暢捷“一號(hào)通”助中汽中聯(lián)提升服務(wù)品質(zhì)
2002/03/14
近日，北京暢捷網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司下設(shè)的暢捷呼叫中心成功的為與中國汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司開通了“一號(hào)通”業(yè)務(wù)。將中汽中聯(lián)的客戶服務(wù)推向了一個(gè)新的高度。
暢捷“一號(hào)通”是暢捷呼叫中心推出的一項(xiàng)新的電信增值業(yè)務(wù)。它可將企業(yè)大量的聯(lián)系電話合并成一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼，并配有呼叫轉(zhuǎn)移、IVR自動(dòng)應(yīng)答、語音信箱、電話會(huì)議、來電記錄等服務(wù)功能。
中國汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司在城區(qū)設(shè)有幾個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有許多部咨詢電話，如此多的電話號(hào)碼即不利于公司宣傳，又不便于客戶記憶。大量相同的業(yè)務(wù)咨詢，占去了部分工作人員的寶貴時(shí)間，影響了工作效率。同時(shí)受電話數(shù)量的限制，不可能接聽到所有電話，從而流失了相當(dāng)數(shù)量的客戶。針對(duì)這一問題，暢捷呼叫中心為該公司提出了“一號(hào)通解決方案”，將公司所有的對(duì)外聯(lián)系電話合并為統(tǒng)一號(hào)碼96096123，即提升了該公司的企業(yè)形象，又方便了廣大客戶的記憶。通過IVR自動(dòng)應(yīng)答和語音信箱使原來一些必須由人工受理的咨詢改為非人工自動(dòng)受理，節(jié)省了工作人員的大量時(shí)間，同時(shí)該系統(tǒng)對(duì)未能接聽到的客戶咨詢和反饋全部保存，使這些咨詢同樣能及時(shí)的得以答復(fù)。加之來電記錄功能為該公司積累的客戶資料，使中國汽車工業(yè)總公司中聯(lián)實(shí)業(yè)公司的客戶服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
暢捷網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯
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