移動(dòng)微服務(wù)平臺(tái)--eMobile
2002/08/23
1. eMobile"微服務(wù)"的設(shè)計(jì)理念
2. eMobile平臺(tái)組成
3. eMobile平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)
4. eMobile平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
在個(gè)人通信蓬勃發(fā)展,運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求不再是一個(gè)口號(hào)或夢(mèng)想,而已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取生存空間的重要手段。eMobile移動(dòng)"微服務(wù)"平臺(tái)的的誕生為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多的機(jī)會(huì),使運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)φ麄(gè)通信市場(chǎng)的用戶需求進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分,按用戶的特殊需求進(jìn)行個(gè)性化"訂制",達(dá)到提供"一對(duì)一"服務(wù)的能力。
eMobile"微服務(wù)"的設(shè)計(jì)理念
讓我們首先關(guān)注一下"微服務(wù)"的概念。針對(duì)特殊需求的用戶群體甚至是單個(gè)用戶單獨(dú)提供的個(gè)性化的通信服務(wù),被稱為"微服務(wù)"(Micro Service
)。"微服務(wù)"是一種經(jīng)市場(chǎng)細(xì)分后提供服務(wù)的形式,更是個(gè)人通信(Personal Communication )的精髓。
"微服務(wù)"理念的出現(xiàn),是電信市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分的結(jié)果,也是骨干電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),做出的必然選擇。并非所有的客戶都具有同樣的行為方式。不同的客戶群體需求各異,更重要的是,這對(duì)收入和利潤(rùn)也有著不同的含義。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言,對(duì)客戶的市場(chǎng)細(xì)分就是指為不同的客戶群體提供區(qū)別化的價(jià)值組合。這是能為客戶和電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)價(jià)值潛力的有力工具。隨著中國(guó)電信市場(chǎng)滲透率的繼續(xù)提高和客戶基礎(chǔ)的增大,電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的用戶變得比以前更為復(fù)雜和多樣化,
并漸漸形成了各個(gè)不同的群體。很小一部分的客戶卻帶來(lái)了絕大部分的收入和利潤(rùn)。這一現(xiàn)象在移動(dòng)用戶市場(chǎng)尤其突出,因?yàn)檫@一市場(chǎng)用戶對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)差異很大。前20%具有最高用戶平均消費(fèi)值的用戶帶來(lái)了超過(guò)60%的邊際利潤(rùn),而最后20%的用戶帶來(lái)極微小利潤(rùn)甚至有一部分用戶的用戶平均消費(fèi)值已低于邊際成本,對(duì)利潤(rùn)帶來(lái)不利的影響。
不同的客戶群有截然不同的消費(fèi)行為和需求,不能用單一的方式來(lái)服務(wù)于這些用戶。這就需要為不同的用戶提供不同概念的服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)的"人有我有"的"宏服務(wù)",針對(duì)單個(gè)目標(biāo)群體的"微服務(wù)"更加注重客戶需求的差異性,是針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)而產(chǎn)生的。
微服務(wù)"的理念最早出現(xiàn)在1999年的北美電信市場(chǎng)上,隨之登錄歐洲。面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng),電信運(yùn)營(yíng)商們把觸角伸向每一個(gè)有可能帶來(lái)商機(jī)的細(xì)分市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近三年的發(fā)展,已經(jīng)出現(xiàn)"即時(shí)信箱"、"消息提醒"、"電話會(huì)議"、"廣告引擎"等比較成熟的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)模式。
eMobile平臺(tái)來(lái)自北極星軟件有限公司。北極星軟件較早關(guān)注和研究了"微服務(wù)"在歐美部署和發(fā)展的過(guò)程,從2001年開(kāi)始就開(kāi)始了基于VoIP和SoftSwitch
技術(shù)的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺(tái)的研究和開(kāi)發(fā),目前北極星軟件已經(jīng)能夠提供多項(xiàng)基于VoIP的新型增值業(yè)務(wù),并且提供了針對(duì)移動(dòng),固定運(yùn)營(yíng)商的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺(tái),以及多項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)和部署方案,能和運(yùn)營(yíng)商一起迅速開(kāi)展部署"微服務(wù)"。
eMobile微服務(wù)的設(shè)計(jì)理念來(lái)自于北極星軟件對(duì)新一代增值業(yè)務(wù)(Enhance Mobile Servive)的深刻理解。在eMobile系統(tǒng)中,"通話"、"消息"、"信息"、"運(yùn)營(yíng)"始終作為考慮的重要因素作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理念之基礎(chǔ)。
圖:增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
北極星公司供稿 CTI論壇編輯
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