wù)有關(guān)的位置,都是他要關(guān)注的焦點(diǎn),也都是他要巡視的崗位。此時(shí),距離比賽開始還有兩小時(shí)。隨著觀眾陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)入看臺,負(fù)責(zé)座席服務(wù)的志愿者們忙碌了起來。引導(dǎo)座位,宣傳觀賽規(guī)則,為觀眾提供信息咨詢,一切都在有條不紊的進(jìn)行著。這時(shí),座席服務(wù)主管孫井永手中的對講機(jī)響了:一位殘疾人觀眾即將由安檢服務(wù)志愿者護(hù)送到座席入口處,請派人到場迎接。放下對講機(jī),孫井永立刻按照賽前預(yù)案安排,派出一名座席志愿者前往迎接。不一會兒,在志愿者的陪同下,這位觀眾順利進(jìn)入了特設(shè)的無障礙座席。幫助這位觀眾固定好輪椅,那位志愿者朝著孫井永做出了一個(gè)OK的手勢。看到觀眾臉上滿意的笑容,孫井永回答了一個(gè)鼓勵的V字手勢。在接下來即將開始的比賽中,這位志愿者將全程關(guān)注這位觀眾的需求,在觀眾可能需要幫助的時(shí)候主動提供服務(wù)。

  經(jīng)過了半個(gè)小時(shí)的緊張忙碌,楊春和他的伙伴們一直懸著的心慢慢的放了下來。觀眾對于安檢步驟的了解和配合讓他們輕松了許多。不管是穿戴了民族服裝導(dǎo)致安檢時(shí)間延長的泰國觀眾,還是攜帶了瓶裝水不得不舍棄的觀眾朋友,都在相互謙讓的對話和交流中順利通過了安檢。只是面對短短半小時(shí)內(nèi)就收集了數(shù)盤的打火機(jī),楊春有些無奈。不過他相信,通過更大力度的宣傳,這樣的情況是會轉(zhuǎn)變的。更何況,今天的情況已經(jīng)比他想象的好很多了。看看手表,2800人的觀眾規(guī)模,相信很快可以全部安檢完畢,順利入場,老楊心里盤算著。十點(diǎn)整,比賽開始。馬鴻信并沒有出現(xiàn)在看臺上。雖然他有進(jìn)出場館各區(qū)域的權(quán)限,但是他仍然拿著對講機(jī),巡視各個(gè)觀眾服務(wù)點(diǎn)的運(yùn)行情況。這樣的巡視,馬鴻信要堅(jiān)持到比賽結(jié)束直至觀眾全部退場。

  來自各個(gè)國家的觀眾朋友們開始為本國運(yùn)動員搖旗吶喊,一時(shí)間,座席上彩旗飄揚(yáng),喊聲震天。轉(zhuǎn)過身去,座席志愿者們就能看到場上情況。但是沒有人,哪怕僅僅是回頭的一瞬間,看到了賽手們的表現(xiàn)。對于他們來說,一把把的抓舉只是背后運(yùn)動員們發(fā)力時(shí)的大喊。他們真正關(guān)注的,是場上觀眾們的表現(xiàn)。他們要在鎂光亮起時(shí)走上前去輕聲提醒觀眾關(guān)閉閃燈拍照,他們要在觀眾過分激動影響到他人觀賽時(shí)走到旁邊和氣的加以制止,他們要在同組伙伴做出求助手勢的時(shí)候第一時(shí)間前往幫忙,他們要在組長的組織下準(zhǔn)確快速的進(jìn)行服務(wù)點(diǎn)位的變換。這一切,都是為了讓在場的觀眾能夠觀賞到精彩的賽事,親眼見證中國首金的誕生。

  比賽中途,一位母親走到一位男志愿者身邊。因?yàn)楸荣惖囊螅瑘鲳^的空調(diào)溫度調(diào)的比較低,她的孩子覺得冷,她想問問能不能給解決一下。這個(gè)男生二話不說,脫下自己的長袖夾克,遞到了這位母親的手中。面對這一出人意料的舉動,這位母親一時(shí)間驚訝了。面對這位母親一連串的道謝,這個(gè)男孩子擺了擺手,用志愿者的微笑做出了回應(yīng):“沒關(guān)系,別凍著孩子就好。”十一時(shí)許,中國首金誕生,全場沸騰了。面對從座位上站起來歡呼雀躍的觀眾,孫井永對著他的伙伴們擺了擺手。雖說比賽期間觀眾不應(yīng)當(dāng)長時(shí)間站立,

