即時通信/在線客服——多媒體呼叫中心的發(fā)展必然
2007/09/04
技術(shù)革命往往都具有創(chuàng)造性與顛覆性的。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,讓很多掌握利用它的企業(yè)獲得了超越常規(guī)的發(fā)展模式,隨著信息技術(shù)的不斷提高,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通的最主要方式。
互聯(lián)網(wǎng)作為重要的通信平臺崛起,推動客戶和企業(yè)以前所未有的更多方式進行聯(lián)絡(luò)。除了傳統(tǒng)的基于電話的溝通,客戶和企業(yè)現(xiàn)在還能夠通過電子郵件、Web聊天、VoIP和Web自助服務(wù)等方式溝通。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道發(fā)展十分迅猛,革新企業(yè)與外界的聯(lián)系互動方式,以此為試圖提供高客戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)帶來了新的機遇。CTI論壇編輯
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