北極星IP呼叫中心提供Web800功能
——800業(yè)務(wù)可免費開全球
2001/11/09
日前，南京北極星軟件有限公司在推出其低價IP呼叫中心產(chǎn)品“FineSupport客服專家”的基礎(chǔ)上，又推出一頗具殺傷力的“武器”--網(wǎng)絡(luò)800電話。該項名為“Web800”的業(yè)務(wù)將為運營商新添一項增值性業(yè)務(wù)，企業(yè)用戶也將能夠免費將自己的800業(yè)務(wù)開向全球！
Web800是將Internet技術(shù)與電話網(wǎng)結(jié)合的新型網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)。世界上任何地方的客戶，通過點擊網(wǎng)頁上的圖標，即可與企業(yè)進行語音溝通。北極星軟件推出的FineSupport IP呼叫中心是國內(nèi)首家完全基于IP架構(gòu)的呼叫中心產(chǎn)品，適合在其上開展各種Internet應(yīng)用。通過將Web800業(yè)務(wù)與IP呼叫中心相結(jié)合，無論客戶身在何處，其呼叫都能以特定的分配策略轉(zhuǎn)接到呼叫中心最合適的客服人員處，進行高效的處理。該項業(yè)務(wù)也適合在各地有分支機構(gòu)的企業(yè)，利用Web800業(yè)務(wù)克服空間的障礙進行溝通。此項業(yè)務(wù)以VoIP方式建立通話，企業(yè)無需支付任何的通話費。
Web800作為北極星軟件公司一項成熟的業(yè)務(wù)，也可與企業(yè)現(xiàn)有的傳統(tǒng)800熱線相整合。此時開通全球800業(yè)務(wù)，也只需支付本地通話費！另悉，Web800業(yè)務(wù)還使用了北極星獨立研制的“iShuttle防火墻穿越技術(shù)”，使得基于VoIP的通話在各種復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里都能暢通無阻。
據(jù)該公司市場總監(jiān)顏遜介紹，Web800電話在國際上是較成熟的電信運營業(yè)務(wù)之一，美國80％以上的企業(yè)都開通了Web800電話。在我國，也已有運營商和企業(yè)開始關(guān)注該領(lǐng)域。
北極星軟件供稿 CTI論壇編輯
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