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易寶通訊推新一代IP偉思客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)

2011/06/03

  CTI論壇(ctiforum)6月3日消息(記者 張潔):易寶通訊集團宣布推出新一代基于IP 建筑的偉思(WISE-xb®)客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)。IP偉思系統(tǒng)是結(jié)合計算機電話集成技術(shù)(CTI)及Dialogic最新的VoIP產(chǎn)品HMP軟件,形成革命性IP語音及多媒體應用的聯(lián)絡中心方案。


  HMP軟件是第一套完整的IP軟件平臺,能夠在一般服務器上不需增加任何專門硬件下運行的媒體處理。整合HMP軟件后,偉思系統(tǒng)能提供媒體服務用來構(gòu)建靈活、可擴展性和具成本效益的新一代IP多媒體聯(lián)絡中心。

  偉思IP解決方案結(jié)合SIP會話初始協(xié)議, 兼容現(xiàn)時在市場上VoIP網(wǎng)關(guān)標準。此外,易寶的研發(fā)團隊在HMP軟件上開發(fā)出一種特定的電話接口,允許系統(tǒng)同時連接到公共交換電話網(wǎng)(PSTN)的T1/E1。簡單而言,IP偉思系統(tǒng)有兩種結(jié)構(gòu)可供選擇: 1)完整的VoIP - 客戶和客服中心人員均使用SIP電話 2)IP語音 - 客戶端是PSTN制式的傳統(tǒng)電話而客服中心方面應用SIP。

  IP 偉思聯(lián)絡中心方案,包括所有聯(lián)絡中心的遠程功能:自動呼叫分配(ACD),預撥/自動/智能撥號、監(jiān)控功能、基于瀏覽器的話務員工作接口、圖形用戶接口(GUI)支持互動語音應答系統(tǒng)(IVRS)等。這個以IP為基礎的虛擬聯(lián)絡中心環(huán)境,允許只要利用計算機及寬帶連接,就可設立聯(lián)絡中心并享有全面的系統(tǒng)功能,即是客戶能享用較以往低的成本設立分布式聯(lián)絡中心。

  革命性IP偉思系統(tǒng)為市場帶來另一個穩(wěn)健、高效又靈活的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)方案,有利企業(yè)建立自己的聯(lián)絡中心,提升銷售及市務推廣、客戶關(guān)系管理及品牌建設方面的表現(xiàn)。

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