云呼叫中心發(fā)展的市場(chǎng)到來(lái)了
2012/05/22
通常一個(gè)大型跨地域的企業(yè),如跨國(guó)公司、全國(guó)性的企業(yè),在呼叫中心布局上有兩種選擇:一是自建呼叫中心系統(tǒng),另一是云呼叫中心系統(tǒng)。顧名思義,選擇自建式呼叫中心系統(tǒng)為建立一個(gè)大型呼叫中心系統(tǒng),跨地域服務(wù)整個(gè)企業(yè);選擇云呼叫中心系統(tǒng),則將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上,通過(guò)多租戶的模式,讓企業(yè)像使用QQ那樣方便地使用呼叫中心。盡管目前企業(yè)的管理、信息系統(tǒng)的建設(shè)都趨向集中管理和建設(shè)的方式,但是云呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的生命力,企業(yè)既不用投資購(gòu)買(mǎi)呼叫中心設(shè)備,也不用租用中繼線,只要每個(gè)月按照使用的坐席數(shù),繳納坐席租用費(fèi)用就可以快速開(kāi)通使用呼叫中心;首都熱線
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