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400+在線客服工具集——傳統(tǒng)語音與網(wǎng)上呼叫的結(jié)合

2007/11/16

  2006年,我國固定電話用戶累計達到36781.2萬戶,比上年末新增1736.7萬戶,月均增加144.7萬戶;我國移動電話用戶累計達到46108.2萬戶,比上年末新增6767.7萬戶,月均增加564.0萬戶。(資料來源:信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院)截至2006年底,我國網(wǎng)民人數(shù)達到了1.37億,占中國人口總數(shù)的10.5%,北京市網(wǎng)民普及率也首次超過30%。(資料來源:CNNIC發(fā)布的第19次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計報告》

  技術(shù)革命往往都具有創(chuàng)造性與顛覆性的。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,讓很多掌握利用它的企業(yè)獲得了超越常規(guī)的發(fā)展模式,隨著信息技術(shù)的不斷提高,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通的最主要方式。

  然而在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常有這樣一串數(shù)字:

  80%的潛在客戶在搜索某類資訊時發(fā)現(xiàn)您以后但并不聯(lián)系您;

  80%的潛在客戶在瀏覽您的網(wǎng)站后不會以電話、郵件等方式主動聯(lián)系您;

  這意味著什么?商機的損失,怎么辦?

  400+電子客服平臺該平臺依托北京華鐵廣通斥巨資搭建的國內(nèi)唯一的通信骨干網(wǎng)呼叫中心平臺,更是一款國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級的實時在線客服系統(tǒng),她匯集了企業(yè)、消費者、合作伙伴不同狀態(tài)下可能發(fā)生的通訊需求,提供以固話、網(wǎng)絡(luò)通話、傳真、郵件、聊天等多種通信方式。為每個企業(yè)賦予唯一獨立的融合網(wǎng)上網(wǎng)下統(tǒng)一的企業(yè)通信實名,并在優(yōu)良通話質(zhì)量和接通率的前提下,實現(xiàn)多點落地、海量并發(fā),開通強大的自動語音應(yīng)答、智能路由、留言信箱、呼叫攔截、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等豐富的功能選項。集免費通話、搜索、客戶服務(wù)、品牌建設(shè)、營銷分析等諸多優(yōu)勢與一身,為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一、順暢的推廣及溝通渠道提供了全面、經(jīng)濟、高效的解決方案。

  “400+在線客服工具集”是定位于為企業(yè)的客情關(guān)系管理服務(wù),旨在架起企業(yè)和顧客之間即時溝通的橋梁。讓企業(yè)的準客戶在浩瀚的海洋中被發(fā)現(xiàn)并能以多種方式例如短信、電子郵件、即時通信等各自喜好的方式立即與您建立聯(lián)系,這就是“400+在線客服工具集”的魅力所在,更開創(chuàng)了國內(nèi)企業(yè)級溝通交流的新局面。

  網(wǎng)站訪客只需點擊網(wǎng)頁中的對話圖標或鏈接,就能直接和企業(yè)進行即時交流。為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶,捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機,降低運行成本,提高工作效率,獲得用戶的咨詢與反饋信息,提升客戶滿意度,是企業(yè)進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。她包括:攜帶全國統(tǒng)一特服號的強大的呼叫中心、在線實時交流、智能的流程優(yōu)化、強大的數(shù)據(jù)管理等。它實現(xiàn)了:    華鐵廣通400+在線客服工具集試用版在2007年9月全面推出市場后,以其區(qū)別于市場同類IM產(chǎn)品例如分組、排隊、座席間呼叫、訪客管理等源于呼叫中心理念的獨特功能得到廣泛認同,目前已經(jīng)在IT行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、廣告?zhèn)髅健⒔逃嘤?xùn)、通訊等付諸應(yīng)用。我們相信通過越來越多的客戶不斷地關(guān)注和體驗,將對400IM產(chǎn)品完善提出寶貴意見,我們更相信有了大家的支持,400IM正式版本的推出將為期不遠。

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