阿朗結(jié)盟ProtoCall One推廣Genesys托管呼叫中心
CTI論壇編譯 2011/11/21
CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/劉煜）:阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCall One公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，作為SaaS產(chǎn)品，為100到500座席的呼叫中心市場提供英國第一個完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。
Genesys公司與ProtoCall One公司在一起合作已經(jīng)8年了，這個新服務通過云提供功能強大的Genesys客戶服務軟件，這樣規(guī)模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術，在以前它只有在內(nèi)部、場所解決方案中提供。
目前，ProtoCall One可以提供四個Genesys公司的SaaS產(chǎn)品：呼入、多渠道—包括社交媒體—勞動力優(yōu)化和呼出。其他SaaS托管服務選項也在開發(fā)之中。
日益增加的多渠道——括社交媒體——將整合到客戶服務組合產(chǎn)品中，這個新SaaS產(chǎn)品滿足當前市場需求，使Genesys公司的先進呼叫中心解決方案在更廣泛的企業(yè)范圍內(nèi)更容易獲得和負擔得起。
阿爾卡特朗訊公司副總裁兼英國和愛爾蘭總經(jīng)理Keith Wilkinson表示：“與ProtoCall One公司在SaaS產(chǎn)品方面合作，滿足現(xiàn)實和日益增長的基于云服務的市場需求。現(xiàn)在，我們首次可以在更廣泛的市場上提供我們Genesys的全功能解決方案。這是其在英國第一個也是唯一的Genesys產(chǎn)品，能夠讓較小呼叫中心使用傳統(tǒng)的Genesys解決方案中的所有元素——呼入路由、多渠道的通信包括社交互動、WFO、以及外呼工具。”
ProtoCall One公司商務總監(jiān)Jason Sparks表示：“對于那些規(guī)模較小的呼叫中心，希望獲得復雜的Genesys解決方案，無需昂貴的基礎設施和維護費用，這個來自ProtoCall One新托管解決方案是理想選擇。”
通過利用云技術的好處，我們可以讓呼叫中心在30天內(nèi)訂單，運行SaaS服務，具有Genesys傳統(tǒng)模式的所有功能，我們與阿爾卡特朗訊公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使我們能夠為100 -500座席呼叫中心市場提供強大的Genesys技術，以前它沒有作為一個SaaS產(chǎn)品提供。”
關于Genesys
Genesys 是管理客戶通過電話、互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件交互軟件的領先供應商。Genesys開發(fā)的軟件套件能夠跨越多渠道和多種資源處理客戶的會話，通過自助服務、輔助服務及主動聯(lián)絡來滿足客戶的要求，優(yōu)化客戶關懷目標，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導全球 80 個國家的 4000 家公司和政府機構(gòu)的 1 億多名客戶進行交互。這些公司和機構(gòu)可以利用整個組織，包括從聯(lián)絡中心到后臺辦公室，提升整體客戶體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)規(guī)避客戶不滿、提高企業(yè)效率、促進業(yè)務創(chuàng)新。更多信息，請點擊公司網(wǎng)站 www.genesyslab.com
關于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務提供商、企業(yè)，以及包括國防、能源、衛(wèi)生、交通和政府在內(nèi)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)值得信賴的轉(zhuǎn)型合作伙伴，幫助其為終端用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務。作為一個在固定、移動、融合寬帶市場、IP 技術、應用和服務領域的領導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng)新機構(gòu)貝爾實驗室提供的卓越技術以及資深專家。阿爾卡特朗訊業(yè)務遍及130個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。2009年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預編收益達到152億歐元。公司總部設在法國，執(zhí)行辦公室設在巴黎。更多信息，請登錄阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com，閱讀阿爾卡特朗訊博客最新發(fā)布的公告請訪問http://www.alcatel-lucent.com/blog，關注我們在Twitter上的信息更新，請登錄http://twitter.com/Alcatel_Lucent
關于ProtoCall One公司
ProtoCall One是英國首屈一指的聯(lián)絡中心系統(tǒng)集成公司。它是領先的獨立顧問，幫助全國最大的電信服務供應商，發(fā)展先進網(wǎng)絡解決方案的大型呼叫中心。它也被廣泛公認為第一專業(yè)服務和行業(yè)領先的呼叫中心解決方案。protocall幫助組織識別和解決技術和業(yè)務問題，參與整合聯(lián)絡中心為主流的業(yè)務流程，具有廣大的金融服務，電信，旅游和大眾市場。
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