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阿爾卡特OmniPCX 4400服務(wù)甘肅電力

2003/01/07

  2002年12月,上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司成功獲得甘肅省電力8地市客戶服務(wù)中心語音交換機的合同,這標(biāo)志著公司已經(jīng)成功進入西北電力市場。

  本次招標(biāo)電力方面邀請了國際上知名的呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商,經(jīng)過激烈的競爭和局方的多次論證,最終甘肅省電力局選擇了本公司作為本次項目的合作廠商,采用阿爾卡特最新一代的OmniPCX 4400語音通信平臺,建設(shè)一體化的IP呼叫中心應(yīng)用平臺。

  甘肅省電力局呼叫中心一個最大的應(yīng)用點就是縣級的遠端座席,利用省電力局的IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)實現(xiàn)遠端座席語音和數(shù)據(jù)通信,并且保證遠端座席同中心座席具有完全相同的功能(包括座席話機功能,CTI控制功能,錄音功能等)。局方經(jīng)過多種方案比較,最后選擇了OmniPCX 4400的IP電話解決方案。局方認為OmniPCX 4400語音平臺的IP體系架構(gòu)設(shè)計能夠很好的提供IP方面的應(yīng)用,可以滿足當(dāng)前和將來的IP應(yīng)用的需要,并且系統(tǒng)還具有極高的可靠性。

  用戶認為:阿爾卡特是國際上著名的通信設(shè)備供應(yīng)商之一,具有世界領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系。隨著建設(shè)基于OmniPCX 4400一體化的IP呼叫中心應(yīng)用平臺。可以滿足電力用戶當(dāng)前和今后的接入服務(wù)需要。可對外樹立良好社會形象,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,對內(nèi)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程,協(xié)調(diào)內(nèi)部業(yè)務(wù)運作,強化內(nèi)部考核機制,為創(chuàng)建國際一流的供電企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯



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