英倫之邦,綠色呼叫中心蔚然成風(fēng)
英國呼叫中心見聞
張琳 2007/09/29
暑假,參加會議,得以親歷英倫古國,感受文化歷史的同時(shí),走訪了位于倫敦市郊的幾家英國電信下屬管理的呼叫中心,采訪呼叫中心經(jīng)理、主管、質(zhì)管、座席代表,觀摩了話房的工作流程和環(huán)境設(shè)計(jì),了解了特殊客戶(老人,殘疾人群等)服務(wù)的人性化培訓(xùn),深深為英國呼叫中心“以人為本,精益求精”的服務(wù)理念所感染,所到之處,“關(guān)懷,健康,人性,責(zé)任”充溢在筆者眼前耳畔,不愧為“綠色呼叫中心”的典范。難怪之后不久參加馬來西亞年度呼叫中心論壇發(fā)言,談到成熟呼叫中心市場案例時(shí),英國成為聽眾最感興趣的幾個(gè)熱點(diǎn)國家之一。客戶世界
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