首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>北電

Nortel CC7.0——交付聯(lián)絡(luò)中心效能和優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)

2009/07/08

  Nortel CC7.0是當(dāng)今市場上最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用之一,擁有許多新的功能和優(yōu)勢,能夠幫助使用者降低成本,提高客戶體驗(yàn)和改善收益周期。以CC6.0為基礎(chǔ),新版本提供廣泛的創(chuàng)新能力,包括支持通信的業(yè)務(wù)過程的開放接口,先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信以及集成的預(yù)測外撥活動。CC7.0使機(jī)構(gòu)能夠通過SOA簡化聯(lián)絡(luò)中心功能和業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)過程的整合,從而加速業(yè)務(wù)的進(jìn)行。

  聯(lián)絡(luò)中心是在大多數(shù)業(yè)務(wù)環(huán)境中客戶交互的中心所在,并且聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用被緊密的和業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)過程整合在一起。當(dāng)今世界,如果一個企業(yè)需要對他們的客戶交互過程進(jìn)行變革,實(shí)現(xiàn)這項變革的工作并非一個小任務(wù),需要時間和資源。激烈的競爭和在客戶體驗(yàn)中獨(dú)特性的業(yè)務(wù)需求,驅(qū)動了業(yè)務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的靈活性的需求。企業(yè)發(fā)現(xiàn)提供多渠道通信使其具備自動化的服務(wù)和處理流程對于實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)獨(dú)特性至關(guān)重要。通過開放的接口進(jìn)行快速應(yīng)用整合,不僅能使企業(yè)日常效率更高,成本得到有效控制,而且客戶體驗(yàn)也被加強(qiáng),以確保客戶的長期忠誠度。


強(qiáng)大的優(yōu)勢

 

浩豐科技


相關(guān)鏈接:
北電發(fā)布新其統(tǒng)一通信服務(wù)器可節(jié)能40% 2009-07-09
報道稱私募公司考慮帶頭競購北電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn) 2009-07-06
北電黃彥文談"危機(jī)"下的統(tǒng)一通信 2009-06-26
北電網(wǎng)絡(luò)將為旗下所有業(yè)務(wù)尋找買家 2009-06-23
北電領(lǐng)先全球電信級軟交換產(chǎn)品市場 2009-06-11
黔西县| 民和| 信丰县| 大田县| 临湘市| 大田县| 鹤岗市| 滨海县| 湾仔区| 仙游县| 深水埗区| 定南县| 岳普湖县| 永新县| 营山县| 宜兰县| 佛教| 博乐市| 民权县| 万源市| 普兰店市| 沈丘县| 宜春市| 宝清县| 红桥区| 东阳市| 桐柏县| 凤台县| 如东县| 南通市| 镇江市| 广宁县| 西平县| 康定县| 孝义市| 开鲁县| 江津市| 宁都县| 马边| 呼和浩特市| 宁国市|