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ITS 簡介

　　興華聯(lián)通信息咨詢（上海）有限公司于1998年4月在上海正式成立。2001年4月公司成功地通過了ISO9001：2000版質(zhì)量認(rèn)證，成為在中國地區(qū)榮獲此證書的首家呼叫中心。

　　作為一家Customer Relationship Management (CRM) 客戶關(guān)系管理中心, ITS 旨在為我們的合作伙伴提供全方面的呼叫中心服務(wù)，幫助您建立并發(fā)展強(qiáng)大、有效和更為廣泛的客戶服務(wù)體系。

　　我們的服務(wù)從呼叫中心的基本功能到完善CRM管理策略；從創(chuàng)造合適的客戶服務(wù)方案到銷售及市場推廣支持；從幫助合作伙伴更好地管理客戶數(shù)據(jù)庫及信息到全面培訓(xùn)體系以及咨詢服務(wù)。此外，ITS已與CRM相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的許多專家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟/伙伴關(guān)系，如PABX/CRM供應(yīng)商，網(wǎng)上廣告和虛擬動(dòng)畫供應(yīng)商。

　　ITS互動(dòng)式的客戶聯(lián)絡(luò)中心，其領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)源于與主要的國際CRM供應(yīng)商聯(lián)手合作，不斷發(fā)展，包括AT&T (網(wǎng)絡(luò)方案／SI), Lucent Technologies (朗訊的電腦電話集成/CTI), Hewlett Packard (惠普的硬件設(shè)備/HP UNIX)以及Oracle (甲骨文的數(shù)據(jù)庫)。呼叫中心以人為本的技術(shù)設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)，通過多媒體的溝通渠道，如電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等，協(xié)助各跨國公司和國內(nèi)企業(yè)針對(duì)現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者建立有效的資料數(shù)據(jù)倉庫。

　　多媒體的聯(lián)系功能可以使我們的客戶，從不同的溝通渠道獲取資料，收集到有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的反饋信息，然后經(jīng)ITS先進(jìn)的技術(shù)加工處理，形成適用性強(qiáng)的中央信息數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)做消費(fèi)者研究提供深層次的依據(jù)。包括內(nèi)容豐富的圖表、客戶檔案、消費(fèi)行為習(xí)慣及反饋。企業(yè)正是通過這些信息，才能夠?qū)κ袌觥⑾M(fèi)者元素和產(chǎn)品更新做出明智的評(píng)估，從而頒布有效的市場營銷策略。同時(shí)，ITS和客戶緊密合作，確定需求，尋求創(chuàng)新策略并加以實(shí)現(xiàn)。目前我們的客戶既有著名的跨國公司，也有國內(nèi)知名企業(yè)，涉及各類不同行業(yè)，累計(jì)超過30個(gè)項(xiàng)目。

　　“依托科技，以人為本”是ITS的工作中心和員工準(zhǔn)則。由于具備行業(yè)中最先進(jìn)的管理體系，特別是通過ISO質(zhì)量認(rèn)證，我們可以向客戶提供值得信賴的服務(wù)品質(zhì)保證。為履行對(duì)客戶和消費(fèi)者所作出的質(zhì)量承諾，所有雇員的挑選都以服務(wù)態(tài)度和工作能力為基本依據(jù)，如打字技巧、對(duì)呼叫中心應(yīng)用軟件使用的熟練度等。面對(duì)日益激烈的市場競爭，持續(xù)的培訓(xùn)課程也是確保高水平服務(wù)質(zhì)量的手段之一。到目前為止，ITS已擁有100個(gè)座席，每月可處理近百萬個(gè)電話。

　　作為公司和日常運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)者，我們擁有一支高素質(zhì)并且經(jīng)驗(yàn)豐富的管理隊(duì)伍。他們大都是具有華裔背景的外籍人士或具有跨國公司背景的本地專業(yè)人士，早在加入ITS之前就已在國內(nèi)工作、生活多年，充分了解本土文化，并且都有在呼叫中心、市場營銷或服務(wù)行業(yè)豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

ITS的信譽(yù)保證

ITS的成長歷程：

ITS的競爭優(yōu)勢(shì)：

 

