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打造致勝法寶,豪江摩托開通95105服務熱線

2006/11/08

  當前,摩托車行業(yè)面臨著市場全球化、競爭國際化的發(fā)展趨勢,國際間、企業(yè)間的競爭使得我國摩托車行業(yè)已進入了大調(diào)整、大洗牌、大重組的時期。本田、雅馬哈、鈴木、陽光等國外摩托車企業(yè)憑借資本、品牌優(yōu)勢等,大舉進入中國市場,面對日益激烈的國際化市場的競爭,各企業(yè)將如何面對?如何獲取致勝的法寶?是企業(yè)急需所需要思考的問題。

  摩托車行業(yè)服務現(xiàn)狀

  目前摩托車市場上的售后服務普遍采用“誰銷售、誰負責” 的原則。因此,通過經(jīng)銷商銷售的摩托車就由經(jīng)銷商自己提供售后服務。一些大企業(yè)會要求經(jīng)銷商設立銷售店的同時設立維修點,但由于管理成本和配件價格比較高,造成維修價格很貴,致使部分承受力不強的消費者不愿意前來維修保養(yǎng);而那些小企業(yè),他們所關注的僅僅是銷售,對經(jīng)銷商提供的售后服務要求和幫助幾乎為零。

  另一種維修現(xiàn)象就是家庭作坊式的路邊小店。此種維修模式,行業(yè)起點低、經(jīng)營不專業(yè)、服務水平落后,所經(jīng)營的配件質(zhì)量不穩(wěn)定,維修技術(shù)參差不齊。由于價格較便宜,往往能吸引眾多顧客光顧,但其維修質(zhì)量及服務水平令人擔憂。

  通過調(diào)查我們看到,經(jīng)過多年激烈的競爭,排在前列的大企業(yè)從生產(chǎn)、管理到銷售、服務,各方面的水平都得到了長足的進步。如果說以前的競爭還是全行業(yè)混亂的競爭,那么,今后的競爭將主要在這些大企業(yè)之間展開。
大企業(yè)的競爭是服務的競爭

  對一個消費者來說,影響他的購買因素主要有四個:品質(zhì)、品牌、價格、服務。在決定一個消費者購買的四大因素當中,售后服務是排最后一位的,但對于大企業(yè)來說,大家在產(chǎn)品質(zhì)量性能方面各有千秋,品牌也旗鼓相當,價格在多年的“價格戰(zhàn)”中早以被拼殺到極限,那么,能決定用戶購買的因素就只能是服務了。因此,對于中國的摩托車企業(yè),特別是那些立志于“創(chuàng)國際品牌”的摩托車企業(yè)來說,打造服務品牌,已經(jīng)不是一種自我標榜,而是現(xiàn)實的迫切需要了。同時越來越多的摩托車企業(yè)也已經(jīng)意識到,隨著中國制造業(yè)整體水平的提高,在前方市場爭奪的余地只會越來越小,而競爭的焦點只能是服務的競爭。

  豪江摩托開通95105服務熱線

  打造摩托車行業(yè)的一流品牌是豪江摩托的目標,而堅持“面向市場、用戶至上”是豪江摩托的宗旨。為了方便消費者與“豪江”的溝通,今年,豪江摩托開通了一條全新的95105328服務熱線。據(jù)了解,這條熱線將采用主被叫分攤付費的方式,企業(yè)可以幫助用戶承擔高額的長途通話費用。同時,作為交通工具的一種,當消費者在使用摩托車出現(xiàn)故障的情況下,用戶還可以在第一時間通過手機撥打95105328服務熱線與“豪江”的客戶服務部取得聯(lián)系。豪江摩托的負責人表示:希望通過這種全方位對用戶的關懷,使消費者感受到“豪江”對售后服務的關注、對服務品牌的重視。

  可見,隨著服務時代的來臨,摩托車行業(yè)的競爭也將面臨著服務的考驗。價格已不再是消費者選擇的關鍵,服務和價格的雙重保障,才是獲得消費者青睞的致勝法寶。而中國的摩托車企業(yè),只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上,進一步完善其服務體系,做好售前售后的服務,才能盡快打造出世界摩托車知名品牌,才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯



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