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記國際會議中心擊劍館

2011/07/27

  與一些短時(shí)項(xiàng)目的比賽場館不同,國際會議中心擊劍館的志愿者每天的工作時(shí)間持續(xù)整日。基本從早六點(diǎn)至晚十點(diǎn),有時(shí)因?yàn)橘愂陆Y(jié)束較晚,甚至?xí)Φ酵砩系氖欢c(diǎn)。從8月9日開始,幾乎每日如此的工作強(qiáng)度卻沒有在任何一位志愿者的臉上見到倦容,大家依舊面帶發(fā)自內(nèi)心的微笑,以熱情專業(yè)的態(tài)度為來自世界各地的觀眾服務(wù)。

  12日一場大雨的際遇,讓一位老人對我們的擊劍館的志愿者的服務(wù)贊不絕口。那天的下午,根據(jù)比賽日程安排,預(yù)定安檢口在4點(diǎn)開始接待持票觀眾進(jìn)行安檢入場。但是由于暴雨的襲來,在將近三點(diǎn)四十分左右,門口就聚集了大概十幾位觀眾,希望能夠提前入場。起初,負(fù)責(zé)安檢的志愿者向大家解釋,根據(jù)規(guī)定,安檢口只能按照規(guī)定的時(shí)間開放,在沒有接到其他指示的情況下,他們也只能堅(jiān)守自己的崗位,不得擅自行動。但由于雨勢越來越大,部分觀眾的情緒激動,志愿者的工作似乎也陷入兩難境地。這時(shí),觀眾服務(wù)運(yùn)行主管王茜同學(xué)趕了過來,了解情況后,立刻反應(yīng)出應(yīng)對舉措,“提前打開安檢口作業(yè),盡量讓大家趕快進(jìn)入到到主體建筑內(nèi)”。

  然而,一個(gè)意想不到的狀況發(fā)生了,一位持有國家體育館門票的老人卻錯(cuò)站在了擊劍館的排隊(duì)處。在當(dāng)時(shí)大雨的狀況下,如果就這樣讓老人趕往國家體育館,其后果是可想而知的。此時(shí)的王茜又做出了一個(gè)大膽的決定,也一同讓老人進(jìn)入到主體建筑內(nèi)避雨。她認(rèn)為,即使是制度也不外乎人情,在特殊的情況下,面對有特殊需要的人群,制度也應(yīng)該被破例,也應(yīng)該在需要的時(shí)候進(jìn)行小小的彈性調(diào)整。不僅如此,她還特意委派了另一位志愿者全程陪同,并引導(dǎo)這位老人去洗手間烘干自己被淋濕的衣服鞋子。老人臨走的時(shí)候,緊緊握著觀眾服務(wù)經(jīng)理的手,一遍遍的說,“領(lǐng)導(dǎo)們一定要好好對待這些志愿者,這都是中國的希望啊”。再回頭,又拉住志愿者的手連聲道著感謝。觀眾服務(wù)的志愿者在回憶起這位老人時(shí),卻稱贊老人在建筑物內(nèi)避雨時(shí),幾乎沒有挪動幾步,一直站在原地,就是怕給志愿者們添麻煩惹亂子。老人的感動或許不單單是因?yàn)榈玫搅吮苡甑臋C(jī)會,而是來自于觀眾服務(wù)志愿者的熱情、尊重與信任,于是也回報(bào)給了我們志愿者同樣的尊重與感動。

  這里還有一位觀眾的故事來自于一個(gè)金牌獲得者的母親。在日前女子花劍比賽的時(shí)候,負(fù)責(zé)觀眾坐席管理的觀眾服務(wù)經(jīng)理郭鵬發(fā)現(xiàn)了一位外籍婦女的異常舉動,她并沒有坐在坐席上,而是時(shí)而看向比賽場,時(shí)而繼續(xù)走動。發(fā)現(xiàn)了異常情況的郭鵬經(jīng)理立刻走向這位觀眾,并用英文進(jìn)行詢問,然而對方卻并不懂英文。正在為難之時(shí),一位意大利的運(yùn)動員走了過來與其交談后,向郭鵬經(jīng)理解釋,這位婦女是一位意大利女擊劍運(yùn)動員的母親,她的女兒此時(shí)正在賽場上比賽。同時(shí)他也得知這位婦女腰痛,不宜久坐,且有心臟疾病。在這之前,細(xì)心的觀服經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)這位觀眾一直手扶胸口,汗滴直落。他立刻找到志愿者從媒體區(qū)為其搬出較為舒適的座椅放在通風(fēng)良好處,讓她能看到女兒比賽的同時(shí),也能稍微舒展身體。在她觀賽期間,一直有專職志愿者陪在其左右,防止因過于激動引發(fā)不良反應(yīng),一旦有情況發(fā)生也便于即使處理報(bào)告。她的女兒獲得冠軍后,也是我們的志愿者陪著她從最上方的看臺擠出人流走到內(nèi)場與其會合。

  但,從始至終她都不會知道,為了確保不出意外,觀眾服務(wù)經(jīng)理郭鵬在得知她的情況后,立刻趕到了醫(yī)療站,與醫(yī)療站的醫(yī)生仔細(xì)研究了她的情況。甚至,在比賽期間,他們?yōu)榱硕沤^一切危險(xiǎn)情況的可能性,還悄悄的制定了以防萬一的搶救路線,跟各個(gè)需經(jīng)過路口的工作人員確認(rèn)、協(xié)商。這位母親滿懷著偉大的母愛,在自己身體非常不適的情況下仍堅(jiān)持關(guān)注著女兒的比賽。而我們的觀眾服務(wù)經(jīng)理及他的團(tuán)隊(duì)也以細(xì)致入微的關(guān)懷,全程默默的陪伴著這位特殊的觀眾。

  觀眾服務(wù)經(jīng)理驕傲的說,我們擊劍館的觀眾服務(wù)隊(duì)伍是一個(gè)熱情高、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。誠然,看著休息室墻上一張張海報(bào)展覽里的笑臉,就能感受到大家的純真與熱情。擊劍館的志愿者有著太多感人的故事,室外30幾度的高溫,卻還有在地下一層的風(fēng)口穿著棉服站崗的志愿者同學(xué);有發(fā)了高燒仍然不離開自己工作崗位的主管助理;有母親剛做完手術(shù),就在第二天回到工作崗位的美麗女生陳方歌;也有本是南昌某醫(yī)院護(hù)士長,卻每天數(shù)著票根的李翠花大姐。他們都在擊劍館觀眾服務(wù)最普通的志愿者崗位上工作著,但卻都有著那么股勁兒,細(xì)致入微、堅(jiān)持到底、服務(wù)至上。在看過了精彩激烈的擊劍比賽后,我們一定要輕聲的對觀眾服務(wù)的志愿者道一聲,謝謝,辛苦了!

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