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Nortel CC7.0——交付聯(lián)絡(luò)中心效能和優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)

2009/07/08

  Nortel CC7.0是當(dāng)今市場上最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用之一,擁有許多新的功能和優(yōu)勢,能夠幫助使用者降低成本,提高客戶體驗(yàn)和改善收益周期。以CC6.0為基礎(chǔ),新版本提供廣泛的創(chuàng)新能力,包括支持通信的業(yè)務(wù)過程的開放接口,先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信以及集成的預(yù)測外撥活動。CC7.0使機(jī)構(gòu)能夠通過SOA簡化聯(lián)絡(luò)中心功能和業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)過程的整合,從而加速業(yè)務(wù)的進(jìn)行。

  聯(lián)絡(luò)中心是在大多數(shù)業(yè)務(wù)環(huán)境中客戶交互的中心所在,并且聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用被緊密的和業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)過程整合在一起。當(dāng)今世界,如果一個企業(yè)需要對他們的客戶交互過程進(jìn)行變革,實(shí)現(xiàn)這項變革的工作并非一個小任務(wù),需要時間和資源。激烈的競爭和在客戶體驗(yàn)中獨(dú)特性的業(yè)務(wù)需求,驅(qū)動了業(yè)務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的靈活性的需求。企業(yè)發(fā)現(xiàn)提供多渠道通信使其具備自動化的服務(wù)和處理流程對于實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)獨(dú)特性至關(guān)重要。通過開放的接口進(jìn)行快速應(yīng)用整合,不僅能使企業(yè)日常效率更高,成本得到有效控制,而且客戶體驗(yàn)也被加強(qiáng),以確保客戶的長期忠誠度。


強(qiáng)大的優(yōu)勢

 

浩豐科技


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