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視得安羅格朗開通全國統(tǒng)一服務熱線400-700-1868

2008/05/14

  經過幾個月的籌備和測試,視得安羅格朗全國統(tǒng)一服務熱線400-700-1868在2月正式開通了!從此,視得安羅格朗的廣大客戶無論是故障申告、業(yè)務咨詢,還是投訴建議,甚至是傳真服務均可以通過400-700-1868一網打“進”。

  視得安羅格朗公司致力于為客戶提供最全面的產品和服務,也擁有業(yè)內最為完善的、覆蓋全國各地的營銷和服務網絡。但服務是永無止盡的,如何更進一步提高對客戶服務需求信息的響應和處理效率?如何整合公司龐大的市場服務資源,化繁為簡,以最簡單的方式滿足客戶多方面的需求?應用功能完善、效率強大的信息化網絡技術是必然的選擇,經過前期的籌備測試,視得安羅格朗覆蓋全國,功能強大的400-700-1868呼叫熱線正式開通了。

  全國各地客戶無論是通過固定電話、小靈通還是手機均可撥打400-700-1868,并且按照語音提示選擇您所需要的服務:

  一、故障申告:客戶購買的我公司產品出現故障時,可以迅速撥打400-700-1868,尋求當地服務網點的技術支持。客戶撥打呼叫熱線時,根據語音導航提示撥“1”,選擇“故障申告”,客戶電話會優(yōu)先轉接到當地分公司/辦事處的直線固定電話上,以便快速解決問題。

  二、業(yè)務咨詢:客戶欲了解我公司產品的功能、特點、價格和銷售渠道時,可以撥打400-700-1868,可以迅速地了解與市場銷售相關的信息。客戶撥打呼叫熱線時,根據語音導航提示撥“2”,選擇“業(yè)務咨詢”。

  三、投訴建議:如果客戶對我們的服務或產品有抱怨和改正建議時,可以撥打400-700-1868,由呼叫中心主任直接受理、組織調查、提出處理意見,并反饋給客戶?蛻魮艽蚝艚袩峋時,根據語音導航提示撥“3”,選擇“投訴建議”,客戶電話自動轉接到客戶服務部呼叫中心主任固定電話上,若無人接聽或忙,客戶可以留言或選擇等待。

  四、傳真服務:如果客戶想給公司發(fā)傳真、但又不知道傳真機號碼時,可以撥打400-700-1868,自動轉接到傳真機上?蛻魮艽蚝艚袩峋時,根據語音導航提示撥“4”,選擇“傳真服務”,然后繼續(xù)選擇給當地分公司還是客戶服務部發(fā)傳真:撥“1”轉到當地分公司傳真機上,撥“2”轉到客戶服務部傳真機上。

  五、人工服務:如果上述服務無法滿足客戶需求,客戶可以選擇人工服務,由話務員負責受理、分配、跟蹤客戶問題處理,并進行回訪?蛻魮艽蚝艚袩峋時,根據語音導航提示撥“0”,選擇“人工服務”,然后繼續(xù)選擇服務類還是業(yè)務類人工服務:撥“1”轉到呼叫中心人工臺上,撥“2”轉到銷售管理部人工臺上。若人工臺無人接聽或坐席忙,將有語音提示留言或等待。

  同時,熱線還設立了內部技術支持服務,分公司/辦事處技術服務人需要客戶服務部技術支持中心提供技術支持時,也可以撥打呼叫熱線。

  全面覆蓋售前、售中、售后服務的400-700-1868,將視得安羅格朗的客戶服務提升到新的高度,使視得安羅格朗遍布全國的產品服務網絡如虎添翼。無論您在何時何地,無論您有何需求,400-700-1868全國統(tǒng)一服務熱線都誠懇傾聽,架起和您心與心溝通的橋梁!

CTI論壇編輯



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