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捷通華聲推出12320熱線語音應用方案

2006/10/30

  為了更好的方便廣大群眾舉報突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應急事件,咨詢重大疾病的預防保健知識,了解我國公共衛(wèi)生的有關法律、法規(guī)及政策,“12320”公共衛(wèi)生公益熱線先后在北京、上海、石家莊等省市開通,反響良好,并將逐步在全國范圍內(nèi)使用。為了能讓12320熱線更好的服務百姓,促進我國公共衛(wèi)生信息化建設,知名語音技術服務與解決方案供應商捷通華聲推出了12320熱線語音應用方案,針對12320熱線的特點提出了對語音合成和語音識別技術的需求點,并基于捷通華聲自主知識產(chǎn)權的語音合成jTTS和國際領先的電信級應用產(chǎn)品語音識別OSR分別予以解決。

  jTTS在12320中的應用主要表現(xiàn)在查詢結果的語音返回和服務信息的發(fā)布上。只要將捷通TTS服務器集成到現(xiàn)有的IVR系統(tǒng)中,并且在IVR服務端設置好預讀出的文本即可。眾所周知,“12320”公益服務熱線需要提供海量關于我國公共衛(wèi)生相關法律法規(guī)、各種重大疾病的預防保健知識的宣傳和咨詢服務,如果采用傳統(tǒng)人工座席或請專業(yè)播音人員錄音,費時費力,且投入較大。用語音合成技術(TTS)來解決,用戶提交查詢請求,IVR服務器收到請求后會向其他應用服務器提交,當IVR得到查詢結果后,將文本形式的查詢結果交給jTTS服務器,jTTS服務器返回查詢結果的語音形式,最終語音在坐席上播放,用戶就可以聽到所要查詢的信息(如圖)。這樣市民可以24小時撥打熱線,查詢各方面的內(nèi)容,不受時間限制,既節(jié)約政府開支,為民辦實事,而且在最大程度上提高了辦事效率,樹立了良好的政府形象。


  語音識別OSR產(chǎn)品在12320的應用中,主要起到自助語音服務的功能。用戶通過IVR的語音提示引導,說出自己所需要咨詢的內(nèi)容。IVR服務器通過語音卡錄音后,交給OSR識別,OSR會得到文本形式的識別結果,IVR使用這種文本形式的識別結果去尋找用戶所要查詢的內(nèi)容。比如查詢服務,當用戶說出想要查詢的內(nèi)容后,IVR會將用戶所說的內(nèi)容錄音,交給OSR識別。OSR根據(jù)自身的語法文件識別出其文本形式,再將文本交給數(shù)據(jù)庫查詢。數(shù)據(jù)庫找到對應的內(nèi)容,最后將內(nèi)容交給jTTS服務器,進入熱線服務的良性循環(huán)。這樣避免市民聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇,再次提高服務效率及服務質(zhì)量。

  捷通華聲自成立以來,始終致力于語音技術的研究、開發(fā)和應用。經(jīng)過多年的實踐,積累了豐富的經(jīng)驗,已發(fā)展成為中國最具影響力的中文語音技術供應商,中文語音技術市場占有率達到50%。12369環(huán)保熱線、95533建設銀行客服熱線、95577華夏銀行客服熱線、12365質(zhì)監(jiān)熱線、12333勞保熱線、12345政府熱線等都應用了捷通華聲的語音技術。相信捷通華聲語音技術在“12320”熱線中,依然可以發(fā)揮其獨特的語音優(yōu)勢,幫助12320實現(xiàn)最佳的服務效果和最高的經(jīng)濟效益。

  如需了解方案具體內(nèi)容敬請登陸網(wǎng)站:http://www.sinovoice.com.cn 或致電(86 10)82826886

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯



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