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暢捷商務(wù)電話中心企業(yè)應(yīng)用解決方案

2001/10/17 

一、暢捷商務(wù)電話中心簡(jiǎn)介

暢捷商務(wù)電話中心采用華為Intess客戶服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、自動(dòng)傳真回復(fù)、SMS短消息制定、語(yǔ)音留言信箱等24小時(shí)不間斷服務(wù)功能,為您提供方便,快捷實(shí)用的客戶服務(wù)系統(tǒng)。暢捷電話中心充足的線路資源及特服號(hào)碼(96096),不僅能為金融、保險(xiǎn)、銀行、郵政、等不同行業(yè)的大型客戶提供解決方案,也為中小型企業(yè)提供有特色、有針對(duì)性的電話服務(wù)。暢捷電話中心全方位為企業(yè)用戶提供7*24全天候優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。企業(yè)將不會(huì)為多個(gè)甚至幾十個(gè)電話的宣傳困難而苦惱,使用統(tǒng)一96096特服號(hào)碼,節(jié)省宣傳費(fèi)用、便于用戶記憶、減少用戶咨詢掉線率,從而提升企業(yè)形象及市場(chǎng)能力,使企業(yè)贏得更多客戶的忠誠(chéng)度和更大的市場(chǎng)。

暢捷電話中心自動(dòng)呼出功能為企業(yè)提供調(diào)研、客戶回訪、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)等服務(wù),點(diǎn)時(shí)間內(nèi)同時(shí)呼出上百條話路,方便、快捷、省時(shí)、省力。電話中心數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為您提供各種市場(chǎng)及服務(wù)數(shù)據(jù)的分析,為您的產(chǎn)品推廣及市場(chǎng)拓展提供方向,為您的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展提供動(dòng)力。

二、暢捷商務(wù)電話中心基本功能

1.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)(IVR)

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)以其24小時(shí)不間斷的時(shí)間優(yōu)勢(shì),靈活機(jī)動(dòng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),不需人員值守的人力優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多企事業(yè)單位的青睞。可以為用戶提供業(yè)務(wù)、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹、活動(dòng)安排等內(nèi)容的查詢服務(wù),簡(jiǎn)單方便而又節(jié)省人力。

2.一號(hào)通

要記住公司眾多的業(yè)務(wù)電話及服務(wù)電話讓客戶頭疼,那么如何變繁為簡(jiǎn),讓客戶只記一個(gè)電話就可以完成與公司各部門的業(yè)務(wù)接洽或其他內(nèi)容,暢捷電話商務(wù)中心電話統(tǒng)一號(hào)碼轉(zhuǎn)接可以為您實(shí)現(xiàn)這一功能。暢捷為您提供96096***特服務(wù)號(hào)碼,對(duì)外您只需宣傳一號(hào),便可自動(dòng)工自助完成,在非工作時(shí)間,會(huì)自動(dòng)切換到IVR服務(wù)狀態(tài)。

3.自動(dòng)傳真回復(fù)

4.語(yǔ)音留言信箱

5.短消息制定

6.自動(dòng)電話呼出

三、暢捷商務(wù)電話中心服務(wù)內(nèi)容:

暢捷商務(wù)電話中心作為電話語(yǔ)音服務(wù)商,為企業(yè)打造靈活實(shí)用的客戶服務(wù)解決方案。

呼入服務(wù)(INBOUND)

★電話咨詢服務(wù):

★電話查詢服務(wù):

★業(yè)務(wù)受理:

★電話銷售

企業(yè)市場(chǎng)人員通過(guò)電話應(yīng)答產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的銷售查詢,可實(shí)時(shí)受理訂單及業(yè)務(wù),進(jìn)行更改或取消,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)及隨選傳真(FOD)等功能;并可根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,向客戶企業(yè)反饋廣告效果。

★電子商務(wù)交易:暢捷電話中心可為證券、銀行、連鎖等搭建多媒體電子交易平臺(tái),以達(dá)到用戶實(shí)時(shí)交易之目的。

★商務(wù)預(yù)定

★技術(shù)支持

為客戶提供 7 x 24 或辦公時(shí)間的技術(shù)支持熱線服務(wù),企業(yè)技術(shù)部門受理相關(guān)的技術(shù)查詢,非人員值班時(shí)間,在有需要的時(shí)候?qū)⒉樵冏詣?dòng)轉(zhuǎn)接到特別設(shè)置的專家座席進(jìn)行專家應(yīng)答或根據(jù)預(yù)先制定的聯(lián)絡(luò)機(jī)制,聯(lián)系有關(guān)技術(shù)或工程人員以安排支持服務(wù)。

▇ 呼出服務(wù)(OUTBOUND)

★電話營(yíng)銷

★電話調(diào)研

利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通訊科技進(jìn)行智能化市場(chǎng)調(diào)查,能夠按要求產(chǎn)生代表性強(qiáng)的樣本電話號(hào)碼,自動(dòng)撥出,在短時(shí)間內(nèi)完成大量樣本數(shù)據(jù)的采集、分類、匯總、輸出最終調(diào)查結(jié)果;并可以在調(diào)查過(guò)程中配合以嚴(yán)密的監(jiān)聽、質(zhì)檢系統(tǒng),有效保證了結(jié)果的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。 既可為企業(yè)直接提供電話調(diào)研服務(wù),同時(shí)也可成為市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的最佳合作伙伴。

★電話催繳

暢捷呼叫中心通過(guò)IVR系統(tǒng)聯(lián)系客戶催繳服務(wù)費(fèi)用。

四、暢捷電話中心的目標(biāo)客戶

金融、證券業(yè) 商業(yè)

物流業(yè) 制造業(yè)

市場(chǎng)調(diào)研業(yè) 信息咨詢業(yè)

ISP/ICP 外企

報(bào)業(yè) 旅游

票務(wù) 電信

五、暢捷電話中心的優(yōu)勢(shì)

電信級(jí)的資源。

基于WEB的先進(jìn)、靈活、穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)。

近十載的語(yǔ)音事業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

六、成功案例

1.成功打造暢捷通訊公司自身的96096000客戶服務(wù)中心。

2.長(zhǎng)江證券展覽路營(yíng)業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) (96096885)。

3.北京證券安定門營(yíng)業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) (96096886)。

4.深圳特區(qū)證券北京營(yíng)業(yè)部電話委托交易系統(tǒng)(96096889)。

5.中煤信托北京阜外營(yíng)業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) (96096888)。

6.廈門信托北京營(yíng)業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) (96096887)。

7.北京證券新街口營(yíng)業(yè)部電話委托交易系統(tǒng) (96096880)。

8.普爾斯馬特中國(guó)企業(yè)節(jié)日活動(dòng)電話呼出和客戶回訪。

9.郊區(qū)電信局120萬(wàn)用戶電話呼出項(xiàng)目。

暢捷商務(wù)電話中心以用信息系統(tǒng)提升企業(yè)服務(wù)體系,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力為服務(wù)理念,在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)同等重要的今天,愿與您攜手共進(jìn)!

暢捷公司供稿 CTI論壇編輯


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