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捷通華聲航空領(lǐng)域語(yǔ)音服務(wù)解決方案

2006/04/03

需求分析

  隨著國(guó)內(nèi)航空業(yè)的迅速發(fā)展,航空公司競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇,由于成本及國(guó)家監(jiān)管等因素,航空公司在機(jī)票價(jià)格上吸引客戶(hù)的空間不是很多,越來(lái)越多的航空公司把提升整體服務(wù)水平作為吸引客戶(hù)的重要手段之一,并且投入了很大精力和財(cái)力。而在機(jī)票查詢(xún)、機(jī)票預(yù)定、航班信息查詢(xún)、候機(jī)廳航班信息播報(bào)等服務(wù)方面,一般投入較多,如軟硬件費(fèi)用,坐席人員的培訓(xùn)及工資費(fèi)用等,但收效并不明顯。

  基于這些情況,捷通華聲采用國(guó)際領(lǐng)先的語(yǔ)音合成jTTS技術(shù)與語(yǔ)音識(shí)別OSR技術(shù)為業(yè)內(nèi)用戶(hù)提出航空領(lǐng)域語(yǔ)音服務(wù)解決方案,不僅降低了建設(shè)成本,更提高了服務(wù)效率。

傳統(tǒng)電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)概述


傳統(tǒng)電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)大多采用呼叫中心或IVR的方式,存在幾個(gè)比較大的問(wèn)題:
捷通華聲語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)描述


語(yǔ)音服務(wù)解決方案為客戶(hù)帶來(lái)的好處:

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯



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