服務(wù)案例

　　在過去三年的運(yùn)作中，ITS有機(jī)會(huì)與多家跨國組織合作。隨著愈來愈多的本地和跨國企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理愈趨重視，ITS已成為多個(gè)企業(yè)的市場戰(zhàn)略伙伴和客戶管理專家，且隨著市場競爭日益激烈，市場對(duì)ITS的服務(wù)需求也隨之增高。

以下列舉了四家公司和ITS為他們提供的服務(wù)。

1. 英特爾

比賽及活動(dòng)登記

　　英特爾是在技術(shù)解決方案領(lǐng)域具領(lǐng)先地位的創(chuàng)新企業(yè)，其“奔騰”系列電腦芯片久負(fù)盛名。在英特爾公司主席訪問上海期間，ITS受委派為將要舉行的高規(guī)格活動(dòng)遞發(fā)邀請(qǐng)。此次活動(dòng)所邀人士均為經(jīng)精選的在華科技企業(yè)之高層管理人員。在十五天內(nèi)，所有被選出席人士均收到了四輪電話邀請(qǐng)，談話內(nèi)容包括活動(dòng)介紹，日期預(yù)約，活動(dòng)報(bào)名以及出席前確認(rèn)。經(jīng)過ITS的專業(yè)努力，使該活動(dòng)達(dá)到幾近百分之百的出席率。

2. 強(qiáng)生可伶可俐

熱線電話

　　可伶可俐是強(qiáng)生公司針對(duì)青少年群體推出的護(hù)膚產(chǎn)品。自1999年，ITS被指定為可伶可俐客戶服務(wù)的熱線代表。我們的專員受過專門的訓(xùn)練，能夠處理有關(guān)產(chǎn)品信息，護(hù)膚咨詢，及投訴的來電，并能進(jìn)行可伶可俐系列產(chǎn)品的推廣介紹。項(xiàng)目還包括教育性的知識(shí)，如季節(jié)性的護(hù)膚小常識(shí)，護(hù)膚方法和其它研究。 這種集對(duì)消費(fèi)者的貼心服務(wù)和對(duì)市場信息收集于一身的方式，對(duì)產(chǎn)品的銷售有很大的助益。

3. 聯(lián)合利華

研究/數(shù)據(jù)收集

　　聯(lián)合利華作為消費(fèi)品生產(chǎn)商，具有極廣泛的產(chǎn)品，且發(fā)展極快，躋身全球500強(qiáng)。在中國，它的產(chǎn)品種類繁多，從醬油到和路雪冰淇淋，及一系列的家用產(chǎn)品。該公司已建立了覆蓋大中國的網(wǎng)絡(luò)。ITS負(fù)責(zé)為他們建立一套撥入電話熱線，專門收集信息以利促銷。在力士和夏士蓮洗發(fā)產(chǎn)品的促銷中，分銷商可以打入熱線來匯報(bào)具體數(shù)據(jù)。在收集到所有數(shù)據(jù)后，這個(gè)專門設(shè)計(jì)的軟件可以將信息填入相關(guān)報(bào)告格式，以供進(jìn)一步的量化研究。透過這種方式，營銷主管可以在最短時(shí)間內(nèi)得知最新情報(bào)，能因應(yīng)市場動(dòng)脈做出最及時(shí)的調(diào)整。

4.歐萊雅

內(nèi)部支持

　　作為法國首屈一指的化妝品公司，歐萊雅在中國市場上已推出的品牌有歐萊雅，蘭寇，薇姿，美寶蓮和海蘭納魯賓斯坦。ITS按要求設(shè)計(jì)一個(gè)高效數(shù)據(jù)收集程序用以支持它的銷售部門來管理在上海數(shù)以百計(jì)的化妝品柜臺(tái)。設(shè)立了一門專門用于撥入的熱線號(hào)碼，以用于每天搜集歐萊雅需要的具體數(shù)據(jù)。每一個(gè)柜臺(tái)都有一個(gè)指定的辨識(shí)號(hào)碼。每個(gè)柜臺(tái)的銷售代表會(huì)按要求在每天晚上十到十二點(diǎn)給熱線打入電話，報(bào)上辨識(shí)號(hào)碼并提供具體數(shù)據(jù)。該程序連夜操作，自動(dòng)生成報(bào)告，并通過電子郵件和傳真將報(bào)告在第二天上午九點(diǎn)送至銷售總監(jiān)處。此種收集訊息方式，為尚未投資于全國專柜連網(wǎng)的公司提供一個(gè)便捷的解決方案。

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