  但是在這個(gè)激動人心的時(shí)刻,觀眾們的熱情是需要表達(dá)的。觀眾導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在這時(shí)得到了最好的體現(xiàn)。比賽結(jié)束了,人群慢慢的散去。看著逐漸走出場館的觀眾們,程紅和她的三個(gè)好姐妹也松了一口氣:這一天的工作即將結(jié)束了。可就在此時(shí),一位觀眾來到信息服務(wù)亭,一上來就對程紅嚷了起來:你們早說舉重館旁邊有公交專線,為什么我早上來的時(shí)候就是等不到?你們怎么提供的信息?這不是誤導(dǎo)觀眾嗎?面對這位觀眾咄咄逼人的氣勢,程紅只是微笑,并不爭辯。等到這位觀眾稍稍平靜了,她面含笑意,溫和的詢問了這位觀眾的乘車路線,乘車時(shí)間等等信息。原來,這位觀眾早上很早就出門了,但是當(dāng)時(shí)奧運(yùn)專線首班車還未發(fā)出,導(dǎo)致了這位觀眾很久都等不到公交車。面對程紅耐心的解釋,觀眾的怨氣化解了不少。接過程紅雙手遞上的城市公交指南信息,這位觀眾滿意的更是滿意的露出了笑容。看著觀眾轉(zhuǎn)身離開的背影,程紅和她的姐妹們長長的出了一口氣。碩大的舉重館慢慢的安靜了下來。此時(shí),座席志愿者們又開始了新一輪的忙碌。整理場地,清潔座席。一切都在按照著計(jì)劃有序的進(jìn)行著。不多久,舉重場又恢復(fù)了整潔的模樣,等待著下一場比賽的開始。

  下午兩點(diǎn),結(jié)束了一天的工作程紅吃完了最后一口飯,和伙伴們跨上腰包,說笑著結(jié)束了一天的工作,離開了場館。而此時(shí),羅毅才剛剛步入食堂,準(zhǔn)備開始這頓遲到了好久的午飯。吃完飯后,他還要回到辦公室,他的工作時(shí)間要持續(xù)到晚上十點(diǎn)。在旁邊樓上的會議室里,楊春,馬鴻信,孫井永和其他的主管們參加的總結(jié)會議正在熱火朝天的進(jìn)行著,第一天比賽的經(jīng)驗(yàn)和意料之外的事件都是需要重點(diǎn)關(guān)注的對象。他們的午飯,恐怕要等到晚上才能進(jìn)行了。但不管怎么樣,他們都很高興,不僅是因?yàn)閵W運(yùn)首金誕生在舉重館,更重要的是,第一天的比賽,順利平安的結(jié)束,觀眾們看的很開心。問及他們的愿望,他們的回答也很簡單:希望這樣的高興能夠持續(xù)到舉重比賽全部結(jié)束。其實(shí),所有的志愿者,都是這么想的。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
“百事通”是這樣煉成的 2011-07-27
“贈人玫瑰,手有余香” 2011-07-27
揮起隱形的翅膀 2011-07-27
記美好的回憶—當(dāng)你老去 2011-07-27
記我的奧運(yùn)之旅 2011-07-27

昭觉县| 如皋市| 桦川县| 岳阳市| 苏州市| 临沂市| 舟曲县| 尼勒克县| 灵武市| 招远市| 东城区| 铁力市| 祁阳县| 瑞丽市| 民乐县| 乌拉特前旗| 黄龙县| 汉中市| 嘉鱼县| 大安市| 乾安县| 于都县| 闵行区| 江口县| 桂东县| 忻州市| 泸西县| 城固县| 确山县| 古田县| 卓资县| 太白县| 崇州市| 晋城| 江安县| 应城市| 昭通市| 唐海县| 香港 | 普兰县| 定襄县|