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CTI助跑賽科斯客戶關(guān)系管理服務

2006/11/27

  賽科斯(Sykes)中國,大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務外包商之一,日前宣布,由其自主開發(fā)的“電腦電話集成系統(tǒng)(CTI)”又一次實現(xiàn)了升級。借助CTI優(yōu)異的功能,賽科斯中國持續(xù)快速發(fā)展。

  CTI系統(tǒng)軟件是緊密結(jié)合呼叫中心的業(yè)務而開發(fā)的相應的客戶端應用程序。系列軟件包括:CTI Middleware Server、Smart Soft phone、No Miss、CTI Dialer、Follow Me等11個子軟件。這些系統(tǒng)軟件不僅可以幫助坐席大大節(jié)省工作時間(如CTI Dialer),方便項目管理人員對數(shù)據(jù)進行分析與管理(如No Miss),更可以更好地服務于客戶(如Follow Me)。

  賽科斯大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)張雯說:“CTI系統(tǒng)軟件的開發(fā)可大大增加坐席的工作效率,加強運營管理和質(zhì)量控制,從而增強了公司客戶服務的能力!

關(guān)于賽科斯

  賽科斯企業(yè)有限公司(納斯達克股市代碼:SYKE)是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務的外包商。在美國、加拿大、歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲的許多地方,賽科斯已建立了45個大型呼叫中心,提供31種語言的服務支持。

  賽科斯(中國)自1999年成立以來,至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務外包商之一,在上海和廣州兩地管理著超過1000坐席的大型外包呼叫中心,提供包括普通話、粵語、閩南語、英語、日語、韓語、泰語、俄語和印度語等9種語言的服務。

賽科斯公司供稿 CTI論壇編輯



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