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翔龍通訊助力Linksys Linksys技術熱線外包效果初顯

2006/04/12

  2005年歲末,翔龍通訊和通信巨頭美國思科集團旗下子公司--Linksys簽訂合作協議,承擔了Linksys技術支持服務熱線的外包建設和運營工作。翔龍通訊利用自身的呼叫中心的平臺與專業(yè)的呼叫中心運營經驗,為Linksys提供廣東話、普通話服務,標志著翔龍通訊的呼叫中心進入了新的發(fā)展階段。

  Linksys成立于1988年,在過去14年中, Linksys已成為通過零售和電子商務渠道向家庭和小型企業(yè)用戶銷售無線、 路由器、網卡和USB適配器的領先廠商。Linksys被公認為家庭和小型企業(yè)聯網解決方案的領先廠商,在無線LAN設備、寬帶路由器、用于臺式機和筆記本電腦的網絡適配器、集線器和交換機等領域尤為突出。Linksys已榮獲PC Magazine、PC World、CRN、VARBusiness、Network World、InfoWorld等的最高獎項。

  前期Linksys經過對眾多呼叫中心的篩選和接觸后,翔龍公司在眾多競爭對手中脫穎而出,獲得了Linksys的首肯和贊賞,倚靠集團的優(yōu)勢,憑借自身多年來在呼叫中心行業(yè)的豐富經驗,擁有和多家運營商的良好合作關系,服務行業(yè)內外多家大型客戶的成功案例,先進的呼叫中心軟、硬件平臺,擁有良好素養(yǎng)的專業(yè)人員征服了挑剔的Linksys專家,為Linksys提供全面快速高效的服務。

  針對此次合作涉及面廣,專業(yè)素養(yǎng)要求高,翔龍通訊呼叫中心對上崗工作人員進行了嚴格的篩選,所有熱線人員均為大專以上學歷、所學專業(yè)為通信、電腦專業(yè),精通多種語言。從人員素質把好第一道關,工作中隨時進行培訓考核,充分發(fā)揮員工的積極性,滿足Linksys作為業(yè)內領先品牌在技術支持、客戶服務中的快速反應要求。

  在此次合作中,翔龍通訊為Linksys專門打造的技術支持熱線是Linksys技術主持和客戶服務中不可缺少的一環(huán),負責為Linksys用戶提供產品咨詢和技術支持以及其他服務,服務區(qū)域面向亞太地區(qū),包括香港、新加坡等區(qū)域。

  經過了前期的密切合作,雙方對此次合作都表示認可,并希望以此為契機,雙方以后在更多的領域開展更加廣泛的合作。

翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯



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