北極星:IP呼叫中心即插即用
2002/07/08
北極星為中小企業(yè)度身定制了即插即用型IP呼叫中心解決方案。該方案采用VoIP技術區(qū)別于傳統(tǒng)的解決方案。企業(yè)用戶只需將電話線、網(wǎng)絡接入線纜插入機器相應端口,然后為客服人員配備電話機,或者幾臺PC機,在做簡單配置后,一個融電話、網(wǎng)絡IP電話、文字聊天、語音信箱、呼叫交換控制、自動語音應答、管理統(tǒng)計等豐富功能的IP“聯(lián)絡中心”就建立了!
系統(tǒng)組成:在這個系統(tǒng)中,采用了北極星客服專家機、客戶端軟件包。需要網(wǎng)端服務的企業(yè)可以通過建立自己的網(wǎng)站來實現(xiàn);“客服專家”將系統(tǒng)人員劃分為:客服人員、客服班長、系統(tǒng)管理員,他們將被賦予不同的權(quán)限和功能。該方案具有以下特性。
先進IP架構(gòu)一次到位:FineSupport采用VoIP技術,基于IP架構(gòu),是下一代網(wǎng)絡的趨勢。對啟用800號熱線電話的企業(yè)更是縮減通訊開支的好嘗試,將客戶發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)上,從網(wǎng)上呼入產(chǎn)生低廉的IP話費;使用FineSupport外撥,同樣經(jīng)由IP節(jié)省話費。在IP架構(gòu)上還可以派生更多豐富多彩的功能。

中小企業(yè)聯(lián)絡中心結(jié)構(gòu)圖
安裝方便,易于維護:FineSupport IP呼叫中心區(qū)別于傳統(tǒng)交換機、CTI板卡的解決方案,無需大型設備的安裝和維護,核心服務群綜合為一部“即插即用”機盒,客服人員則采用普通的
多媒體PC,無需附加任何其他硬件,只需要安裝客戶端小軟件即可。
電話、網(wǎng)絡一應俱全:它決不是簡單的替代電話接聽,使用了FineSupport IP呼叫中心,企業(yè)的客服人員和客戶都將有新鮮的體驗:電話、Internet通話和文字聊、Email、留言、客戶數(shù)據(jù)庫、知識庫、自動語音應答、管理統(tǒng)計……一應俱全,尤其向互聯(lián)網(wǎng)客戶提供服務的溝通工具是傳統(tǒng)解決方案無法比擬的。
在建立呼叫中心之后,企業(yè)可以方便地用客服專家FINESUPPORT進行銷售定單處理、客戶售后受理、客戶咨詢服務等。客服專家FINESUPPORT自身的價格優(yōu)勢可以降低企業(yè)的資金進入門檻;同時,友好的用戶管理界面及方便的配置安裝使得企業(yè)無需專職的開發(fā)、維護管理人員,這也為企業(yè)節(jié)約了大量的資金。
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