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西門子與朗新聯(lián)手打造電力行業(yè)頂級呼叫中心

2002/04/05

  繼成功實施浙江紹興電力客服中心之后,西門子與業(yè)內(nèi)電力客服中心著名集成商北京朗新公司再度合作,一舉中標(biāo)杭州電力客服中心系統(tǒng)。該項目由朗新公司負(fù)責(zé)實施,西門子集成了其最新的Hipath 4000排隊機(jī)系統(tǒng),及Genesys的中間件和Eyretel的數(shù)字錄音產(chǎn)品等,杭州電力公司欲籍此打造電力行業(yè)頂級客服中心。

  杭州電力客戶服務(wù)系統(tǒng)將利用西門子公司此次提供的Hipath 4000系列產(chǎn)品,將IP交換技術(shù)和語音交換技術(shù)的完整地結(jié)合起來,并在其郊縣局采用了基于IP的HG3200遠(yuǎn)端模塊,解決遠(yuǎn)端坐席的接入問題。杭州電力客服中心系統(tǒng)將以呼叫中心(Call Center)為基礎(chǔ),以電力系統(tǒng)其他后方資源信息(CIS,DMS,SCADA,負(fù)控等系統(tǒng))為依托,為客戶提供電話、傳真、信函、Internet等多種接入方式,通過和電力其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合,滿足客戶不同層次、個性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求。杭州電力客戶服務(wù)系統(tǒng)通過48個坐席的服務(wù),可以有效地改善服務(wù)的外延和內(nèi)涵,樹立現(xiàn)代客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)意識,規(guī)范業(yè)務(wù)管理,統(tǒng)一品牌形象,降低運營成本,是真正的服務(wù)中心,利潤中心和管理中心。

上海西門子公司供稿 CTI論壇編輯



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