電話費用查詢及自動催繳系統(tǒng)

一、引言

該系統(tǒng)采用世界上先進(jìn)的語音轉(zhuǎn)換技術(shù),將電話機和計算機聯(lián)接起來,完成有關(guān)
電話費用的:

1.自動查詢:用戶可以通過任何電話聽取有關(guān)自已電話費用的各種 資料.

2.自動催繳:對欠費用戶,計算機自動撥通其電話,通知其繳費.

該系統(tǒng)使用簡單,使用者無需經(jīng)過訓(xùn)練.

二.目的:

電話已成為現(xiàn)代信息社會中必不可少的通訊工具，裝機量和話務(wù)量以直線速度
上升。隨之而來的問題就是如何讓用戶隨時隨地了解到應(yīng)支付的電話費用和交
付時間，這不論是對用戶還是對電訊部門都有很大的現(xiàn)實意義.在查詢費用的多
種形式中，最為簡便又節(jié)省人力,物力的方法莫過于拿起自己的電話機，撥通指
定的電話號碼，就能即刻從計算機中直接調(diào)出自己該支付的費用!該付款時由計
算機自動通知用戶. 本系統(tǒng)就是為達(dá)此目的而設(shè)計的。

三、技術(shù)特點

本系統(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)字信號處理技術(shù)DSP，將電話機和PC機通過電話話線連接
起來，普通的電話機就升檔為PC機的輸入和輸出設(shè)備。DSP板能夠準(zhǔn)確無誤地
識別電話機的DTMF按鍵(即將您電話機上的P/T撥向T)經(jīng)過一定的編碼，在系
統(tǒng)軟件的管理下，就可以通過電話機來完全 控制PC機的進(jìn)程(就好象在鍵盤上
操作一樣),并將PC機的進(jìn)程信息以語音的形式回送到聽筒。本系統(tǒng)所采用的高
速DSP板將繁重的語音信號采樣(模數(shù)轉(zhuǎn)換)和語音信號的重播(數(shù)模轉(zhuǎn)換)全部由
硬件來完成，不占用PC機的CPU資源，因此能夠完成多條線路同時而相互獨立
的語音處理。一臺PC機可以安裝多至32條線而互不影響。若需要更多條線，可
將多臺PC機聯(lián)網(wǎng)運行，本系統(tǒng)還可支持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,實現(xiàn)已建電訊局中心服務(wù)器聯(lián)
網(wǎng),直接從其"用戶話費數(shù)據(jù)庫"中調(diào)用數(shù)據(jù).

四、系統(tǒng)功能

本系統(tǒng)包含有兩部分功能:

(一)電話查詢

客戶可使用任何一部雙音頻電話撥通本查詢系統(tǒng)，根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)操作，
即可聽取所查電信資費。查詢方式有兩種：

1.按電話號碼查詢，需輸入電話號碼及協(xié)議號碼，輸入正確后，播放對應(yīng)于該電
話號碼的各項電話費用，包括月阻費、通話費、長自動費、人工長途費、工料
費、信息費、號簿費、欠余費、補退費、利息費。如果長話費不為０，可以查
詢長話費詳細(xì)話單，播放內(nèi)容為：對方區(qū)號、被叫號碼、通話日期、通話起始
時間、通話時長、通話費、附加費、市建費。

2.按協(xié)議號碼（按戶）查詢，需輸入?yún)f(xié)議號碼，輸入正確后，播放對應(yīng)于該戶
的各種電信資費，包括月阻費、通話費、長自動費、人工長途費、工料費、信
息費、號簿費、電報費、欠余費、補退費、利息費、移動電話費、ＢＰ機費。

使用實例如下:

1.撥通本系統(tǒng)查詢專線后，您會聽到以下語音指引:

"歡迎您使用XXXX電信資費查詢系統(tǒng)，請輸入月份。"

輸入月份后，若在指定的目錄內(nèi)不存在該月份的電話費用數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)會提示:

"該月份的數(shù)據(jù)還未提供!"

否則繼續(xù)向下執(zhí)行。

2.系統(tǒng)接著提示:

"若按電話號碼查詢請按1，若按協(xié)議號查詢請按2。"

3.如果按"1"，系統(tǒng)提示:

"請輸入電話號碼:"

輸入完后，系統(tǒng)即到對應(yīng)的月份庫中查找您輸入的電話號碼。

若您輸入的完全正確，馬上會聽到該月份的各項費用，包括:

月租費、通話(市話)費、工料費、人工長途費、長自動費、電報費、信息服務(wù)
費以及合計費用若輸入的電話號碼不存在或協(xié)議號不一致，系統(tǒng)會報告輸入
錯誤并給您三次重新輸入的機會。

4.聽完以上費用播報后，按"0"可以繼續(xù)聽取該號碼本月的詳細(xì)

長自動費用。播報的順序是從本月的第一條開始，包括:

