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電腦話(huà)務(wù)輔助系統(tǒng)簡(jiǎn)介　

　　隨著社會(huì)生活的日益信息化, 電話(huà)業(yè)務(wù)越來(lái)越繁忙, 話(huà)務(wù)員的負(fù)擔(dān)不斷加重, 為了減輕話(huà)務(wù)員的工作負(fù)擔(dān), 必須實(shí)現(xiàn)來(lái)話(huà)查號(hào)轉(zhuǎn)接的自動(dòng)化。本系統(tǒng)正是為了這一目的而開(kāi)發(fā)的。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了三方面的功能：

一. 自動(dòng)查號(hào)接續(xù)功能

二. 人工輔助查號(hào)接續(xù)

三. 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及管理功能

　　由于本系統(tǒng)除了具有自動(dòng)接續(xù)功能外, 當(dāng)用戶(hù)不知道分機(jī)號(hào)時(shí)可按部門(mén)名稱(chēng)自動(dòng)查號(hào)，這樣大部分的來(lái)話(huà)都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接續(xù)。當(dāng)少數(shù)來(lái)話(huà)需要人工查詢(xún)時(shí), 人工輔助查號(hào)可以幫助話(huà)務(wù)員按部門(mén)的歸屬查找到所需電話(huà), 系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)號(hào)及轉(zhuǎn)接, 話(huà)務(wù)員無(wú)需記電話(huà)號(hào)碼, 只需按幾下數(shù)字鍵, 其它一切均由電腦完成。系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能能統(tǒng)計(jì)出所有自動(dòng)、人工的來(lái)話(huà)接續(xù)數(shù)據(jù), 按照電話(huà)頻率排列用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼, 便于話(huà)務(wù)員查找。

電腦話(huà)務(wù)員主要指標(biāo)和技術(shù)特點(diǎn)：

1. 單臺(tái)計(jì)算機(jī)容量：8路語(yǔ)音電路。
2. 脈沖話(huà)機(jī)撥入的電話(huà)和超時(shí)未撥號(hào)電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到指定電話(huà)。
3. 語(yǔ)音流程可由管理人員自行設(shè)定。
4. 語(yǔ)音內(nèi)容可使用電話(huà)修改或在其他計(jì)算機(jī)上錄制。

系統(tǒng)連接方式：

二線(xiàn)模擬電話(huà)線(xiàn)接入電腦話(huà)務(wù)臺(tái)，該線(xiàn)應(yīng)具有電話(huà)轉(zhuǎn)移功能。

一. 自動(dòng)查號(hào)接續(xù)

　　來(lái)話(huà)首先被接至自動(dòng)查號(hào)接續(xù)系統(tǒng), 自動(dòng)系統(tǒng)的工作流程如下：

在放音過(guò)程中用戶(hù)撥號(hào), 放音立即中止, 響應(yīng)用戶(hù)撥號(hào)。在任何情況下用戶(hù)掛機(jī), 系統(tǒng)識(shí)別到忙音立即拆線(xiàn)。

二. 人工輔助查號(hào)接續(xù)

　　來(lái)話(huà)被接入到自動(dòng)查號(hào)接續(xù)后, 在問(wèn)候音時(shí)撥"1", 則被接至人工輔助系統(tǒng)。輔助系統(tǒng)流程如下：

整個(gè)人工查號(hào)轉(zhuǎn)接過(guò)程中, 話(huà)務(wù)員不需要說(shuō)話(huà), 系統(tǒng)在所有必要之處都有提示音, 話(huà)務(wù)員只要在數(shù)字鍵盤(pán)上鍵入部門(mén)號(hào)"0××"和電話(huà)號(hào)碼"2××"。

三. 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及管理

1. 可對(duì)人工查詢(xún)中的部門(mén)及電話(huà)進(jìn)行增加、刪除、修改, 可修改排列順序, 可修改部門(mén)所屬關(guān)系, 可修改層次設(shè)置。

2. 系統(tǒng)中所有錄音均以數(shù)字編號(hào), 可以按數(shù)字編號(hào)從話(huà)機(jī)中錄制或播放指定錄音。系統(tǒng)中所有錄音均有三個(gè)版本: 當(dāng)前的、上次的和初始的。可以指定系統(tǒng)使用哪一個(gè)版本。

3. 系統(tǒng)分別對(duì)自動(dòng)和人工接續(xù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、可以查詢(xún)。系統(tǒng)對(duì)人工接續(xù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理, 人工接續(xù)次數(shù)多的分機(jī)查詢(xún)顯示放在前面, 次數(shù)少的分機(jī)放在后面。

4. 可以把系統(tǒng)數(shù)據(jù)或錄音備份到軟盤(pán)上, 也可以把系統(tǒng)數(shù)據(jù)或錄音從軟盤(pán)上拷入系統(tǒng), 以備計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)重新安裝用。