優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼心關(guān)懷，95105打造騰訊客服新形象
2005/11/10
騰訊是中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)商，是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，并一直致力于為用戶提供一流的服務(wù)，追求"騰訊客服 用戶親近"的核心服務(wù)理念。其客服中心采用先進(jìn)的Call center系統(tǒng)，擁有超過(guò)500多人的客服團(tuán)隊(duì)。向廣大用戶提供全方位、及時(shí)周到的服務(wù)。包括提供7X24小時(shí)全天侯的熱線服務(wù)、ＱＱ在線服務(wù)、郵箱回復(fù)、BBS帖子回復(fù)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息安全審核等。
為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大客戶群，經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研及比較，95105憑借著其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的口碑贏得了騰訊的信任，并最終選擇了95105最為其全國(guó)無(wú)線業(yè)務(wù)的統(tǒng)一客服號(hào)碼。全國(guó)各地的用戶只需在本地?fù)艽?5105789，即可聯(lián)系到其深圳的服務(wù)中心。而客戶只需支付本地話費(fèi)，企業(yè)則為用戶承擔(dān)異地呼叫的長(zhǎng)途費(fèi)用。這一模式，極大的體現(xiàn)了騰訊對(duì)客戶的關(guān)懷以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和先進(jìn)的服務(wù)理念，從而對(duì)業(yè)務(wù)的拓展和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升起到了積極的推進(jìn)作用。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯
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