區(qū)號、被叫號碼、通話開始日期及時間、通話時間長度、通話費、附 加費等。

5.如果在上述第2步按"2"按照協(xié)議號查詢、則會聽到:

"請輸入?yún)f(xié)議號:"

6.如果輸入的協(xié)議號完全正確，系統(tǒng)會播報該協(xié)議號下所有電話號碼合計的費
用，包括: 月租費、市話費、工料費、人工長途費、長自動費、電報費、信息
費等。

(二)自動催繳電話費用

本系統(tǒng)在接受電話查詢的同時，可以讓其中的一條或幾條線路執(zhí)行催繳費用功
能。系統(tǒng)管理員設(shè)定好啟動時間及執(zhí)行催費的線路號碼，到時該線路會自動轉(zhuǎn)
去執(zhí)行催費功能，并能記載催費結(jié)果(成功、無人接聽或忙音)。

五、系統(tǒng)配置

1.IBM PC/AT或其兼容機一臺，80486SX以上CPU，至少4MB內(nèi)存

2.telelink 四線路語音處理卡一或多塊;(可多機聯(lián)網(wǎng))

3.若要聯(lián)網(wǎng)運行，還需網(wǎng)絡(luò)卡一塊。

4.MS-DOS V5.0以上操作系統(tǒng); 或windows95環(huán)境

5.無需漢字系統(tǒng)，本系統(tǒng)自帶漢字顯示模塊(簡、繁任選);

6.電話費用數(shù)據(jù)庫由用戶提供。可分為兩種方式調(diào)用:

(1)一段時間(一般以月為單位)從用戶有數(shù)據(jù)庫中拷貝上月數(shù)據(jù),進(jìn)入本系統(tǒng)的硬
盤.

(2)系統(tǒng)與用戶的中心服務(wù)器聯(lián)網(wǎng),直接調(diào)用數(shù)據(jù).

7.計算機所配硬盤容量按實際數(shù)據(jù)存儲量和需通知的用戶量而具體設(shè)定.

六、系統(tǒng)操作注意事項

1.只能使用按鍵式話機而不能使用撥盤式話機。

2.本系統(tǒng)只能識別雙音頻按鍵，即DTMF按鍵。如果您所使用的電話線只能以
脈沖(PLUSE)方式向外撥號，請在撥通本系統(tǒng)后立即將話機的P/T開關(guān)撥至T位
置，然后才能按鍵。查詢完畢再將P/T開關(guān)撥至P位置。

3.如果您初次使用本系統(tǒng)，可以等待每一段語音指引播放完畢再按鍵。如果您
已經(jīng)很熟悉本系統(tǒng)，可以不管語音指引徑直按鍵。您只要一按鍵，語音播放
立即停止。您甚至可以將所有的鍵一次按完，則不會聽到任何語音指引而直
接播放費用。

4.如果輸入的電話號碼、協(xié)議號及月份錯誤，都可以重新輸入。

5.在查詢過程中的任何時候掛機，本系統(tǒng)都能立即檢測出來并隨之掛機。

　話費自動催繳和查詢系統(tǒng)

技術(shù)要求

1.系統(tǒng)名稱為"話費自動催繳和查詢系統(tǒng)"(以下簡稱"系統(tǒng)");

2."系統(tǒng)"采用天羚季德有限公司提供的TELELINK MULTI,

3."系統(tǒng)"配置為單臺微機:CPU80486DX、內(nèi)存4M、200M硬盤、VGA彩顯;微機
內(nèi)插語音卡,語音卡的各個話路端口與電話局的用戶線相連;

4."系統(tǒng)",應(yīng)能提供向用戶發(fā)送詳細(xì)話費清單的傳真功能;"系統(tǒng)"采用MULTI4卡
工作時,"系統(tǒng)"軟件應(yīng)配有針對語音卡的系列號,并提供寫號工具軟件;

5."系統(tǒng)"可以采用兩種工作模式:

（1）"系統(tǒng)"為網(wǎng)絡(luò)工作模式,微機內(nèi)插網(wǎng)卡,通過網(wǎng)絡(luò)與電話局計費中心的計費
系統(tǒng)網(wǎng)相聯(lián),可讀取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器內(nèi)的"用戶話費數(shù)據(jù)庫"的數(shù)據(jù);

（2）"系統(tǒng)"為單機工作模式,各種用戶話費的數(shù)據(jù)均需要用磁盤或系統(tǒng)操作員
鍵盤錄入;

以上兩種工作模式可在同一"系統(tǒng)"軟件中進(jìn)行;

