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易寶呼叫中心培訓學院——Call Center管理培訓系列課程

邀 請 函

2002/02/25

下載報名回執(zhí)

  2001年12月,易寶通訊服務有限公司在深圳成功舉辦了金融行業(yè)“Call Center 管理”研討會,取得很好的反響。應與會者需要,其屬下易寶呼叫中心培訓學院將于 2002年3月27日-28日在深圳推出Call Center運營管理公開課程 - <高效的Call Center服務管理>,與您分享易寶通訊近10年的Call Center成功運營管理經(jīng)驗!

  易寶通訊服務有限公司是香港最大的Call Center之一,運營規(guī)模超過330個座席, 在香港致力拓展多元化的Call Center外包業(yè)務, 客戶包括金融機構(gòu)、保險行業(yè)、至香港主要電訊運營商、香港政府機構(gòu)等。同時, 易寶通訊積極開拓國內(nèi)市場,服務于國內(nèi)不同行業(yè)的Call Center運營商, 已憑借自身豐富的運營經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)的市場環(huán)境, 為許多國內(nèi)同行提供了極為有價值的培訓顧問服務。

  易寶呼叫中心培訓學院此次推出為期兩天的 <高效的Call Center服務管理>課程是管理培訓系列課程中的重要內(nèi)容之一, 將為您提供極具實踐價值的運營管理技巧和 知識, 在此我們誠摯邀請您的參加!

  報名回執(zhí)請傳真至 0755-5513578 感謝您的支持!

  易寶通訊服務有限公司

2002年2月22日


客戶服務中心(Call Center)管理培訓系列課程之

高效的Call Center服務管理

課程目標

  使學員掌握科學的Call Center管理方法,以降低Call Center運營成本,并提高Call Center服務效率和服務質(zhì)量。

課程大綱

  第一天

  Call Center的工作流程管理

  ★ 服務水平的基準分析與制定

  ★ 話務量的科學測算

  ★ 人力/系統(tǒng)資源的有效調(diào)配

  第二天

  Call Center的服務表現(xiàn)管理

  ★ 管理報表的設計制定

  ★ 建立質(zhì)量監(jiān)控機制

  ★ 服務的成本效益核算

培訓日期  2002年3月27日——2002年3月28日(周三——周四)

培訓時間  上午 09:00-12:00 下午 13:00-17:00

培訓地點  東湖賓館國際會議中心(羅湖區(qū)愛國路4006號)

培訓導師  鄭樹森先生 / 朱妍敏女士

培訓方式  專家授課,個案模擬練習, 小組討論等

培訓費用  人民幣3800元 / 學員(包括學員講義資料,學員午餐)

報名電話  0755-5514553, 5513761,5515145

傳真號碼  0755-5513578

電子郵件  Jannie-pan@eprotel.com.hk

聯(lián) 絡 人  李紅輝 潘馨

易寶通訊供稿 CTI論壇編輯

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