西門子與朗新聯(lián)手打造電力行業(yè)頂級(jí)呼叫中心
2002/04/05
繼成功實(shí)施浙江紹興電力客服中心之后，西門子與業(yè)內(nèi)電力客服中心著名集成商北京朗新公司再度合作，一舉中標(biāo)杭州電力客服中心系統(tǒng)。該項(xiàng)目由朗新公司負(fù)責(zé)實(shí)施，西門子集成了其最新的Hipath 4000排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，及Genesys的中間件和Eyretel的數(shù)字錄音產(chǎn)品等，杭州電力公司欲籍此打造電力行業(yè)頂級(jí)客服中心。
杭州電力客戶服務(wù)系統(tǒng)將利用西門子公司此次提供的Hipath 4000系列產(chǎn)品，將IP交換技術(shù)和語音交換技術(shù)的完整地結(jié)合起來，并在其郊縣局采用了基于IP的HG3200遠(yuǎn)端模塊，解決遠(yuǎn)端坐席的接入問題。杭州電力客服中心系統(tǒng)將以呼叫中心（Call Center）為基礎(chǔ)，以電力系統(tǒng)其他后方資源信息（CIS，DMS，SCADA，負(fù)控等系統(tǒng)）為依托，為客戶提供電話、傳真、信函、Internet等多種接入方式，通過和電力其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合，滿足客戶不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求。杭州電力客戶服務(wù)系統(tǒng)通過48個(gè)坐席的服務(wù)，可以有效地改善服務(wù)的外延和內(nèi)涵，樹立現(xiàn)代客戶服務(wù)理念與客戶服務(wù)意識(shí)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一品牌形象，降低運(yùn)營成本，是真正的服務(wù)中心，利潤中心和管理中心。
上海西門子公司供稿 CTI論壇編輯
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