第一家具有中國特色的電子商務(wù)之路的探索者與實踐者;
第一家以本地技術(shù)解決方案為主的真正兩網(wǎng)合一的電信級呼叫中心的應(yīng)用者;
第一家打破網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代固有模式,創(chuàng)立新型電子商務(wù)模式的純內(nèi)資企業(yè);
第一家以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主要目標用戶和建設(shè)未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè);
1) 再新的經(jīng)濟亦需要進行社會財富的積累,而不是揮霍,二者本質(zhì)上沒有不同點,在發(fā)展上更不能割裂,新經(jīng)濟需要對傳統(tǒng)經(jīng)濟繼承,在其基礎(chǔ)上進一步發(fā)展;公平原則,信息的充分性,效率原則;
2) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的特點;無地域性,無時差性,信息充分性,信息的可重復(fù)性,交易成本的大幅度下降,個性化,訂制化;
一)秘書臺業(yè)務(wù)功能(自動秘書和人工秘書)
本項服務(wù)從系統(tǒng)平臺功能上可分為自動秘書服務(wù)和人工秘書服務(wù)兩類,此兩類服務(wù)不僅面向個人用戶亦面向中、小型企業(yè)提供服務(wù)。
1)終身號碼服務(wù)(單一號碼服務(wù))
2)來話轉(zhuǎn)接(自動秘書功能)
3)去話代辦(自動秘書功能)
4)語音信箱(機主留言,用戶留言)(自動秘書功能)
5)傳真儲發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)及傳真信箱(自動秘書功能)
6)電子信箱(自動秘書功能)
7)重要事件提醒服務(wù)、時間計劃安排服務(wù)(自動秘書功能)
8)虛擬辦公室(個人主頁)
9)信息查找服務(wù)
10)信息格式轉(zhuǎn)換及整理服務(wù)(對于用戶的各種信息,可利用系統(tǒng)平臺提供的統(tǒng)一消息處理技術(shù)按用戶的要求加工后以任何一種格式提供,并且使用戶的各種信息有序化,以備用戶在一定期限內(nèi)進行查詢)。
11)用戶信息服務(wù)(個人情況介紹、業(yè)務(wù)簡單介紹、個人信息保存等)
12)實時信息服務(wù)(航班信息、股票信息等)
13)商務(wù)活動代辦(預(yù)約會議室,預(yù)訂客房、在線翻譯、票務(wù)服務(wù)等)
14)國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)
二) 信息卡業(yè)務(wù)(269信息卡和企業(yè)信息卡)
本項產(chǎn)品包括269電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息卡和企業(yè)信息卡(零售業(yè)、飯店、旅行社、俱樂部、商業(yè)銀行、保險公司、客、貨運輸服務(wù)業(yè)等)兩種,基本功能沒有太大差別,主要是體現(xiàn)在產(chǎn)品提供的服務(wù)內(nèi)容與方式有所不同,所面向的主體不一樣。主要功能包括:
1)企業(yè)單一號碼服務(wù)
2)自動聲訊提示(企業(yè)名稱)
3)長話轉(zhuǎn)接(國內(nèi)長話和國際長話自動轉(zhuǎn)接)
4)免費聲訊信息(企業(yè)信息介紹)
5)收費聲訊信息(各種聲訊信息)
6)國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)(國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和企業(yè)網(wǎng)頁信息瀏覽)
7)免費ISP接入,企業(yè)虛擬ISP服務(wù)(惟一接入服務(wù)號碼,只能瀏覽企業(yè)指定網(wǎng)頁信息)
8)人工臨時信息中心出租服務(wù)(企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)咨詢、客戶投訴等人工服務(wù))
三) 外營呼叫中心平臺(虛擬呼叫中心)出租業(yè)務(wù)
根據(jù)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的多媒體呼叫中心提供功能由高到低,可把所服務(wù)的用戶群細分成四個層次:
1)客戶營銷服務(wù)中心(零售業(yè),金融業(yè),政府部門、運輸業(yè)等)
2)技術(shù)支持中心(IT企業(yè),家電制造商,外企等)
3)生活服務(wù)信息中心(社會團體,生活服務(wù)機構(gòu),等)
4)臨時信息中心出租服務(wù)(大型展宣,大型活動,大型會議)
呼叫中心的基本功能模塊包括:
呼叫中心的高級功能模塊包括:
1)信息發(fā)布服務(wù)(通過使用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù),來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為)
2)信息調(diào)查服務(wù)(online survey 或Web -based survey)通過電話網(wǎng)絡(luò)PSTN、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet/Intranet等)進行的有系統(tǒng)、有計劃、有組織收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)及市場等信息,客觀地測定及評價,發(fā)現(xiàn)各種事實,用以解決有關(guān)營銷的問題,并可作為各項營銷決策的依據(jù)。
跟蹤最新國際發(fā)展動態(tài),熟悉中國國情,中國發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟有獨到的見解。公司以人為本,團隊具有極強的合作精神,年齡層次是IT行業(yè)的最佳年齡,具有開拓精神,適合新行業(yè)發(fā)展的需求,對于國際、國內(nèi)管理具有理論基礎(chǔ),具有實踐經(jīng)驗。