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言豐科技及廣大合力推出全臺灣首個多語種虛擬接待員

2002/01/18

　　臺北及香港，2002年1月17日──在全球多語種交談式語音理解技術(shù)上首屈一指的言豐科技與廣大興業(yè)股份有限公司為臺灣陽明山信用合作社（陽信銀行）開發(fā)了虛擬接待員系統(tǒng)。該系統(tǒng)為全臺灣首個虛擬接待員系統(tǒng)，已在陽信銀行臺灣四十家分行全線開通運作，讓客戶體驗全新的電話服務(wù)，助銀行改善客戶服務(wù)，全面提升其企業(yè)形象。

　　該虛擬接待員由言豐科技屢獲殊榮的多語種交談式語音理解技術(shù)支持，全面理解英語及國語等語言，同時能靈活處理臺灣不同地區(qū)人士的國語口音。

　　該虛擬接待員是專為陽信銀行而設(shè)計的。客戶致電企業(yè)查詢服務(wù)時，往往希望能實時獲取有關(guān)服務(wù)。虛擬接待員首先會歡迎來電客戶，客戶只需向虛擬接待員說出所需服務(wù)、員工姓氏、全名、別名，甚至部門名稱，系統(tǒng)便會迅速將來電接駁至有關(guān)部門員工，由專人提供有關(guān)服務(wù)。客戶因此無需久候接線員接聽來電，亦可避免電話被錯誤轉(zhuǎn)接至其它部門。客戶可因此更快更方便獲取服務(wù)；另外，企業(yè)亦可更有效處理客戶服務(wù)，避免浪費不必要的資源。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通乃銀行日常運作的重要一環(huán)。虛擬接待員令陽信銀行各分行、部門及同事之間的電話溝通更加便捷。陽信銀行的虛擬接待員加強了銀行四十家分行、一千名員工之間的溝通，全面提升銀行內(nèi)部運作效率。

　　言豐科技行政總裁梁康忠博士表示：「我們非常高興能與廣大合作，開發(fā)臺灣首個虛擬接待員。隨著客戶體會語音技術(shù)所帶來的好處，我們相信市場對這類應(yīng)用系統(tǒng)的需求將會十分龐大。言豐科技將不斷與廣大等伙伴合作，透過提供我們的技術(shù)，開發(fā)更多成功的應(yīng)用方案，在區(qū)內(nèi)語音技術(shù)業(yè)保持領(lǐng)導(dǎo)地位。」

　　廣大興業(yè)股份有限公司董事長楊仁正先生指出：「今次廣大開發(fā)的虛擬接待員結(jié)合言豐科技準確可靠的語音理解技術(shù)，主要針對企業(yè)客戶需要，提升服務(wù)質(zhì)素，幷讓客戶可靈活調(diào)配資源，提高工作效率。企業(yè)客戶可根據(jù)其公司的形象，選擇不同的歡迎詞，幷配合公司的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，特別訂制不同的訊息。虛擬接待員更可配合公司其它資源，將服務(wù)推展至電郵、傳真、來電轉(zhuǎn)駁及留言信箱等服務(wù)，讓人可隨時隨地接收訊息。」

陽明山信用合作社（陽信銀行）簡介

　　陽明山信用合作社（陽信銀行）歷史悠久，一九五七年十月二日創(chuàng)社于士林鎮(zhèn)（即今之臺北市士林區(qū)）；一九八四年購置總行現(xiàn)址土地作為儲蓄部大樓用地，次年總行儲蓄部、管理部遷入；一九八七年設(shè)信息部門配置計算機主機，步上全面計算機化連線作業(yè)時代；一九九零年跨越基隆河，首度在臺北市中心區(qū)域設(shè)立營業(yè)據(jù)點，成立吉林分行，朝向積極擴展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升全面競爭力方向發(fā)展，截至改制前，陽信銀行在臺北市共設(shè)立二十處營業(yè)據(jù)點。經(jīng)四十年篳路藍縷之經(jīng)營及耕耘，業(yè)務(wù)得以健全發(fā)展。在面對金融自由化國際化時代來臨之際，終能順利通過組織轉(zhuǎn)型與企業(yè)再造的挑戰(zhàn)。

　　二零零一年3月初，再度打破傳統(tǒng)銀行業(yè)的保守心態(tài)，與廣大科技合作，推出臺灣第一家聲控式話務(wù)系統(tǒng)，利用高科技語音辨識技術(shù)，來提升客戶來電的品質(zhì)與效率，在8月中，又推出了聲控電話銀行，將原有的按鍵轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，提升為語音轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，以其高成功率的辨識率，一致贏得各界好評。

廣大興業(yè)股份有限公司簡介

　　廣大興業(yè)股份有限公司自一九七七年成立以來已有二十余年的歷史，初期以營建業(yè)為主要業(yè)務(wù)，其優(yōu)越的經(jīng)營團隊與獲利能力，在一九九五年達成上柜的目標。

　　21世紀是科技的時代，公司有鑒于此，決定增加業(yè)務(wù)范圍，以「語音接口」的應(yīng)用與研究，成立科技事業(yè)部，希望能藉由計算機與電話系統(tǒng)的整合，將語音辨識的系統(tǒng)中文化，來提供大中華地區(qū)近15億人口更為便利，快捷的信息。

　　專業(yè)的業(yè)務(wù)人員為各客戶規(guī)劃最符合需求且多樣化的聲控軟件，再交由來自臺大研究所，中研院，資策會及留美的資深工程師進行設(shè)計。當然，貼心與親切的客戶服務(wù)是在服務(wù)掛帥的時代中最重要的一環(huán)，而廣大的客服中心就是售后品質(zhì)的最佳保證。

言豐科技公司供稿　CTI論壇編輯