6."系統(tǒng)"的各項主要功能中,"話費自動催繳"、"話費查詢"(包括"系統(tǒng)提示語音
錄音編輯",該功能的實現(xiàn)方式按照公司介紹的方式進(jìn)行)等功能,應(yīng)集成在同一
軟件環(huán)境中,"統(tǒng)計和管理"功能可用另一軟件環(huán)境完成;"系統(tǒng)"的各類軟件要求
界面美觀、友好,全中文交互式菜單操作,操作簡便易學(xué),應(yīng)有各種操作提示在線
幫助,并且要求具有各類系統(tǒng)登錄密碼;

7."系統(tǒng)"可全天二十四小時實時監(jiān)控每條話路的工作狀態(tài),記錄各條話路的工作
信息數(shù)據(jù);可在每條話路中,隨意設(shè)置任一條話路執(zhí)行"話費自動催繳"或"話費查
詢"(包括"系統(tǒng)提示語音錄音編輯")的功能;

8."系統(tǒng)"應(yīng)具有靈活地對各種環(huán)境參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、修改的功能,環(huán)境參數(shù)包括:

（1）語音卡自動撥號方式:即選擇脈沖或雙音頻撥號;

（2）振鈴次數(shù):即遇無人應(yīng)答時檢測幾次回鈴音后放棄;

（3）催費通知語音播放次數(shù):每次催費時的播放通知語音次數(shù);

（4）自動催費時間:即從何時開始循環(huán)自動催費以及各類欠費用戶的"話費自
動催繳"系統(tǒng)默認(rèn)時間(如個人付費戶夜間催費18點-22點,公費戶白天上班時間
催費8點-6點,全天催費時間8:00-22:00等等);

（5）話路工作狀態(tài)設(shè)置:即各條話路具體工作狀態(tài);

（6）設(shè)置或修改"系統(tǒng)"的各級登錄密碼;

（7）"話費自動催繳"的催費循環(huán)次數(shù);

（8）"話費自動催繳"功能用到的電話局計費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中獲得的"用戶
話費數(shù)據(jù)庫"、以及"自動催費用戶數(shù)據(jù)庫"和"人工催費用戶數(shù)據(jù)庫"的文件
路徑,以及生成"自動催費用戶數(shù)據(jù)庫"所需要察看的電話局計費系統(tǒng)"用戶話
費數(shù)據(jù)庫"的特定字段,如"交費已否"字段(判別是"憶交費"還是"未交費"),或
是"欠費金額"字段(該字段內(nèi)容不為零);

（9）選擇催費形式是"自動催費"或是"人工催費";

9."系統(tǒng)"的"話費自動催繳"功能用到"催費用戶數(shù)據(jù)庫"應(yīng)分為"自動催費用
戶數(shù)據(jù)庫"(用于"系統(tǒng)"進(jìn)行自動話費催繳)和"人工催費用戶數(shù)據(jù)庫"(用于人
工指定催費用戶進(jìn)行
話費催繳)兩個數(shù)據(jù)庫,它們的生成方式應(yīng)簡便、靈活,具體方式如下所示:

"自動催費用戶數(shù)據(jù)庫"的生成方式是:

（1）利用網(wǎng)絡(luò)從電話局計費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的"用戶話費數(shù)據(jù)庫"中,按
照一定的選擇條件查找欠費用戶,如察看"用戶話費數(shù)據(jù)庫"的"交費已否"
字段,挑出其中標(biāo)有"未交費"的用戶,或是察看"用戶話費數(shù)據(jù)庫"的"欠費
金額"字段,挑出其中字段內(nèi)容不為零的用戶;

（2）讀取以上用戶的"電話號碼"、"用戶名稱"、"計費類別"三個字段
的數(shù)據(jù);

（3）根據(jù)"計費類別"字段的內(nèi)容,察看"催費時間類別參照表",該表內(nèi)容
可以是如下:

計費類別 催費時間類別

公費 白天

自費 夜間

其他 全天

該表內(nèi)容可根據(jù)用戶要求,做為一個系統(tǒng)參數(shù)文件方便地進(jìn)行;修改根據(jù)
此表,可以得到"自動催費用戶數(shù)據(jù)庫"的"催費時間類別"字段內(nèi)容;

（4）再增加"催費通知已否"(包括催費通知狀態(tài),即催費通知成功、無人
應(yīng)答、占線)字段、"催費次數(shù)"字段,這就構(gòu)成"話費自動催繳"功能用到
的"自動催費用戶數(shù)據(jù)庫";

"人工催費用戶數(shù)據(jù)庫"的內(nèi)容和"自動催費用戶數(shù)據(jù)庫"完全相同,只是
數(shù)據(jù)庫內(nèi)容完全由"系統(tǒng)"操作員用鍵盤錄入的;

這樣,"催費用戶數(shù)據(jù)庫"的內(nèi)容格式如下所示:

用戶名稱 電話號碼 欠費金額 催費時間類別 催費通知已否 催費次數(shù)

張三 2011155 25.45 夜間 已通知 5

中軟 4912345 4567.89 白天 占線 3

李四 3348888