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暴風(fēng)雨中的光輝
招商銀行 金寶街 彭超 2011/07/27
隨著米倉(cāng)千尋那首熟悉的《嵐の中で輝いて》響起,我的思緒再次回到了那個(gè)風(fēng)雨交加的日子。
2008年8月10日我們來到北區(qū)場(chǎng)館支援安檢。10日的凌晨0:30我們才得到支援信息,6:00我們已經(jīng)站在安檢口待命了,經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn),6:30我們正式上崗,前一晚短暫的睡眠并沒有影響我們的熱情,作為一名呼叫中心的志愿者,這樣的經(jīng)歷不是誰都有機(jī)會(huì)的,我感到自己的幸運(yùn)。
8月份的天氣說變就變,這不,當(dāng)天空不作美的時(shí)候,暴雨就突然襲來了,這場(chǎng)暴雨是不僅僅是對(duì)我們每一個(gè)負(fù)責(zé)場(chǎng)館的志愿者身體耐力和毅力的考驗(yàn),更是對(duì)我們志愿者精神、溝通和服務(wù)技巧的磨練。當(dāng)時(shí)場(chǎng)館里面比賽還在繼續(xù),隨著雨勢(shì)的猛大,我們的心也著時(shí)的擰緊了許多,肩上的擔(dān)子也重了不少。沒帶傘的觀眾越來越多,我們迅速將手中的雨衣發(fā)給觀眾,有的志愿者甚至將自己身上的雨衣披到觀眾身上。我們的帽子濕了、衣服濕了、鞋子也濕了,當(dāng)我們四目相對(duì)時(shí)那一笑,無需過多的言語,我們的精神早已擰成了一條繩,是的,這雨水無法澆滅我們的熱情,我們站在暴雨中揮灑著汗水,在雨中我們是那一抹希望的藍(lán)。
不久網(wǎng)球比賽取消的消息傳了出來,有工作人員出來建議觀眾回去避雨并辦理退票事宜。情況發(fā)生了變化,人群中發(fā)出了不滿意的聲音,大家都冒雨等了那么久,現(xiàn)在卻說網(wǎng)球比賽取消。于是一群群的觀眾開始圍上來,詢問什么原因讓網(wǎng)球比賽取消。一群接一群的觀眾圍著我們的同事許漫旋、何志東,而我也被一群外國(guó)觀眾給圍住了,他們用英文或中文質(zhì)問我們?yōu)槭裁幢荣惾∠麄冎毁I了這場(chǎng)比賽的票,對(duì)于退票他們無法接受。而我們只能用中文或英文一遍一遍的回答他們,我也很抱歉聽到這個(gè)消息,目前我這里的信息只是里面的網(wǎng)球比賽取消了,建議你們辦理退票事宜。顯然他們對(duì)這個(gè)答復(fù)并不滿意,經(jīng)過我們不厭其煩耐心的解釋后,觀眾才在依依不舍的情況下離開了。面對(duì)著觀眾的不理解,當(dāng)時(shí)我有些郁悶,我和你們一樣也被雨淋濕了,比賽取消也是因?yàn)檫@無可奈何的天氣,為什么觀眾不能理解一點(diǎn)呢。但轉(zhuǎn)念一想,如果我大老遠(yuǎn)來看比賽,被雨淋濕了才被告知比賽取消,我或許會(huì)比他們還生氣。當(dāng)我設(shè)身處地為他們考慮時(shí),我的心豁然開朗。而在95555工作培養(yǎng)出的我們優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧在此時(shí)發(fā)揮出了強(qiáng)大的效用,我們?cè)诿鎸?duì)不同年齡、性格和需求人群的種種溝通和語言上的小訣竅在這里都派上了用場(chǎng),這些技巧讓我們身上的藍(lán)色為人們所接受,冷靜之余給予我們更多的是諒解。在觀眾眼中,我是一名志愿者,作為志愿者的我,一舉一動(dòng)都代表著我的祖國(guó),我要用我的服務(wù)捍衛(wèi)我們身上的藍(lán)色。想到這,我慫慫肩,慧心笑了笑,繼續(xù)堅(jiān)守著我的崗位。
就在這次考驗(yàn)中,我們組的成員各個(gè)都表現(xiàn)的非常出色,在出現(xiàn)這樣的危急情況下,仍堅(jiān)守自己的崗位,為觀眾繼續(xù)帶來更艱巨的任務(wù)。組長(zhǎng)蘇莉?yàn)榱四茏尭嗟挠^眾了解這個(gè)消息,不惜站到桌子上去解釋,黃袁緣在檢票口不停的和觀眾解釋現(xiàn)在無法入場(chǎng),何志東在面對(duì)觀眾的漫罵時(shí)依然有禮貌的告知比賽取消的消息。我們都是英雄,不僅僅是我們堅(jiān)守了崗位,更是因?yàn)槲覀冦∈亓嗽诔蔀橹驹刚吣翘斓氖难浴白屩驹刚叩奈⑿Τ蔀楸本┳詈玫拿脽崆檎嬲\(chéng)良好的服務(wù)為國(guó)家贏得尊嚴(yán)和友誼” 。
也許過不了幾天,這次不愉快的經(jīng)歷就會(huì)從人們的腦海中淡忘,然而天空記得,因?yàn)槭撬鼛砹丝简?yàn),大地記得,因?yàn)槟嗤林谢熘覀兊暮顾澈蟮那嗌接浀茫驗(yàn)樗娮C了在那暴風(fēng)雨中不辱使命的志愿者。
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